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1、酉店销售英文文件管理序列号K8UY酒店销售英文Frequent Flyer Program （FFP）飞行里程积分Full Board 全餐，住宿和所有用餐（早餐,午餐.和晚餐,不包括酒水）的安排Half Board半膳住宿和选择性的早餐，午餐或者晚餐Late check-out 延迟退房Net Rate 净价No Show 预订未到，房间保留而客人没有到达Occupancy 入住率 入住率是由总的入住房间数（包括免费费）除总的客 用房间数得出的，永久的自用房间不包括在总的客用房间数之内。Overbooking 超额预订，就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数 量。超额预订可以有效地减少客房
2、的“虚耗” （虚耗指本来有需求，但却 没卖出去的产品），增加饭店的收益。Out of order room 坏房，由于房间内部的缺陷导致客人的房间不能出 售Pre-assigning 提前分配，留出客人有特殊房型或价格需求的订单Package 包价，出售包括房间, 餐饮还有其它一些服务的一个综合价格Promotions 促销Quoted Rate 报价Rack rate门市价Rebate 调减，从客人的帐户里减少费用.为了拥有更多的客人而做的一 个调帐!Rooming list 房间名单，旅行社或者团队组织者给酒店一些客人相关信 息的列表.Skip跑帐，涉及到客人在离开酒店的时候而没有结算酒店
3、的帐单，客人 会被加入逃帐并列入黑名单Two Way 双向通路，酒店管理软件与第三方软件进行一个对接，一面可 以上传预订，一面又可以下载预订，施行房态实时监控Voucher 抵用卷Waiting list 等候名单Walk-In 散客，客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订Total CXL for the Day 这天取消的所有预订，这天取消的包含当天和以后的预订量Sameday CXL 当天取消当天的预订，当天取消当天的所有预订量Pick Up 释放，一定时间内的订房量的提升BAR Best Available Rate 最合适的可售房价“BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价”。
4、是一种能试探顾客对于 房价期望和现实差异反应的有效方法。这一方法，是保证酒店收益最大 化和保证顾客满意指数最大化的一个平衡杠杆。ADRAverage Daily Rate 平均房价=客房收入除以售出房间数RevPAR Revenue per available room 每间可卖房收入实际客房 收入除以酒店可卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量 数据。MPIMarket Penetration Index 市场占有指数，本酒店出租率与竞 争市场平均出租率的对比。ARIAverage Rate Index 平均房价指数，本酒店平均房价与竞争市 场平均房价的对比RGIRevenue Generation Index收入综合指数，本酒店RevPAR每间可卖房平均收入与竞争市场RevPAR的对比。Yield Management 收益管理Revenue Management System收益管理系统，是根据收益管理原理设计开 发的一种计算机辅助决策管理系统。销售战术RightTime + Product + Price + Client
