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1、汽车营销课程标准课程编码:F100 课程类别:专业核心课适用专业：汽车技术服务与营销 授课单位:盐城纺织职业技术学院学分: 3 学时：2 编写执笔人及编写日期：杨晓芳 212.828审定负责人及审定日期:课程概述1.1课程的性质汽车营销基础课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程;是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学，属系部主考课程。. 课程的定位汽车市场营销是汽车技术服务与营销专业的一门核心专业课,实践性很强,对提高学生汽车检测维修、营销、维护保养、生产技术管理工作岗位职业能力和职业素养起重要作用,为汽车技术服务与营销专业人才培养起到关键支撑
2、作用。1.21通过本课程学习，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力 通过本课程学习,应使学生了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势，理解汽车市场营销基本概念，掌握汽车市场营销流程及管理的一般方法,具有汽车营销环境分析、汽车市场营销组合分析、营销调研、市场细分以及WT分析等方面的基本技能，为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。通过典型工作任务的完成，强化学生的实际操作技能,培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力,为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。1.2.2通过本课程的学习，使学生具备良好的职业素质和
3、素养 在教学中，以汽车4S店真实任务为载体，采用了项目教学、现场教学、案例教学等,培养了学生善于沟通和合作的品质，良好的职业素养和安全意识。具体为：具备和客户沟通的能力；遵守各项规定,各项操作规程，树立安全、文明工作;具有团结协作、相互配合的良好职业素养。为学生学习后续汽车专业课以及将来从事汽车方面的技术工作奠定良好的基础。本课程的先修课程是汽车机械识图、汽车机械基础、汽车发动机构造与维修、经济学基础等课程。后续课程有商贸谈判与服务礼仪、汽车检测与故障诊断、汽车营销实训等课程。1.3修读条件学员接受过职业基础教育,对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解,掌握了汽车的相关知识和技能;学员具有
4、一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。.课程目标.1 专业能力根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位(群)需求和前后续课程的衔接,统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。重视实践教学（实验、实训、实习）在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上,建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等;运用多媒体教学手段,注重学习与实际
5、工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。专业能力了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论;掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等；基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力,能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位;能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力;能够掌握售授相关服务（信贷、牌照、保险）技能。2.
6、社会能力具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力;培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力;养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风；具备独立工作能力与团队合作能力;安全环保、文明工作、服务意识强。.3方法能力能运用所学知识分析解决实际问题;具备良好的自学能力和职业发展的潜力。3.课程内容与要求、参考课时、教学方法建议3.1 课程内容与要求、参考课时序号课题知识能力评价标准参考课时0绪论营销的概念及营销学的基本知识。具有分析顾客一般心理、准确表达营销概念的能力。掌握营销的定义及与营销相关的知识。02汽车营销市场分析对汽车消费市场进行分析的相关知识。具有对汽车消费市场进行调查、分析和决定目标市场的能力
7、。掌握市场分析的基本方法。603汽车用户购买行为分析我国汽车产品主要消费客户的行为特征；各主要消费客户群的购买过程及购买行为分析。汽车消费用户购买行为分析的能力；汽车产业用户购买行为分析能力；政府用户购买行为分析能力。具备实践运用所学知识和能力的能力。0汽车市场营销调查与市场预测汽车市场信息及信息系统;汽车市场营销市场调研的内容、步骤、方法和技巧;汽车市场预测概念、程序和方法。具备市场调查的操作能力和技巧掌握汽车市场信息及信息系统;具备汽车市场营销市场调查的技能；掌握汽车市场预测的概念、程序和方法。60汽车市场营销组合技术汽车市场营销组合的概念与策略;汽车市场营销产品组合策略;汽车市场营销价格
