京东商城物流配送体系分析

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1、-京东商城物流配送体系分析0 引言电子商务作为现代经济社会蓬勃开展环境下孕育的产业,是电子化信息互动 与当代市场经济相融合的代表 1。在经济全球化迅猛开展的今天,电子商务产业在促 进市场经济信息化,更好地规供需双方交易行为,优化物流配送策略等方面,都具 有非常高的战略地位和极大的开展潜力。物流配送在电子商务的开展过程中有着至关 重要的作用。 B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的,与中国现有的市场经济体 制和社会开展现状相融合的过程中,其产业规模及业务增长量都有了迅猛开展,但是 我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩的脚步,二者的开展有很大程度 的脱节。 2021年天猫“1111购物

2、狂欢节达成总交易额 350.19亿元,开创了中国 电商日交易额的最高纪录, 但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长 , 一再拖延冗长,消费者抱怨不止 2。这一事实告诉我们,只有立足中国经济开展现状以及外乡电子商务企业供需关系 和市场定位,才能摸索出一条适合中国外乡电子商务企业自身的物流配送开展道路。 其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表,其电子商务环境下的物 流配送策略颇具特色,表达了自身的开展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面 的研究, 分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流本钱, 消费者需求等方面的问题, 并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。1国 B

3、2C 电子商务开展情况1.1我国 B2C 电子商务现状分析在互联网信息技术日益普及的今天,我们的日常生活和网络越来越密切。在这样的社 会环境下,我国网民队伍不断壮大,人们也更加乐意于承受通过网络来分享与承受当 今世界开展的一切。我国人口基数巨大,当人们逐渐发现网络可以满实他们日益繁复 的消费需求时,网络购物的消费方式便就此成为时尚,这就为电子商务产业的开展壮 大打下坚实的根底。众多的电子商务企业应运而生,并为了迎合不同消费者的需求习 惯,提供定制化的消费方式,扩大产业规模,推出更具竞争力的价格及其他优惠,优 化商品物流配送环节。他们越来越关注企业自身的品牌形象,不断通过互联网来营销 企业的产品

4、特色和效劳方式。这在丰富我们广阔消费者的日常生活的同时,也更好地促进了 B2C 电子商务产业向体制健全的方向开展。有关的统计调查显示, 我国网络用户总人数在 2021年底超过了 4亿。 根据中国物 流与采购联合会的分析, 2021年全国个人网上购物销售额到达 11500亿元,约占社会 商品零售额的 5.2%,同比增长 48.67%; 2021年全国个人网上购物销售额到达 15000亿元,约占社会商品零售额的 6.4%,同比增长 30.43%;预计 2021年全国个人网上购 物销售额到达 2000亿元,约占社会商品零售额的 7.5%,同比增长约为 33.33%3(如 表 1所示 。表 12007

5、-2021年国电子商务市场交易规模年份 2007 2021 2021 2021 2021 2021 2021 2021e 交易规模(亿元 565 1290 2670 4620 7735 11500 15000 20000 社会消费品 (% 0.6 1.1 2.0 2.9 4.3 5.2 6.4 7.5 增长速度(% 112.5 125.7 105.7 75.50 67.75 48.67 30.43 25.00 我们可以从以上数据中看出的事实是 , 近些年我国电子商务产业得到了突飞猛进 的开展,未来的开展形势也是非常让人看好的。为了电子商务产业这种开展势头的持久保持, 政府部门也出台了许多政策方

6、面的鼓 励和优惠措施。 包括降低企业准入门槛, 减少电子商务企业初期纳税额等。 与此同时, 业界也在为电子商务产业的开展做出了诸多努力与尝试。他们通过建立更为严格的支 付平台,来保证交易过程的顺利进展;创新电子商务环境下的物流配送模式,并强化 对配送流程的全面管理,便于企业与消费者随时查看商品的物流配送情况。我们因此 可以预计, 在未来相当长久的时期, 我国的电子商务产业将会出现更为辉煌的成就, 日益完善的市场经济体制下的电子商务产业将会迎接更为灿烂的明天。1.2 我国 B2C 电子商务物流配送模式分析为了电子商务业这种开展潜力的持久保持,我们必须对物流配送环节进展更为细 致的规划。电子商务企

