某某公司管理处工作手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.惠州市华轩轩物业管管理有限限公司订订前 言为加强公司司正规化化管理，强强化对员员工的管管理，使使各项工工作有章章可循、有有据可依依，特制制定本管理处工作手册，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本手册的学习和领会，认真执行本手册中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本手册连同同公司司管理规规定、员员工手册册、公公司文件件及相关关管理制制度，具具有同等等的效力力，各职职能部门门、管理理处应按按照本手手册对所所属员工工加以管管理和考考核，违违反本手手册将在在公

2、司考考核中予予以相应应处罚。不尽之处，公公司将适适时予以以补充。本规章制度度从下发发之日起起执行。签发人：年 月月 日管理处职责责、目标标（一） 行政职责1. 负责小区的的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。2. 维护房屋及及配套设设施的完完好，定定期安排排养护工工作。3. 负责小区内内所有绿绿化场地地的维护护和管理理，保持持公共环环境卫生生清洁。4. 对各种车辆辆进入小小区实行行定点停停放，并并按规定定收取费费用。5. 负责日常安安全、消消防工作作，并积积极配合合政府职职能部门门做好治治安工作作。6. 按规定向房房屋业主主、使用用人和其其他应交交费人收收取管理理费、水水、电费费等一切

3、切应交费费用。并并负责催催缴工作作。7. 管理人员对对小区进行行日常巡巡视。8. 做好业主投投诉的回回复及解解释工作作；每年年至少一一次全面面的居住住情况调调查。9. 为住户排忧忧解难。认认真热情情接待住住户或当当事人来来访，实实行首问问责任制制。10. 开展社区文文化活动，营造造生活氛氛围。11. 做好新项目目接管和业业主入伙伙的各项项准备工作作及一些些遗留工工程的跟跟踪及落落实工作作。（二） 管理处质量量目标1、 顾客满意率率95以上上；2、 管理服务年年有效投投诉率5以下，处处理率、回回访率100；3、 房屋完好率率、公共共设施完完好率98以上上；4、 绿化覆盖率率30以上上，绿化化完好

4、率率100；5、 维修及时率率、合格格率100；6、 因管理责任任造成的的重大刑刑事案件件、进场场进库机机动车被被盗事故故为零。7、 杜绝因管理理责任造造成的重重大火灾灾事故、安安全事故故。物业公司经经理工作作职责1、 编制并实施施公司的的发展规规划、重重大质量量计划和和经营目目标。2、 负责日常的的经营管管理，主主持公司司会议。3、 贯彻执行董董事会决决议，执执行上级级领导交交办的各各项工作作。4、 审核公司重重要文件件，以及及公司对对内，对对外的重重要合同同。5、 审批公司采采购计划划，签收收以公司司名义收收受的文文件。6、 任免主管级级以上人人员，审审批入离离职员工工。7、 审批年度员员

5、工绩效效考核报报告。8、 审核分析公公司财务务报表，控控制资金金合理支支出，在在权力范范围内审审批各项项费用，对对经营不不善而导导致企业业亏损负责责。9、 研究经营法法规，协协调外部部关系。10、 塑造企业形形象，确确立企业业文化，抓抓好团队队建设，审审批业主主、员工工的合理理投诉并并批示整整改意见见管理处主任任岗位职职责1、 在物业公司司经理领领导下，负负责对小小区实行行全方位位管理，管理向向小区业主主（住户户）负责责。2、 带领管理处处全体工工作人员员，完成成公司下下达的经经营管理理目标和和经济指指标，定定期分析析管理、服服务及经经营情况况，持续续提高管管理水平平和服务务质量。3、 对管理

