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1、北大地产集团公司关键绩效指标体系（人力资源管理）第一部分导言 错误! 未定义书签。第二部分关键绩效指标体系 错误! 未定义书签。一 财务方面 错误!未定义书签。（001 007） 错误! 未定义书签。（ 008 014） 错误! 未定义书签。（015 021） 错误! 未定义书签。（ 022 029） 错误! 未定义书签。（ 030 036） 错误! 未定义书签。（ 037 042） 错误! 未定义书签。（ 043 048） 错误! 未定义书签。（ 049 055） 错误! 未定义书签。（ 056 063） 错误! 未定义书签。二 客户方面 错误!未定义书签。（064 071） 错误! 未定义
2、书签。（ 072 079） 错误! 未定义书签。（ 080 085） 错误! 未定义书签。（086 091） 错误! 未定义书签。（ 092 098） 错误! 未定义书签。（ 099 105） 错误! 未定义书签。三 内部营运方面 错误 !未定义书签。（ 106 112） 错误! 未定义书签。（ 113 119） 错误! 未定义书签。120 124) 错误! 未定义书签。125 131) 错误! 未定义书签。132 138) 错误! 未定义书签。139 145) 错误! 未定义书签。146 152) 错误! 未定义书签。153 159) 错误! 未定义书签。160 166) 错误! 未定义书签
3、。167 173) 错误! 未定义书签。174 179) 错误! 未定义书签。180 186) 错误! 未定义书签。187 193) 错误! 未定义书签。194 200) 错误! 未定义书签。201 207) 错误! 未定义书签。208 214) 错误! 未定义书签。215 220) 错误! 未定义书签。221 226) 错误! 未定义书签。227 233) 错误! 未定义书签。234 240) 错误! 未定义书签。241 247) 错误! 未定义书签。248 254) 错误! 未定义书签。255 260) 错误! 未定义书签。261 267) 错误! 未定义书签。268 274) 错误! 未
4、定义书签。275 281) 错误! 未定义书签。282 288) 错误! 未定义书签。289 295) 错误! 未定义书签。296 302) 错误! 未定义书签。303 309) 错误! 未定义书签。310 316) 错误! 未定义书签。317 323) 错误! 未定义书签。324 330) 错误! 未定义书签。331 337) 错误! 未定义书签。338 344) 错误! 未定义书签。345 351) 错误! 未定义书签。352 358) 错误! 未定义书签。359 365) 错误! 未定义书签。366 372) 错误! 未定义书签。373 378) 错误! 未定义书签。379 385) 错
5、误! 未定义书签。386 392) 错误! 未定义书签。393 400) 错误! 未定义书签。401 407) 错误! 未定义书签。408 413) 错误! 未定义书签。414 420) 错误! 未定义书签。421 426) 错误! 未定义书签。427 433) 错误! 未定义书签。434 438) 错误! 未定义书签。439 445) 错误! 未定义书签。446 452) 错误! 未定义书签。453 459) 错误! 未定义书签。460 466) 错误! 未定义书签。467 473) 错误! 未定义书签。474 480) 错误! 未定义书签。481 487) 错误! 未定义书签。488 49
6、3) 错误! 未定义书签。494 499) 错误! 未定义书签。500 506) 错误! 未定义书签。507 511) 错误! 未定义书签。512 518) 错误! 未定义书签。519 525) 错误! 未定义书签。（ 526 532） 错误! 未定义书签。（ 533 539） 错误! 未定义书签。（ 540 546） 错误! 未定义书签。（ 547 553） 错误! 未定义书签。（ 554 560） 错误! 未定义书签。（561 567） 错误! 未定义书签。（ 568 574） 错误! 未定义书签。（575 581） 错误! 未定义书签。（ 582 588） 错误! 未定义书签。（ 589
7、 595） 错误! 未定义书签。（ 596 602） 错误! 未定义书签。（ 603 609） 错误! 未定义书签。（ 610 616） 错误! 未定义书签。（ 617 623） 错误! 未定义书签。（ 624 630） 错误! 未定义书签。（631 637） 错误! 未定义书签。（ 638 642） 错误! 未定义书签。四 学习和成长方面 错误 !未定义书签。（ 643 649） 错误! 未定义书签。（ 650 656） 错误! 未定义书签。（657 661） 错误! 未定义书签。第三部分分部门 / 分岗位关键绩效指标 错误 ! 未定义书签。高层管理人员关键绩效指标 错误 !未定义书签。总经
8、理关键绩效指标（ 建议 ） 错误! 未定义书签。综合管理体系分管高管关键绩效指标（建议） 错误! 未定义书签。财务体系分管高管关键绩效指标（建议） 错误! 未定义书签。运营体系分管高管关键绩效指标（建议） 错误! 未定义书签。研发体系分管高管关键绩效指标（建议） 错误! 未定义书签。综合管理体系关键绩效指标 错误!未定义书签。发展计划部关键绩效指标 错误! 未定义书签。集团办公室关键绩效指标 错误! 未定义书签。保密办关键绩效指标 错误! 未定义书签。人力资源部关键绩效指标 错误! 未定义书签。财务体系关键绩效指标 错误!未定义书签。财务会计部关键绩效指标 错误! 未定义书签。审计部关键绩效指
