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1、一、请写出企业常用公文文种？ （5分）答：（考察对公文 一般理解）一般企业公文有告知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、汇报。二、就你理解行政工作应包括哪些内容？怎样才能做好这项工作？（15 分）答：（考察行政工作整体感觉）1、平常事务工作（文字录入、复印、打印、整顿会议纪要、人员接待、接待、采购、发放办公用品）人事人事档案协议工作。2、确定有关公文；协助直属领导筹划员工活动及组织会议、活动；3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改有关制度；4、企业办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。5、劳动纪律监督、行政费用记录及核算。6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）7、有
2、关政府政策及信息、行业信息搜集。三、企业将于下个月十五日召开六个月总结会，由你来承接，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完毕）。企业组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）答：（考察组织及协调能力）筹划方案由行政助理草拟。1、阐明这次会议 目；2、贯彻开会时间、地点，重要与直属领导协商确定；3、确定与会人员；4、贯彻会议主持，与领导协商确定；5、确定会议议程，与领导协商确定。其他，场地布置，会议中服务。四、请拟一份有关国庆节放假 告知。（5分）答：（考察公文格式）有关国庆节放假告知企业各部门：今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3
3、日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。最终祝各部门人员节日快乐！二六年九月二十八日五、你认为IT行业 行政工作与其他行业有何区别？ （5分）答：（考察对行业特性 理解）1、需要必要加班与支持；2、积极性有别于其他行业；3、行政服务性较为突出；4、需要理解某些行业知识；5、较强语言体现艺术。六、企业老总在例会说：“上个月企业 电费开支很大，有某些挥霍，大家要注意一下。”你对此种情形怎样办
4、理？ （10分）答：（考察工作积极性及细致程度）先出一份告知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同步要从自我做起，平时节省用电，并且在平常工作中，看到有挥霍状况下，友谊提醒并积极去完毕。例如天气不热时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，目前可以不用启动空调，我先关闭了。可以说某些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。七、企业拟办一份企业 内刊，以调动大家工作热情，你将怎样办理？ （10分）1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。2、费用预算。3、征求领导意见4、员工意见征集。5、根据领导和同事 提议对办刊方案进行
5、合理修改。八、从行政方面控制企业平常 成本，你觉得从哪几种方面入手？ （10分）控制企业平常成本，应从如下几方面入手：1、复印、打印控制。2、办公用品购置成本控制。3、办公用品领用控制。4、办公用品使用状况控制。5、水电费用控制。6、办公费用控制。7、会议和活动组织成本控制。8、定期向企业全体组员宣传节省意识。九、就一般 企业而言，怎样进行人事人事档案 分类？ （10分）行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备人事人事档案类十、企业 上级主管于明天到企业考察参观，你觉得需要做哪些方面 准备工作。（15 分）应做好如下工作：1、住宿安排。2、行程安排。3、工作汇报资料搜集。4、工
6、作会议安排。5、陪伴参观人员安排其他有关知识1行政管理 作用：维护正常 生产经营秩序、造设提供良好 生产经营环境、2行政管理在企业中 地位：二线部门、职能部门、是领导 助手和参谋、是高层与基层之间 桥梁、对企业 管理没有直接挥权、有提议权。3行政管理职能：管理、协调、服务4工作特点/性质：全局性、细致性、防止性、5重要管理内容：制度建设、文书档案、财产、安全（生产、消防）、人事、会议、接待、车辆、饭堂、宿舍、企业文化、办公用品、公共关系、清洁、绿化、维修、福利、6从业人员素质：公平、公正、公心。7制定制度原则：从需要出发、切合实际、可操作、科学先进、合理合情合法、制度之间不互相冲突。8制定制度
7、 流程：分析需求一草拟条文一征询意见一格式化一呈报审批9制度文本格式：序言、正文、落款。10制度名称：制度、规范、规定、细则、条例、公约、责任制、章程11管理制度 分类（按管理内容分）：人事类、安全类、档案管理、12制度分级：基本制度、业务流程、作业规范作业务原则13制度实行流程：培训宣传一试行一总结14制度 修订流程：提出一分析一审批一公布（注意旧文本 回收）15制度作用：16会议管理：制定实行会议制度、会议资源 配置和运用、会议环镜管理、会议器具管理、会务管理（人员接待、座位安排、会议场所布置、食宿安排、决策事项 跟进）17会议分类：企业例会、各部工作例会、临时会议、专题会。例：企业年会、
8、月会、周会18车辆管理：1）保养维修管理：专门 管理理制度，对保养 频次、周期、内容，对维修 申请、验收、报销等事宜做出明确规定。定点维修、旧部件交回企业、先报价经核准才维修。2）油料管理：制定油耗定额、每日记录油耗和里程、月度考核并进行奖惩、定点加油、3）年审：委托汽修厂进行，司机驾照年审由司机自己负责。4）司机出勤管理：排车单、派车看牌。5）驾驶安全管理：用制度明确规定违章由司机负责，交通事故产生 损失根据交警断定责任由司机按比例承担。6）车辆调度：用车人部门申请（注明事由、目 地、车号）一行政审批一队长安排7）厂内机动叉车管理：车辆年检、司机要有国家发操作8）员工私车（小车、摩托车、单车
