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1、客房服务人员岗位职责1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务人员岗位职责（二）1、热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守本店的各项规章制度;2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生
2、洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品;3、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。4、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台。客房服务人员岗位职责（三）1、负责夜间楼层安全巡查，做好夜间服务，满足客人要求。2、收集送餐服务卡，及时通知餐厅收取。3、对服务台，工作台间及有公共场所区域卫生进行保洁。4、劝来访者在夜间_点前离房，对来访留宿者劝其到接待处办理留宿手续，劝告不听者立即报告大堂副理处理。5、负责本班走房的查房，发现遗留物品须马上交还客人或交服务中心保管。6、清点本班各类物品和客人借用品，如数交下一班并提醒下一班完成特别事项。7、填写通宵班工作报表并按时交部门。第1页共1页
