应急事故处理工作程序

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1、应急事故处理工作程序一、目的： 为了有效预防潜在环境和安全紧急情况的发生，减少环境和安全事故 或紧急情况发生后对环境造成的环境影响和人员的工伤事故，提高各部门 应付、处理紧急情况的能力。二、范围： 适用于本企业及其下属各部门、各管理处对潜在环境和安全健康紧急 情况的预防和处理。主要包括火警、触电、停水、停电、台风水灾、环保 设备意外停运、压力容器意外爆炸、有毒有害化学品泄漏、雷击伤害等突 发事件。三、职责：1）总经理是应急准备与响应工作的最高管理者 ,并提供必要的资源。2）管理者代表具体负责应急准备与响应工作。3）各相关部门负责与本部门相关的潜在紧急情况的预防和处理。4）质量管理部应指导管理处

2、组织全体员工进行应急预案的培训和演练5）管理处经理全面负责抢险指挥和协调，并确保第一时间报公司。 负责现场的指挥及善后处理工作，负责安抚现场业户，避免业户产生投诉。（1）管理处安保部：负责通知相关部门到现场进行抢救，负责维护 现场秩序，协助查明事件产生原因，填写 意外事件报告。（2）管理处工程部：负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复 工作，查明事件产生原因。（3）管理处保洁部：负责现场的清理。四、应急事故处理工作程序1、消防应急预案为加强本公司的消防安全，预防火灾和减少火灾危害，保护人、财、 物的安全，本着“预防为主，防消结合”的宗旨，切实做好防火、灭火工 作，结合本公司实际情况，特制定如

3、下消防安全应急预案：1）总体要求（1）成立消防安全应急领导小组，公司消防安全第一责任人任组长， 主要负责对火灾事故的应急处理。（2）组建单位义务消防队，定时演练预案，发生火灾事故时配合消 防部门做好扑救、救援工作。（3）根据消防法规要求配备消防设备、设施，定时检测、维修和更 新。2）应急措施（1）任何岗位的员工发现火警时都要立即扑救，并报告管理处经理 及时报火警 119，报警人员在报警时应同时说清着火地点、部位、燃烧物 品、火灾状况等，同时报告本公司消防安全应急领导小组。（2）管理处经理立即启用应急小组，并担任现场指挥，应急小组成 员各司其责，组织扑救和疏散，按“先人员，后财产”的原则开展救援

4、工 作，所有义务消防队成员在接到召集通知后，必须无条件及时赶赴现场， 参加救火行动。工程人员应立即进行电梯迫降，启用应急照明。若无能力 灭火，要根据火情切断电源、可燃性气体源，抢救伤员，疏散物资，及时 控制火势蔓延。（3）公司安全生产委员会及时召集单位义务消防队员，通知相关部 室，做好扑救增援准备工作，及时赶赴火灾现场。（4）在消防安全应急小组指挥下，全体在场工作人员、义务消防队 成员必须立即加入疏散工作。疏散救护工作要有条不紊，责任到人，各责 任人进行引导护送，向安全区（安全通道、消防楼梯等）疏散，疏散人员 应走消防楼梯，严禁使用电梯。同时要查清现场是否有遗漏人员。确保安 全。（5）根据现场

5、具体情况划分安全警戒线，安全警戒线分为建筑物外 围警戒和火灾现场警戒。外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆 离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利 条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物品。（6）公安消防队到达后，及时向公安消防火场总指挥报告灾情，听 从消防队的统一指挥，积极配合灭火救灾工作。（7）扑救完毕后，管理处要协助有关部门查明原因、查明损失，做 好现场记录，管理处负责当天将意外事件报告报公司主管部门，并做 好记录和归档工作。2、防台防汛预案 防台工作事关国家财产，人民生命安全，为了认真贯彻执行国家防总 和市防汛指挥部的防汛工作会议精神，

