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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。对创优政务环境的几点认识 政务环境是衡量一个地区或部门的重要考核指标，在同样的宏观背景和政策条件下，新一轮竞争，从一定角度来说是政务环境的竞争,是思路、细节、诚信、效率、形象的竞争。 当前,*大地风生水起，全省第二次全民创新创业潮涌浪高,如果我们的软硬件环境尤其是软环境跟不上、不合拍,势必会阻碍创业进程，贻 误发展良机。地税是政府重要的职能部门,理应在推动全民创业，加快富民兴赣，为在新的起点实现江西崛起的新跨越中有所作为。 近几年来,全省各级地税机关和广大地税干部在政务环境评议评价活动中剔肤见骨找病根,对症下药寻良策，真心承诺,诚心践行,实心整改,政务环境日臻完
2、善，成绩有目共睹。政务环境建设只有逗号没有句号，对取得的成绩要高兴但不应陶醉,对存在的问题要清醒但不能泄气。要创一流的政务环境就要从零开始,从自身做起，切实肩负起政务环境建设者的重任,有所为而有所位。 思路决定出路，理念支配行动。思路虽然无形，但科学的思路却是推动事物发展的重要条件,理念则是行动的指南和先导。省委常委、副省长、原九江市委书记赵智勇指出,要建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江就必须坚定不移地用30的精力招商，用70的精力安商。数字化的形象解读使安商的重要性清晰直观。招得进，但更要留得住。这里的安商指的就是友好的政务环境。省委书记孟建柱也告诫我们，营造环境的主体是党委、政府，
3、发展环境只能靠自己创造，好的环境对外是竞争力，对内是亲和力。因此，我们要进一步理清工作思路,明确服务目标，找准管理方位,树立纳税人为大、纳税人为先、纳税人为重的观念。要转变陈旧的管理理念,珍视纳税人赋予的权力,谒诚为纳税人服务，实现职能由监督打击为主的“管理型”向执法服务为主的“服务型”转变。关注纳税人的满意度，充分相信、理解和尊重纳税人，让他们真正体验和感受到做“上帝”和“衣食父母”的荣耀和自豪。同时要正确处理好三个方面的关系即税收任务与基础税源的关系,实征税收与应征税收的关系,严格执法与支持发展的关系。要切实提高依法治税的水平，做到规范执法、高效执法和严格执法。 细节决定成败，态度见证风貌
4、。细微之处见精神,善小之处蕴大道，古今兴盛皆在于实,天下大事必作于细。何谓公务员。公务员就是人民的公仆、服务员、勤务兵。要本着“为纳税人服务无小事”的朴素情感,坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，从小事入手,从点滴干起,从纳税人不满意的地方改起，把工作的着力点放在落实服务的细节上、行政效能建设上。办税服务厅是征纳双方沟通的桥梁和纽带,窗口一线人员的服务水平直接影响到地税部门的形象,它既是地税部门展示风貌的舞台,同时又是纳税人认知地税的窗口。这就要求窗口一线人员内强素质，外树形象，做到笑容写在脸上,委屈埋藏心中，使用文明用语,不说服务忌语,对待纳税人要和风细雨,严禁与纳税人争吵，同
5、时要有一颗包容、亲和、宽广的心,诚心、诚意、诚恳、诚实对待纳税人。要注重每一个眼神,规范每一个动作，斟酌每一句用语,速办每一笔业务。很多事情不是我们想不到,而是我们没有做到，不是我们没有去做,而是我们做得不诚心、不耐心、不投入，因而事情办得也就不精、不细、不到位，有时甚至把好事办砸。因此,我们必须在服务细节上狠下功夫，严格按照“三个服务”违诺责任追究办法全面兑现到位,谁跟纳税人过不去就追究谁，谁影响了办事效率就追查谁,谁办砸了事情就处罚谁。 诚信重诺千金，到位不打折扣。诚信是立业之本，成事之基。诚信是“磁场”，有了诚信,地税才能赢得纳税人的理解、信赖和支持,用真情实惠取信于纳税人,才能达到征纳
6、和谐。要克服说起来重要、做起来次要、兑现起来就不要的现象，一诺千金,说一不二，说到做到，诚信立名。要坚持“重诺如金、定诺有规、承诺无欺、兑诺不毁”的原则,积极打造诚信地税品牌。为此必须做到三个到位:一是政策宣传到位。通过新闻媒介及宣传栏等多种方式全面公开政务,实行阳光操作。二是税收优惠到位。对省局出台的支持全民创业100条措施和“三个服务”措施100条要不折不扣地落实兑现。三是窗口服务到位。要进一步完善服务体系,提升服务水平，实现服务过程零障碍,服务方式零距离。要针对近三年来“双评”工作中反馈的意见和建议，认真梳理和归纳，进一步深化征管改革，推进规范化、科学化、精细化管理，大力加强基层建设。 效率就是生命，服务永无止境。效率是地税工作的生命线，为纳税人提供高效、优质、方便、快捷的服务始终是我们追求的目标。全省新的征管、稽查、法制、批量扣税软件已成功上线，我们要紧紧抓住这一契机，乘势而为，充分利用综合应用软件平台，健全岗责体系,重组业务流程，完善服务规则,提速办税时效,全面推行城区“一窗式”、农村“一站式”办税服务。建立首问责任制、延时服务制、限时办结制、节 第 1 页 共 1 页
