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1、改善读后感 领导班子 重细节管理善改善哲学 xxx日本质量管理大师今井正明在改善一书中提出了“改善”一词，不同于欧美管理大刀阔斧式激进的变革，今井正明认为“改善”是润物无声的精益过程，是日本式管理最重要的一个观念，也是日本企业竞争优势的根源。 “改善”是一种理念，指企业全体不间断的追求改良与进步。改善就像一条线，把基础管理哲学和解决问题的工具贯穿起来，所传递的信息便是改进，努力做得更好。在日本，企业的很多制度都是用来增进管理人员与工作人员的改善意识，通过思维的转变传导到行动中，成为企业精益转变的变革基础。“改善”的真谛其实非常简单，就是公司每个人随时并持续不断地注意所有具备改善空间的大小事情。
2、改善事实上正是每一个人的责任。“改善”的哲学应用无所不在，我们的一切生活方式，无论是工作或家庭生活，都可以透过不断地改善而获得进步。个人或企业要想获得成功，就必须时时保持成长、改善与进步。 有效的改善要重视细节的提高和完善，这样才能实现改善的效果，使企业进步到相对完善的经营循环中。特别是对于卷烟销售企业，细节的改善对于管理有重要的决定作用。细节管理要求在企业的经营管理中，从思想根源上培养精益管理的企业文化氛围，加强对细节的控制，增强执行监督力，从而确保企业的运营良性发展，不断进步。 结合我局的实际情况，改善具有强大的生命力和很大的发挥空 间。 一、客户经理的日常工作方面1.改善服务观念，提高客
3、户满意度 当前的卷烟零售业发展飞速，这就需要基层客户经理要转变观念，强化服务意识，树立行业新风。在日常工作中，以服务客户为己任，指导零售户做好库存储备，柜台摆放，并根据客户的具体情况和销售特点，指导业户的卷烟订购，努力提升客户满意度。 2.整合业户资源，细化分类标准 在原有的客户分类标准下，客户经理要把业户资源进行进一步的细化分析，要将业户的订购习惯，畅销品牌品类，以及其经营地的地域特点，消费购买力等多种因素进行整合，对数据分析后得出自己片区业户的更细化的分类标准，进而为卷烟销售提供更精准的数据支持和理论依据，有助于营销工作的开展。 3.分析销售结构，做好品牌培育与推广 客户经理在做好业户的经
4、营分析后，根据分析数据就能掌握业户的基本销售结构，如主销品类分布，畅销烟品牌，价类等，这样就能因户制宜，在品牌培育期间，精准投放到相应业户，以点带面，迅速推广。 二、送货方面： 1.优化送货路线，降低物流成本 物流配送是卷烟营销工作开展的重要终端环节。日本烟草公司自建的烟草配送服务公司tsn的物流成本运行率只有0.5%，其成功说 明。任何设备、软件、体系的建设都应该服务于成本节约，物流强大与否绝不是功能是否先进，而是其成本优势是否具有不可替代性，近些年我国烟草物流建设快速成长，但其成本高企的发展模式存在重大的隐患。xx片区的路线划定，是根据自然地理行政区划设定，每天片区送货户数多则二百二三，少
5、则一百四五十，每周单次订货量不足十条的客户占有一定比例，有很大的优化空间。在调整过程中我们有必要充分考虑到客户的订货量，综合地缘因素，合理规划路线，最大程度的节约成本。 三、专卖方面： 1.加强专卖队伍建设，提高工作执行力。 专卖基层单位人员整体素质的提高，队伍建设的强化对巩固烟草专卖制度具有极为重要的作用。努力推进制度建设，从而达到强化专卖队伍建设的目的。制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，加强基层队伍建设，必须以制度建设为切入点，完善管理的各项规章制度，切实发挥制度对队伍建设的保障作用，真正做到用制度管人管事，提高工作执行能力。以完善的制度并加以落实推进，同时形成考核机制，将考核机
6、制与制度管理有机结合，调动专卖人员积极性，提高行政执法水平，增强执行力。 2.完善专销结合，增强市场掌控能力。 专销结合机制是烟草行业特有的合作机制。专卖部门和销售部门的目标是一致的，都是为了管理和服务烟草市场，满足消费需求。只有专卖管理与卷烟销售进行有效结合，才能保证烟草行业的持续健康 稳定发展，提高市场的掌控力。 企业的三大要素是。硬件、软件以及人。要真正提高企业生产力就必须从“人”着手，只有将人的潜能有效开发，企业硬件与软件资源才能有效地运转。人员改善虽然不需要大量的投资，却需要持续不断的努力与投入。这时，企业文化建设就显得尤为重要，通过多种形式员工活动的开展，增加了员工之间的良性交流，
7、对企业凝聚力的提高，向心力的增强都起到了重要的促进作用。“改善”需要更多的时间与努力才能完成，企业对改善的投资，即相当于对员工的投资。改善运动是过程导向，更是人员导向，它的功效远胜于创新的技术与资金导向。 人生的发展就像一段旅程，迈向成功更是其中最为艰难的阶段。与其用结果来衡量，不如更为重视人们为了取得成功不断改进，完善自身的过程。把这样的观察用在企业管理上，我们就会发觉企业管理思维的改善空间。而今井正明的改善观点正是把日本企业发展的关键“过程导向”的思考方式发扬光大，以“改善”一针见血的指出了东西方管理方式的显著差异。重视细节管理，加强质量控制，善用改善哲学，企业必将迎来长足的发展，取得巨大的成功。 第 2 页 共 3 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
