《售楼部管理制度（三篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼部管理制度（三篇）（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。2、销售现场施行每周_天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写请假单，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。4、中午销售人
2、员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。8、公司、部门安排的培训会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。（二）每日晨会1、时间：每周
3、一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。否则按迟到、早退处理。4、每位销售人员轮流主持当日晨会。5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。（四）月例会（销售分析会）1、参会人员：销售部全体员工2、开会时间：每月统计截止日起三个工作日内3、例会内容：销售情况，延期
4、签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中下月销售计划和销售重点。公布下个月销售任务。分析当前的市场、客户群及竞争对手。与销售人员相互思想沟通。四、电话及日常消耗品管理规定（一）电话的管理1、任何人不得利用前台电话拨打私人长途电话。2、销售经理、秘书的个人手机在每天晚上22：00前须保持畅通，销售主管、顾问在每天晚上21：_点前须保持畅通。（二）日常消耗品的管理1、员工入职时按照公司有关规定配发办公用品一套。2、员工日常消耗品按公司有关规定领用。3、员工日常办公用品按如下程序领用：每周一，由小组主管向秘书申报本组本周需领用的办公用品；秘书汇总本周所须办公用品的品类和数量；秘书统一
5、采购；通知各组成员签字领用；秘书每月底汇总所购臵办公用品，制作报表统一报呈公司。五、现场档案管理1、营销部资料按其保密性分为三个类别：A类为内部机密资料：包括销控表、日报表、周报表、月报表、已购表、未购表等，可阅范围为销售经理、秘书；B类为内部资料：可阅范围为营销部工作人员（非本部门人员，未经部长批准，不得调阅。）；C类为一般性资料。2、营销部A类资料由客户秘书负责保管。未经允许，销售人员不得翻阅公司A类或复印、外泄内部资料。3、管理方法：文档版文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次
6、排列，以便查阅。文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。电子版电子版文件要分类清晰，编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于查找方便；项目电子文档应须每周拷贝副本，以保证资料的安全性，由招营副部长保管；3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。第二部分销售人员行为规范一、基本行为规范：1、遵守公司的各项规章制度；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；2、准时上班，不准迟到、早退和旷工；工作时间不得从事
7、与工作无关的事情；3、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访客户、业务洽谈等应在洽谈区进行；4、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；5、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；6、不允许长时间（_分钟以上）接打私人电话；7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；8、上班之前两个小时内及上班时间销售人员不得饮酒；9、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；10、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；11、下班前，应自觉清理前台及
8、自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；12、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；13、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；14、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；15、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；16、不得兼职；17、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。18、禁止利用公司名义谋取私人利益；售楼部管理制度（二）第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：0017：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8
9、：0017：30，晚班上班时间为：9：0020：00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息_天，休息由案场经理安排调休。2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。三、考
10、勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填请假申请单。4、置业顾
11、问在没有加班的情况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金_元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写请假申请单，向案场经理提前申请，决定批准与否，只
12、有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假_天扣_天工资），病假须有医生证明。第二章工作职责一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；二、置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；三、不得虚报销售业绩，一旦发现有置业顾问越轨行为，罚没该置业顾问当月所有销售提成；四、置业顾问应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、置业顾
13、问在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；六、对于较为刁难的客户，置业顾问不得有意与其争执或表露不满情绪，可由现场经理协同处理；七、置业顾问不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；八、置业顾问在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；九、置业顾问在与客户签订定购协议和商品房买卖合同时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释其中相关条款及填写内容；十、置业顾问的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；十一
14、、置业顾问应服从案场经理的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。十二、置业顾问应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。第三章销售人员行为规范一、仪容、仪表要求1、置业顾问在工作时间着装必须职业化，佩戴工作卡在规定的位置。2、所有置业顾问的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。3、置业顾问必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象。女员工淡妆，禁浓妆，不可使用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，男员工不可蓄长发，留胡须，要干净得体。4、不可食用有异味的食物，保持口气清新。二、行为规范1、现场行为规范（1）、吧台为置业顾问
15、接待客户的场所，是售楼处门脸，禁止无关人员在吧台处逗留，损害售楼处形象。工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。（2）、置业顾问应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。（3）、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。（4）、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。（5）、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。（6）、上班时间不得在售楼现场吃零食。（7）、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。禁止利用WIFI作与工作学习无关的事情。2、现场接待行为规范：（1）、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。（2）、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的置业顾问须站在吧台边，客户进门时，接