6、责任任内的人人、物、工工作结果果负责。4、 与业主沟通通，解决决业主提提出的问问题，特特别对投投诉问题题要及时时给予回回复，做做好回访访工作。与与业主（住住户）建建立良好好的关系系。5、 遇到原则性性问题绝绝不轻易易向业主主承诺，及及时向领领导汇报报，待同同意后再再向业主主做好解解释工作作。6、 定期走访工工作，征征求其对对服务管管理工作作的意见见和建议议，不断断的提高高服务管管理水平平。7、 关心、指导导、培育育员工。不不断提高高员工的的业务水水平和工工作效率率。8、 按时完成公公司交给给的各项项工作任任务。管理处主任任权限1、 在不违反公公司各项项规定的的情况下下，有权权处理小小区发生生的

7、问题题。2、 有权监督指指导、检检查小区区工作人人员的服服务质量量。3、 制定管理处处工作计计划，并并督导下下属认真真贯彻执执行。4、 有有权协调调各部门门与管理理处的相相关事务务。5、关心员员工生活活，了解解员工情情况，至至少每周周检查一一次员工工的宿舍舍内务，每每月组织织一次文文娱生活活。6、 加加强于员员工的沟沟通，增增强团队队的凝聚聚力和战战斗力。 管理处主任任工作流流程（一） 日常工作流流程1、 检查员工到到岗、考考勤情况况。2、 检查员工的的仪容仪仪表。3、 检查工作完完成情况况及安排排跟踪个个案的落落实情况况。4、 每天至少检检查一次次员工现现场工作作情况，发发现问题题及时处处理

8、，遇遇有处理理不了的的问题及及时向领领导和有有关部门门汇报。5、 经常组织管管理处其其他工作作人员对对辖区内的的装修户户进行巡巡查，发发现不规规范装修修现象，要要及时处处理。6、 协调与各有有关部门门和业主主（住户户）的关关系，保保持与业业主（住住户）的的良好沟通通。7、 填写工作日日记。（二） 周期工作流流程1、 组织召开每每周工作作例会（8：309：00）2、 每周主动对对本小区区工作进进行检查查，并填填写周周检表。3、 完成年度经经营管理理目标分分解到每每月的各各项工作作任务。4、 填写每月的的工作计计划表，对对未完成成计划项项目的要要及时及及时调整整，并上上报说明明原因。5、 每月按时

9、提提出公司司的物资资采购，并并做好员员工的考考核统计计计划工工作。管理员岗位位职责1、在管理理处主任任的直接接领导下下开展日日常管理理服务工工作。2、熟悉掌掌握物业业辖区业业主和物物业的基基本情况况；3、建立收收费台帐帐，掌握握收费动动态，及及时收取取、催交交各项应应收费用用；4、负责办办理业主主入住、迁迁出手续续、业主物物品放行行单审批批，5、负责巡巡视物业业使用情情况，以以及保安安、清洁洁、维修修人员的的工作情情况；6、负责监监督管理理装修事事务；接接待和处处理业主主的报修修、投诉诉并及时时反馈相相关部门门处理，做做好相关关记录。7、负责与与业主沟沟通、回回访，有有效处理理业主的的投诉。8

10、、办理业业主入伙伙、开户户、费用用托收和和车辆月月卡等事事宜。9、负责发发放并收收集业主主资料，建建立业主主的信息息库。10、接纳纳和办理理业主房房屋租凭凭中介、家家政中介介服务等等特约工工作。11、执行行上级领领导及公公司交办办的其它它工作。环境管理员员岗位职职责1、工作对对管理处处主任负负责，制制定与保保洁工作作相关的的制度、规规章、人人员纪律律等；2、每天检检查值班班人员的的工作区区域保洁洁工作情情况；3、检查并并监督下下属员工工个人工工作是否否按计划划圆满完完成；4、负责所所有清洁洁工具及及清洁用用品的登登记、入入库、发发放及回回收管理理；5、对新员员工和在在职员工工进行清清洁程序序和