9、标 错误! 未定义书签。党群工作部关键绩效指标 错误! 未定义书签。运营体系关键绩效指标 错误!未定义书签。采购部关键绩效指标 错误! 未定义书签。检验计量部关键绩效指标 错误! 未定义书签。条件保障部关键绩效指标 错误! 未定义书签。建设项目办公室关键绩效指标 错误! 未定义书签。质量安全部关键绩效指标 错误! 未定义书签。市场开发部关键绩效指标 错误! 未定义书签。生产经营部关键绩效指标 错误! 未定义书签。研发体系关键绩效指标 错误!未定义书签。科研管理部关键绩效指标 错误! 未定义书签。研究室关键绩效指标 错误! 未定义书签。知识管理部关键绩效指标 错误! 未定义书签。分公司关键绩效指
10、标 错误! 未定义书签。下属参控股公司关键绩效指标 错误! 未定义书签。第一部分导言一本关键绩效指标体系作为考核管理制度实施的基础而被提供。二本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具平衡计分卡为基础。（一）平衡计分卡简介以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东创造价值客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的内部运营：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等
11、。学习成长：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长（二）平衡计分卡体系特点1. 平衡记分卡体系包括事前和事后指标；2. 平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；3. 在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的不良表现4. 公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标 三平衡计分卡四个方面指标的要求 （一）财务方面 财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利，企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客
12、户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，使这些方面最终在财务指标得到反映。（二）客户方面企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。（三）内部营运方面发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。以客户需求为基础而建
13、立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心，同时应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标。（四）学习成长方面关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。平衡计分卡强调投资未来的重要性。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域（ 如新设备和新产品研发 ） ，而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴： 1） 员工的能力 ； 2） 信息系统的能力； 3） 激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公
14、司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益四本关键绩效指标设计的原则昆明北方科技集团公司关键绩效指标的设计以SMART（则为基础，即：Specific 具体描述Measurable 可以衡量的Achievable 可以通过努力实现的Result oriented 结果导向性的Timed 有时间性的五本关键绩效指标的特点有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的六使用说明（一）表格各项的说明在第二部分的表格中主要包括以下几个项目1编号：是指标的序列号；2方面：如上所述，包括财务方面、客户方面、内部营运方面、学习成长方面；3关键成功因素：揭示了影响成功的每个方面的关键因素；4绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准；5指标定义/ 公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；6信息来源：描述了进行指标计算和评价从何处获取数据或资料；7评估对象：说明对谁进行评估即由谁承担指标责任；8评估频率：说明了多长时间为周期进行评估，主要描述了评估信息的收集周期而不是考核周期。在第三部分的表格中
