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1、坐席再培训制度最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）山东怡家贸易发展名 称：山东怡家贸易发展业务部再培训制度编 号：20210726001生效日期：2011年8月1日起草部门质检部/人资部批准人签字 实施/检查部门质检部/人资部适用范围公司各业务部门修订履历序号发行日期修订内容业务部坐席再培训方案第一章 总则一、坐席人员再培训的意义提倡业务部“能者上，不能者下”的管理思想，本着“优化”与“提拔”同步进行的原则，出台该坐席人员再培训方案。其主要目的为公司提高销售队伍素质，提高服务质量，为业务团队服务，为公司发展服务。从而在业务方面着力打造出一支，务实、高效、高能的销售服务团队。二、
2、 再培训的作用1、 了解员工的实际工作状态，并有针对性的进行相应的培训。2、 对员工进行“优胜劣汰”，提高业务人员整体业务素质和能力。3、 通过该方案间接的实现促进整个业务部人才良性循环和提升。三、再培训的原则1、公开的原则：再培训方案的制定是通过协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的。2、 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。3、 公私分明原则：再培训针对员工在该岗位的胜任度进行的评选，评选过程以业绩及员工工作态度为依据，而不可将与工作无关的因素带入考评工作。四、再培训的范围及方式1、公司业务部（热线部、会员部、追拨部）在编在职组长级以下坐席。2、所有转正员工（转正满一
3、个月以上）。3、再培训名单由人资部根据上个坐席上个月的考核数据进行确定。4、再培训考核分数高于85分以上者可直接归队，低于85分的降为试用期，重新参加新员工培训。5、三个月内两次参加再培训的，直接淘汰。第二章：再培训标准细则五、再培训考核标准考核标准：以当月发货金额为核心指标，服务质量为参考指标，在发货金额排名后20%的员工中，再以当月相对妥投率（以人资部导出的数据为准）作为辅助指标进行排序，在排名后10%的人员中，最后以服务质当月服务质量进行排名，排名后5%的人参加人力资源部组织的再培训。六、说明1、再培训频率：每月一次，由培训部再培训。2、再培训时长：6天 3、以上月考核指标，当月10前组织培训，具体以人资部通知为准。第三章 附则1、本制度根据公司业务部发展变化适时调整。2、本制度自2011年8月1日开始正式实施。3、对态度积极，心态较好，暂时达到再培训要求的，分管副总可根据实际情况特批延长或免除再培训。4、本制度最终解释权归人力资源部。山东怡家贸易二O一一年七月二十八日