11、机械械使用及及设备维维护的培培训，帮帮助其掌掌握工作作技能；6、严格按按操作规规程组织织开展工工作，避避免事故故的发生生；7、发现事事故隐患患及时处处理，对对各种违违纪行为为、现象象及投诉诉随时向向上级汇汇报；8、处理任任何突发发事件后后的保洁洁工作；9、完成必必需的办办公室工工作，如如保管考考勤簿、清清洁工具具及清洁洁用品登登记簿等等；10、完成成上级领领导交办办的其他他工作任任务；管理员工作作流程1、 参加每周工工作例会会（8：309：00），汇汇报本部部门工作作，对发发生的问问题及时时处理并并上报，合合理安排排当日工工作。2、 每日检查分分管人员员的工作作情况，按按分管责责任并对对昨天责

12、责任范围围内的管管理工作作进行检检查，并并填写值值班日记记。3、 检查分管班班组的日日记和各各项相关关记录，并并签署意意见。4、 当天必须对对所属员员工工作作质量抽抽检，对对所辖范范围巡查查，发现现问题既既时候处处理。5、 根据情况定定期做好好公告栏栏的公益益、文明明宣传，每每周最少少两次与业业主（住住户）沟沟通。财务会计岗岗位职责责1、负责财财务预算算的编制制、呈报报及执行行2、负责公公司财务务的核算算及年度度审计3、有效地地管理固固定资产产和资金金运用4、审核公公司往来来账目和和管理费费用开支支5、做好会会计账目目、财务务报表，并并妥善保保管会计计凭证、账账簿、报报表和其其他档案案资料6、

13、审核会会计凭证证和上报报的各种种会计报报表及纳纳税申报报表7、定期检检查财务务计划、费费用预算算的执行行情况，监监督各部部门的财财务活动动8、严格执执行审批批制度，按按规定的的开支范范围和标标准核报报一切费费用9、负责公公司财务务人员的的业务培培训和考考核监督督10、定期期汇总公公司的经经济运作作情况，向向公司领领导提出出合理化化建议11、完成成领导交交办的其其他事项项文员（收费费员）岗岗位职责责1、负责前前台办公公桌面的的整洁，各类报刊、文件夹管理及整齐摆放，不得摆放个人物品。2、负责公公司服务务电话的的接听，接接待来访访的业主主，对其其提出的的问题及及意见，予予以解释释、解答，并并将详细细

14、内容记记录在案案；。3、负责部部门的文文件撰写写、整理理工作；4、负责员员工考勤勤、收发发传达文文件等日日常工作作，妥善善保管管管理处的的各类文文件；5、负责办办理各类类外来人人员的出出入证件件；6、协助主主任组织织由管理理处发起起的会议议，并做做好会议议记录；7、负责做做好文件件、合同同、记录录卡的管管理工作作，并保保证档案案完整、齐齐全、保保密；8、向各业业主发出出书面缴缴交各项项费用的的通知书书9、对各公公共用水水、用电电、电话话及宽带带的费用用缴交和和各类经经济合同同的期限限及费用用收取。10、熟练练掌握各各项管理理制度和和客户服服务程序序。11、完成成领导交交办的其其他事项项。收费员

15、工作作流程1、 收费均须用用公司指指定票据据，每月月与公司司财务部部进行结结算。2、 每月1110日收取取上月的的管理费费和服务务费，对对无故拖拖欠者配配合管理理员做好好统计，并并以信息息或电话话的方式式进行催催交；3、 物业管理理收费通通知单应应于每月月最后一一日前发发放给各各业主（住住户），以以保证收收费工作作的顺利利进行。4、 定期与车场场结算临临时停车车费。出纳岗位职职责1、清点汇汇总部门门交来的的款项；2、审核原原始凭证证是否完完整；3、发放工工资、奖奖金，支支付符合合手续的的费用；4、处理银银行存款款收入和和支出业业务；5、填制记记帐凭证证，交会会计记帐帐；6、正确使使用发票票，保证证现金和和银行支支票使用用安全物业管理人人员文明明服务准准则1、 热爱本职工工作，努努力学习习管理技技术，提提高管理理水平，树树立“业主至至上，服服务第一一”的宗旨旨和全心心全意为为业