7、业必须建立与自身现有开展水平相匹配的物流配送体系,以迎 合顾客日益苛刻的消费基准和商品需求。不仅如此,电商企业在优化物流配送流程, 提升顾客消费效劳体验的同时,也为企业的品牌战略的创立夯实了根底。在我国现存 的市场经济体制和与此相应的电子商务环境下,自建物流配送体系,第三方物流配送 体系和物流联盟是最主要的三种物流配送模式 4。(1自建物流配送体系的物流模式电子商务企业为了更好地实现对整个公司运营流程的监管和控制,他们自己融资 建立物流中心,设置相关物流运输设备与设施,选拔配送和操作的相关人员,制定规 章制度和运营模式,以实现企业的管理和效劳目标。我国很多大型电商企业都正在尝 试和实行这种物流

8、配送模式。一般情况下,能够实现自建物流模式的电子商务企业主 要是资金实力雄厚的大规模电子商务企业。比方,作为世界最大的电子商务企业之一 的亚马逊,它自己建立了一套与企业业务规模相匹配的物流信息与管理系统,全程掌 控上游供给商与下游消费者关系,对整批货物配送与退换实行全方位的调节和把握, 保证自身物流配送的高效率与准确性,更好地贴近顾客的多样化消费需求。(2第三方物流企业配送模式以我国目前的市场经济开展水平来看,大多数电商企业还是无法负担自建物流基 地的大量融资本钱和人才选拔的。 况且, 我国多数电商企业的业务规模还是比拟小的, 为如此小的业务规模去投入大量资本自建物流基地显然是非理智,不实际的

9、。因此大 都数 B2C 电子商务企业的物流配送业务还是由第三方物流公司承当的。 他们自己则把 更多精力投入到网络商城的经营中去。(3物流联盟模式众多企业为了实现规模效应,增强核心竞争力,降低物流货运本钱,提升配送服 务水平,整合各自的优势资源,互补长短,协同完成物流配送全过程的运营模式。电 商企业对本企业的业务规模,商品种类以及顾客的消费需求有着比拟全面的掌握,而 第三方物流企业则通过拥有物流配送中心与配送效率优化方面的经历,将二者各自的 优势进展一系列规划整合,互相调配各自的资源信息,保证了物流配送的完成,更好 地获得经济效益,提高了效劳水平,实现了企业间的共赢。2 京东商城物流配送现状2.

10、1京东商城概述京东商城是我国最大的 B2C 电子商务企业之一,青年企业家强东先生于 2004年成立。其业务规模,营业额,客户数量等都位居我国电商企业前列。在中国 B2C 市 场中,其 3C 类产品的销售额是最大的。京东商城在全球拥有众多的合作伙伴,每年 都有数十万新增的供给商来寻求业务上的合作。 全球有近 3000万用户通过京东商城来 进展网上交易, 每天的订单处理量到达 30万份, 其在消费者心目中的影响力和受欢送程度可想而知,俨然已成为中国电子商务领域的领军企业。图 2 京东商城物流配送中心全国分布图京东商城之所以能有今天这么令人瞩目的成就,其在物流配送方面的创新功不可 没。为了让顾客享受

11、到更加便捷优质的效劳,京东商城尝试性地自建了一套物流信息 与管理系统,通过该平台,消费者可以随时查询关于商品本身的各种信息;比照价格 走势,获得最正确的购置时机;货物配送实时监控,便于消费者随时了解货物运输的动 态信息 5。另外,为了消费者能体验到具有竞争力的物流配送效率以及效劳水平,京 东商还还尝试收购和自营快递公司。 截止 2021年末, 京东商城在全国总共有六个大型 物流配送中心, 160余个物流配送站点,有 2000多名员工为客户提供配送效劳 (如图 2所示 。全方位的物流配送网络的形成,使京东商城能够随时为中国任何一个地区的任 意客户提供满意的物流效劳。2.2京东商城物流配送模式京东