6、公司将在集团的领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想，严格执行XX市防汛条例坚持“安全第一，常备不懈，预防为主，全力抢险”的方针，落实防汛责任制，全力以赴做 好各项防汛抢险人员、抢险物资的准备工作，为防汛防台工作做出应有的 贡献。公司结合防汛工作的特点，拟定本预案。1）总体工作要求 提高认识，明确任务，使防汛工作法制化、规范化、制度化，严格贯彻防汛责任制，提高防汛工作水平。2）组织机构公司总经理为防汛防台领导小组组长，下属个管理处经理全面负责防 汛工作，做到块块负总责，条条负主责，下级对上级负责，人人都有责。 汛期公司领导和各管理处领导必须亲自带队，统一调度指挥。保证通讯网 络畅通，将防汛抗灾应

7、急工作层层落实到实处。若发生防汛责任事故，将 严肃追查失职单位和人员的相关责任，包括法律责任。3）安全保障体系各项防汛措施，积极做好防台防汛的准备工作，建立一支工种齐全、 有应急能力的抢险队伍，配备好各类防汛设备，储存抢险物资（见附表）， 指定由专人保养、保管，确保汛期使用。指定专人收听气象预报，接到台 风警报通知后，安排24 小时的加强值班，并做好记录。4）防汛措施（1）认真做好房屋查险工作查险制度，配足专业查险人员，加强业务培训，提高查险人员的业务 技术水平，每年对所有管理的产业进行一次普查。进一步完善危房督修制 度，对房屋构件的接点进行重点检查，不疏漏，对查出的危房和危点及时 采取加固措

8、施。对一时难以排除险情的指定专人做好现场安全监护，并积 极落实过渡房，妥善安置，防止受暴风雨影响而导致塌屋伤人。（2）落实抢险队伍、抢救物资公司工程部组建抢险应急队伍，负责处理抢救应急任务；负责储备和 向应急队伍提供抢险物资，接到警报后，管理人员应立即到位，以便随时 提供抢险物资。（3）全力以赴做好主汛期的各项防汛防台工作1. 接到、获得有关台风、暴雨等信息后，管理处通知各部门做好预防 措施。2. 管理处向广大业户做好书面通知，传达台风、暴雨信息和及时做好 关门窗工作等事项。3. 工程部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检 查，确保牢固。4. 保安加强巡逻，各当值保安坚守岗位，

9、无人接替不准擅自离岗；加 强对户外物品的监管，发现情况及时采取保护措施并通知工程人员进行紧 急维修。加强对楼层的监管，防止进水。5. 工程人员加强夜间值班人员，增加对设备的巡查。6. 在台风季节管理处增派人员进行值班，紧急情况及时向管理处领导 汇报。7. 台风过后，如对楼宇设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实 施修复或整改，提出纠正和预防措施，保安部在当天填写意外事件报告 报管理处。3、煤气泄漏应急处理方案（1）当值管理人员接到煤气或其他可疑气体泄漏报警时，应立即通 报班组巡逻人员至现场复核气体泄漏情况（以不少于2 名员工为妥）。（2）现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施：1.

10、 现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。2. 迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，由工程 部根据现场情况暂停局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。3. 现场气体泄漏严重时，管理人员应按一级危机预案予以警戒，并立 即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。4. 如发现有人员昏迷，应及时背负至通风良好及安全场所并予以适当 应急救护，等待医疗救护中心救助。5. 监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使 用排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。6. 现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳，禁止 其他人士进入。（3）

11、监控中心当值管理员同时按规定通报管理处经理及公司有关人 士，通报顺序如下：管理处经理及工程主管、维修技术员；公司主管人士；（4）当煤气泄漏危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员 应立即报警求救：消防部门“ 119” ；警方 “ 110” ；煤气公司急修组XXXXXXX医疗中心“ 120”；（5）因煤气泄漏引致之火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值 管理员必须按相关处理程序，迅速组织人力进行处理，在公安消防及煤气 公司到达现场后，协助其抢救。（6）管理处在灾情控制后，应协同公安部门进行事故调查，并组织 专案组人士进行善后处理工作。 安排管理人员对事故现场进行保护，设置隔离区域，禁止无关人

