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1、论商务礼仪在工作和生活中的作用杨冉冉17级学号目录商务礼仪的定义1. 礼仪与商务礼仪2. 商务礼仪的理念3. 商务礼仪的社会北京商务礼仪的重要性 2商务礼仪的作用 3怎样培养商务礼仪生活里最重要的是有礼貌，这比最高的智慧、比一切学识都重要。一一赫尔岑礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的 道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来 说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼
2、仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重 要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止 的普遍要求。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定 为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从 公共关系 领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发 展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范
3、、管理好人际关系。业务能力和交际 能力被称为现代人必须具备的双能力”。商务礼仪的作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人的素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1 ）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三 种，每种不多于两件；（2 ）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指 应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4 ）习俗原则，如配玉坠 男戴观音女戴佛；戒指 戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、
4、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示 独身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的 人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事 宜。3、维护个人和企业形象商务礼仪商务礼仪最基本作用是减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 ，遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才 能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在 桌子上表示宴会结束。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身 修养。商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之 重要尊重为本。商务交往中，自尊很重要，尊重别人更商务交往与公共关系之二一一善于表达。双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪 里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时 副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时， 副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座,形式规范司机后面的座 商务礼仪与公共关系之
