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1、小区物业职责范围负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。小区物业职责范围（二）1、配合物业主管对小区日常文档管理、员工日常工作督促、与业主协调服务。
2、2、负责监督及管理住宅小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备以及其使用过程相应记录在案。4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证及处理业户投诉。5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。6、负责为业户办理入住、二次装修手续及其他工作。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。小区物业职责范围（三）1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;3、带领部门做好零星交
3、房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;8、监督物业营销服务及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。小区物业职责范围（四）1、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好;3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为;4、处理住户来信、来访和投诉。对业主、使用人之间发生的争议进行协调;5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费用的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作;6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;7、负责与公司各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件;8、完成领导布置的其他工作任务。第1页共1页
