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1、 电话销售年度工作总结（实用6篇） 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!” 2、简洁明白，语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微
2、笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4、以听为主，以说为辅 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即xx%的时间倾听，xx时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在xx%的说话时间中，提问题的时间又占了xx%。问题越简洁越好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 5、以客为尊，巧对埋怨 在电话营销过程中，经常会听到客户对我们xx的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，
3、假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。 篇二：电话销售年度工作总结 回首过去的一年，我们在工作中虽然没消失大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题
4、及需要改良的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定帮忙： 1、语言沟通技巧方面 (1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮忙”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要消失特别词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 (2)在用户电卡消失问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您
5、稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便”;因各家银行xx小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说xx交易卡。 (3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯
6、定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面 (1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附
7、属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 (3)关于xx校表问题：如遇到xx区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周x至周x行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。 (4)当用户反映电表表内开
8、关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 篇三：电话销售年度工作总结 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在x年工作顺当,合家欢快!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩! 虽然我们相处的只
9、是短暂的x个月,担当治理的也只是短暂的x个月,我深感治理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。支持我的同事及领导。 今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的缺乏。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也缺乏以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反应意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要表达反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、本钱掌握的力度不大，绩效治理
10、尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满意现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复消失的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着整体的效劳质量。 新年工作进展总结打算： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建立是自治理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建立根底，以准时快速沟通作为团队建立渠道合作观念的培育，带头树立良好的工作作风，乐观营造精诚团结的合作气氛，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消退“各自为政、不闻
11、不问”的工作现象。 二、在微小效劳上下功夫着力塑造优良的效劳 作好日常经营的同时，深入挖掘效劳细节，全面提升效劳档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“专心做事，真情效劳，注意细节，追求完善”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永久是对的观念，突出共性化和微小化效劳，让客人感受到与众不同的效劳特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进展电话访问，准时把握客人的消费动态，深入了解来宾消费后的感受和意见，准时将客人意见反应，并乐观实行措施，适时整改。 通过对工作的回忆和总结，鼓励鞭策着我和各位同仁
12、能更好地兴奋精神、扎实工作、发扬优点、奋勉进取、更正缺点、扬长避短，以剧烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的治理目标、业务业绩指标和工作打算而努力奋斗。 篇四：电话销售年度工作总结 经过一个多月的努力，考试最终完毕了，接下来便迎来了我们第十八、十九周的市场营销专业学习。原来准备根据学校安排去学习的，但中间消失了点小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了xx有限公司进展了为期两周的学习。 首先简洁介绍一下我的单位：本公司位于xx市历下区，主要从事保健食品和安康用品的研发、生产、销售与效劳。本公司本着始终贯彻执行“一心为安康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则，制造
13、“人和”的人文环境，构建了一支治理、生产、研发、销售及效劳的精英团队，为公司将来的进展奠定了坚实的根底。公司非常注意人才的培育及团队建立，“广纳人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、乐观、学习、合作”的良好气氛，为每一位员工供应了抱负的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分表达了公司于员工共同成长的企业内涵。这公司的经营理念是：质量和效劳是经营的重中之重、把顾客放在第一位。 由于有良好的质量加效劳，本公司已建立了良好的业务关系。 这期间我学习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神
14、等各方面的学问。通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的比照，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，乐观开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务。通过这次学习也让我真正接触到保健品市场，同时了解了很多保健产品及相关学问。 在这期间，公司的同事赐予了我热忱的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的学习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟识了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有x周的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会
15、，还需要许多学校里学不到的力量。 虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，究竟书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的时机，我想把它做好。在这段时间学会了一些比拟琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻缺乏，不能适应剧烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。虽然说这只是个销售保健品的公司，但在这期间，我从培训到药品的整理以及到药品的营销等，都全身心的投入到工作中去。 对我来说是个既熟识又生疏的字眼，由于我十几年的学生生涯也经受过许多的，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的力量：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受力量。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。关系到我将来能否顺当的立足于这个布满挑战的社会，也是我建立信念的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!在这两周