12、 士进入。 清点损失情况，并作书面记录，对受伤害人士安排管理人员跟进 医疗救治工作情况，并安抚家属及应对法律、新闻人士。 根据保险条例，按理赔程序向保险公司提出理赔申请并跟进处理经过。注意事项：1. 管理员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先关闭随身电器（手机、BP 机、对讲机），以策安全。2. 照明用电筒、灯具事先打开。3. 如管理员乘坐电梯前往报警区域，应停在距现场两层以下步行前往4. 煤气泄漏现场严禁烟火。5. 管理员打开现场及附近门窗通风，可保持空气中可燃气体浓度降低 至非燃爆及使人中毒之程度，保证救援实施。6. 事发现场不可开关任何电器设备及按钮。7. 管理员必须确认在自身安全之情况下，关

13、闭煤气灯具及总闸。8. 管理员感觉不适或呼吸困难，应立即离开现场并呼救。9. 现场发现有人昏迷需安排急救，管理员必须回至安全处方可使用电 话或对讲机求救。10. 管理人员在日常工作中不得修理或协助住户修理有漏气的煤气装 置，上述工作国家明确规定由煤气公司人士负责。11. 管理人员在报警现场如未发现气体泄漏，亦应对可疑区域保持严 密巡检及监视。12. 当报警现场已查实有气体泄漏但无法进入或处理时，管理员必须 执行对相邻区域人员进行疏散，保证安全。4、电梯困人事故的应急处理程序（ 1 ）监控中心接听到电梯警铃信号，以及从电视监控屏得知电梯故 障，有人被困时，监控中心保安利用电梯对讲机与梯内被困人员

14、通话，亲 切礼貌地告诉他们不要惊慌，告知已通知电梯保养公司或维修部门，并立 即派人到电梯所停的最近地方，用口头告知被困人员。（2）立即通知工程部管理处领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。（3）工程部门立即派员赶赴现场，关闭该电梯动力，通知保养单位 到场。（4）非工程及保养人员不得擅自进行放人，以免发生危险。（5）若现场情况紧急而保养单位仍无人到场,则立即与保养单位联系 并说明原因，同时即刻通知消防队。（6）当被困人员获救以后，管理人员要询问他们的健康情况。如有 身体不适，陪同其到医院进行检查治疗。（7）要求电梯养护单位，认真分析电梯故障原因，做好抢修检查和 排除隐患的记录。工程部根据故障原因，立

15、即配合进行整改。（8）当事件结束后，安保立即撤除停用牌，恢复电梯正常运行，并 于 24 小时内将意外事件报告报管理处。5、停电事故的应急处理程序（1）发生停电事件，发现人应立即通知监控中心。（2）监控中心立即通知工程部、管理处领导及各部门主管。（3）工程部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场，检查供电设备， 查出停电原因。（4）如属楼宇全部停电，工程部立即向供电公司查询。通知管理处 及保安部，并由保安部向楼宇业户进行通告同时通知各部门坚守岗位。（5）如属局部停电，工程部立即抢修，保安部派员至现场维护秩序。（6）由于停电的关系，电梯可能出现困人，监控中心安保员须立即 查明，如有被困人员立即通知工程部按困梯解救程序进行处理。（7）除电源在数分钟内恢复外，否则工程部负责人根据实际情况报告管理处经理，由经理考虑是否启动备用发电机措施。（8）如有必要，准许楼宇内业户撤离，则按火警处理程序，指引、 协助楼宇内所有人员安全撤离办公现场,撤离时关闭办公室门。（9）若在非办公时间停电，除获得管理处人员许可外，任何人都不 能擅自进入停电区域。（10）若需疏散，当所有人员都撤离后，保安巡逻员检查整幢大楼， 确认所有人已安全离开。（11）监控中心安保人员记录人员撤离时间、工程部记录停电原因等 详细资料。（12）检查完毕恢复供电前，工程