8、策略;汽车市场营销分销策略;汽车市场营销促销策略具备汽车营销组合策略分析与运用的能力掌握汽车产品整体的概念；掌握汽车产品、价格、分销和促销策略46汽车市场营销管理汽车市场营销战略规划的概念汽车市场营销组织的含义、特征和形式;汽车市场营销计划的意义、作用、内容和编制方法;汽车市场营销控制的意义、程序和方法；汽车市场营销企划。具备汽车营销策划的能力。了解汽车市场营销战略；掌握汽车市场营销组织；掌握汽车市场营销计划；知道汽车市场营销控制的基本方法。407汽车市场营销实务汽车销售人员推销技术;汽车市场营销公关实务;汽车市场营销办证实务;汽车市场营销谈判实务。具备汽车营销员的推销技巧、谈判能力和办证能力
9、。具备汽车销售人员的推销技术;具备汽车市场营销谈判技术;能进行汽车市场营销公共关系实务的运作；具备汽车市场营销办证的能力。08汽车产品的售后服务及汽车配件营销汽车产品售后服务的概念及意义;我国汽车产品售后服务的现状与对策;我国汽车配件市场的现状与对策。具备汽车售后服务运作的能力掌握汽车产品售后服务的动作程序；了解我国汽车配件市场的基本情况。409汽车国际营销概况国际汽车营销环境的特点；国际汽车市场营销方式和手段及其特殊性;国际汽车市场营销的策略；WTO的基本规则简介。具备国际汽车市场营销的一些基本技巧。掌握国际汽车市场分析的能力；熟悉国际汽车市场的营销方式；掌握国际汽车市场的营销策略。210汽
10、车电子商务基础电子商务的概念，电子商务的优越性和局限性;电子商务与汽车分销渠道；汽车市场营销发展电子商务的对策;国内外汽车电子商务发展概况；国内汽车电子商务的现状与现状;汽车电子商务与汽车关系营销;网上竞价。具备汽车电子商务一般操作能力掌握汽车电子商务的基础知识;掌握汽车市场营销发展电子商务对策；了解汽车电子商务的未来发展。211汽车保险的基本知识风险的概念、特征、组成要素、分类及管理;风险管理与保险的关系;商业保险基本知识;汽车保险的概念、分类；汽车保险承保实务（汽车保险合同的订立）;汽车理赔与索赔；汽车保险与理赔案例分析。具备汽车承保实务操作的能力;具备汽车理赔的基本操作能力。掌握风险与保
11、险基本知识;掌握汽车保险的险种;掌握汽车保险承保实务;熟悉汽车保险理赔实务。21汽车营销相关法律法规了解跟汽车营销相关的法律和法规知识能在营销实践中运用相关的法律法规能叙述汽车营销相关法律法规的主要内容;能分析实践中具体运用相关法律法规的个案。机动2总 计53.2 教学方法建议紧扣技术应用型即能力培养这一核心,认真进行市场调研和社会调查;分析学生知识和能力的要求制定或调整教学及课程大纲;认真开展课程体系研究,不断进行课程内容整合探讨。.1课堂教学课堂教学实施教书与育人相结合的方式，课堂形式灵活，讲授中主要以启发引导为主与实例相结合,辅助课堂讨论和专题报告生动教学。适当对本行业人才的素质和修养方
12、面加以引导和教育，加强就业意识。根据汽车营销课程内容特点，结合毕业学生就业需求调查结果，进行教学方法的多方面改革，灵活采用讲授式,学生教师互动式,启发式,模拟训练式各种教学方法。通过采用灵活多样的教学方法,一方面让学生积极参与到课堂教学中,另一方面使学生真正的动脑,动手,增强实际操作能力。在教学过程中恰当地使用多媒体、网络、实物、教具、挂图等教学手段,注重各种教学手段的有机结合；在课堂中采取教师一边讲一边演示操作，学生一边听一边同步操作的教学方式进行,将课堂和实训地点融为一体。注重学习方法、学习思路、知识体系、分析问题、解决问题的能力培养;注意扩展课堂信息量；注意联系行业现状和发展趋势；课堂讲
13、解要做到生动、流利、有激情、有耐心、深入浅出。3.2.2课堂案例分析实训案例分析教学与课堂讲授交叉或同时进行。通过实践证明，课堂实验实训的增加，大幅度地降低了学生学习难度。同时调动一批有丰富经验的老师,编写自己的教材，尤其是实验、实训教材，针对性强,效果很好。在课堂实验实训中采取“现场教学”，充分利用企业兼职教师的资源，利用企业设备进行现场实物教学。3.2.3多媒体教学手段 主要采用课件教学、录像教学两种，前者主要解决学习的难点和重点内容的学习；后者主要解决学习中的操作步骤和操作规范及行业新的动态信息，达到事半功倍的效果。.2.4专题报告、专题讲座充分利用区域优势，同时和多家S店进行强强联手，
14、让学生有步骤地到4店参观实习或实训,有计划的聘请安排知名教授到我院进行专题讲座或以报告形式,使专业教师和学生得到了许多专业知识学习机会，开拓了视野。3.5开发网络教程，引导学生主动建构自己所需要的知识开发出汽车营销网络教程，网络教程的内容远比课堂讲授的内容丰富。采用图文对照的方式，同时插入了大量的视频信息,补充了汽车新技术、新结构;提供的自测题有评分功能,可以检验学习效果。这样学生可以依据自身兴趣、专业需要及就业需要，建构与吸收所需的知识,为下一步专业课的学习及就业打基础。2.教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德，要将安全、质量意识，职业道德有机结合起来，做到润物细无声;32.尽量采用小班化教学。4.课程实施建议4.1 教学软硬件条件经过近多年的建设,建成使用面积为40多平方米汽车实训大楼，拥有近580多万元的实训设备。特别时实训大楼完全按维修生产和汽车4S店实际要求配置,可以开展实际维修生产和汽车营销模拟教学。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车拆装、调整与维修实训和汽车营销实训。汽车营销模拟实训设备情况如下表。表1汽车营销模拟实训室设备明细表序号设备名称单位数量规格、主要参数或主要要求资料架个22大沙发套3办公桌椅套24小沙发套15接待台套1空调台2大匹电脑台2P(IV)，2 MHz/1B/80GB