9、）管理：规划专门地点寄存、分类摆放、整洁有序寄存、对乱停乱放者做出对应 处理（教肓、培训、惩罚）上下班 高峰期派人疏导。有关标识完好清晰置于明显位置9）外来车辆管理：规划专门地点停放、门卫登记、专人引导、放行检查。重点：严禁公车私用、私修私自加油、不按规定路线行车、急用车时而车有故障或司机不在岗。20保安管理1）常见 保安队长/保安员岗位职责；货品放行规定、人员进出规定、着装行为言语规范、突发事件处理规定及流程、保安器具管理规定、保安员绩效考核规定、保安巡查规范。2）保安 组织构造图：行政经理一保安队长一白夜班领班一保安员3）保安岗怎样设置：货品出入、人员流量大 出入、重要地点（寄存珍贵物品、
10、危险品场所）、有安全隐患地点。4）每个岗位保安数量 配置原则：岗位 重要性、岗位 工作量 岗位环境 复杂性（企业大门 保安就比侧门 多）（员工餐厅执勤 保安也要比员工宿舍 多）厂外宿舍 保安就比厂内宿舍 数量多。5）着装仪表管理：制定着装仪表规范、制作着装仪表 图、队长给保安示范、巡查中发现地规范及时纠正6）用语管理：列出常用有关工作 礼貌用语、反复演习、对用语不规范者进行处理（批评、教肓、培训、处理、调离岗位）7）对讲机管理：制定管理制度、统一频道、统一用语、随时监听。8）保安器具管理：制定管理制度、专人专库保管、规定保养检查周期、培训保安纯熟使用、白夜班交接记录。（不得配置国家法律法规不许
11、可 器具）9）平常训练：队列训练、体能训练、消防演习、紧急预案演习、10）怎样保证巡查到位：在巡查点安装电子刷卡机、规定期间段刷卡、检查刷卡记录、处理不合规者11 ）货品放行：同意放行条一记录在放行表一检货一放行。12）人员出入：出：同意 外出单 对人头一记录在放行表一检查随身物品一交回访客证一退还访客证件一放行。入：问询一记录一验证件一挂访客证一一安顿来放人员一告知受访人。带给受放人或受访来前来接待。1、谈谈你对企业文化 见解?1、中小企业 文化是“老板 文化”，企业 老板以及中层经理们 言与行直接引导员工 平常行为，因此领导们 表率作用尤为重要，甚至主导了企业 整体文化趋势。俗话说“楷模
12、力量是无穷”；企业大了有大 难处，单靠领导个人魅力已不再是管控企业群体力量 法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范 业务、管理流程制度规范体系，逐渐将小企业 “亲情文化”转化为企业固有“制度文化气当然，企业 人文、环境、甚至是小小 企业刊物，都可以是承载企业文休载体一部分。2、行政管理和人事管理 内容有那些以及他们 工作重点？1、两者 工作内容详见其工作阐明书，各企业大同小意。人力 工作重点是人力资源 有效配置与发展、人力成本 内控及鼓励机制 搭建；行政工作 重点在于做好企业经营目 到达 后勤资源 有效运用、服务，管理成本 控制与统筹思维建立。3、人力资源六模块指什么，他们分别 布署战略
13、是什么？3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬鼓励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同步也有助于人才发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值获得也即回馈社会4、假如你是主管，你 一名员工上班时间上网打游戏，被你看到同步也被另一名员工看到，你应当怎么办？假如有些员工纪律性松懈，你怎么办？4、首先会与行为不妥 员工作私底下 交流，理解玩游戏 动机（是工作 不饱合、个人情绪 宣泄、企业制度规范 不明确还是其他），针对详细原因做详细处理。针对这一事件，主管因就“企业员工纪律规定”做一次全员培训，不妥众对出错 员工点名批评同步指出
14、针对违反企业纪律规定者 惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到出错员工 自尊心和面子问题，又间接予以那位看到有人上班打游戏员工一种合理、公正回馈，即已对问题员工处理决定，同步又强化了全员对企业纪律制度 认知。5、假如你接手新工作，第一件要做 事情是什么？5、第一次进入新企业或接手新工作，首要是理解状况，可以访谈形式（正式或非正式均可）迅速理解企业或是目前工作 前因与后果，从而有针对性 做工作计划与实行措施。6、行政管理和人事管理 目 是什么？6、个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终 目 是企业经营目 与战略到达。如人事行政工作只停留在单纯事务工作处理，忙于救火与补牢话，那么就失去了
15、意义，通过有效 鼓励手段，让员工快乐、有效工作。7、处理员工关系最重要 是什么？7、理解与沟通。8、办理离职手续最重要是什么？8、两点：离职工工岗位工作有效交替与企业保密资源内控，尚有一点是让员工“微笑”着离开（应善待离职工工，由于他们很也许是企业未来潜在 客户与合作伙伴）9、你怎样处理员工投诉？9、企业最佳建立一套行之有效 员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戏规则了。10、行政管理工作与人事管理工作有何不一样之处？10、参照答案2,测重点不一样。11、员工招聘进来后你需要做什么样工作，详细怎么做？11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动协议并办理社保、档案、公积金等事宜，设定试用期间 考核原则，试用期满前考核与述职等。12、怎样办理员工社保和离职手续？12、已参保员工凭转移单与医疗蓝本办理续保，新参保人员提供有关参保资料，由人资部专人办理；离职方面，由员工方面填写离职申请给部门经理或人资处，由两者与离职工工面谈，理解离职真实想法，同意离职 员工发放有关离职表单，并做工作交接，有关负责人签订盖章，关键部门应当在部门内部做离职工作交接 汇报会，在规定日期内办理离职工工对应社保、公积金 中断或转移，档案转出