12、商城之所以在竞争如此剧烈的电子商务领域有如此高的地位的原因就是它在配 送与售后等方面的积极提升 , 这也是业专家一致认同的。 京东商城敢于和其他电子商 务企业一决雌雄也正是出于对自身物流体系的自信。 当前 , 京东商城主要有两种物流配 送模式 , 一种是自建物流模式 , 另一种模式是和第三方物流合作 5。(1自建物流配送体系、是中国最兴旺的三个城市,其每天的业务成交量也最大,为京 东商城带来了最多的经济效益。为了维持在这三个地区业务量,京东采取自建物流的 方式, 以更好地向当地用户提供物流效劳。 直到 2021年底, 京东在全国有六个物流配 送中心,它们分别是、,通过这六个物流中心, 京东可以

13、向全国各地提供物流效劳 (如图 3所示 。图 3京东自建物流体系流程通过自营物流, 京东对它的供给链各个环节有较强的控制能力。 随时监控物流的动 向,可以保证顾客对物流方面效劳质量的要求。由于覆盖围广,也可以加快顾客收 到自己所购置的商品的速度。从而提高顾客对产品及其效劳的忠诚度,使企业更有竞 争力。(2物流联盟(自建体系 +第三方物流相结合、等经济兴旺城市是京东商城的主要业务阵营, 2021年为公司贡 献了 160亿的销售额。在电子商务迅速普及的背景下,京东业务阵营已经扩展到二级 城市或三级城市。对于二三线城市的物流配送工作来说,由于其业务量相比大型城市 来说还是有一定差距的,如果实行自建物

14、流中心策略,巨大的运营本钱会使企业资源 吃紧,并不利于企业长远利益。因此,除北上广等大型城市,京东商城理智地选择了 与第三方物流公司合作的方式来完成物流配送工作。既然电商企业在顾客效劳方面具 有优势,而第三方物流企业在物流配送领域积累充足经历,则两者可以相互合作, 优势互补,共同完成物流配送,实现了共同优势,互利共赢。比方,格力在,开 封等地自建了中转仓库和售后效劳点,京东通过与格力的合作,不仅扩大了京东在该 地区的知名度,与此同时,也实现了信息资讯的共享,降低了资金投入。通过与第三方物流企业的合作,强化了对企业整个运营流程的掌控,减少了自建物流中心和其他机器设备的费用支出,京东将更多精力集中

15、在核心业务上,制定更好 地针对大客户的效劳优化措施,完善现有的信息效劳平台,增强整体竞争力。(3其他物流形式由于高校的学生是一个比拟大的消费群体,京东通过招纳高校代理的方式拓展了 其物流效劳。 但这种方式也有许多不确定因素。 首先, 产品大都是在白天进展配送的, 可高校学生白天时间大都在上课,于是经常发生这样的情况:快递员到学校门口告诉 学生货到了,学生却不能来取货。其次,一般情况下,快递员都是通过手机告诉大学生快递到学校了,并约好他 /她到*处来拿。但有些时候快递员通知同学快递到学校了时,学生要么在上课,要么 外出不在学校,甚至有些情况下手机不在身边。这就让快递无法准时送达,导致快递 员与学

16、生双方互相抱怨。为了解决这个问题,京东通过招纳高校代理的方式,让他们 和在校学生预约时间,这样配送时间冲突的问题得到很好的解决。可以这么说,实行 高校代理方式是京东商城为特殊人群定制化的效劳。2.3京东商城物流配送瓶颈问题分析B2C 电子商务产业的开展,物流配送是关键。京东作为中国电商领域的佼佼者, 其在物流配送方面不断吸收先进理念,融入自身创新实践当中。然而随着业务量迅猛 增加,现有物流配送体系的构建能否跟得上企业开展的需求,企业壮大的同时,物流 配送中出现的诸多问题,有没有得到清醒的认识,并积极探寻解决方案,这这正是我 们下面要研究分析的重点。 我们将京东商城与其他 B2C 电子商务也进展物流配送方面 的详细比照性分析,如物流模式,商品交付周期、售后效劳满意度等方面进展比拟, 试图找到其配送方面的症结所在。表 4 主流电商企业物流运营情况比拟公司 配送模式 商品交付周期 售