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1、保证物业顺利验收接管的具体方案与承诺 、具体接管方案为了规范本项目接管验收程序，月确各方责任，角保物业验收接管验收工作得到 有效顺利进行，以便对物业进行全面移交，呆证世嘉光织谷物业服务工作水平， 现制定以下接管计划。()工作程序1、接管验收的准备工作1.1接管前的准备：接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：1.1.1与原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；1.1.2派出先头技术人员了解现场；1.1.3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗， 熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；1.2确定接管验收方式；1.2.1与前物业公司协商并拟定的接管
2、计划进度及做好楼内外物品的移交及验收 工作：1.2.2接管时采取房间逐一清点，佥收完一层清场一层的做法，青点完后即接管， 包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；1.2.3工程部、安全部、清洁绿化等部门接管进驻时，衣据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录;1.2.4接管后立即对楼内的相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以 书面形式列出并及时上报；1.2.5做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；1.2.6更新标识及电话通讯，建立服务热线；1.2.7制定接管时间安排计划；1.2.8配置现场物业管理人员：根据物业现场要求配备物业管理人员，
3、具体按以下要求进行。1.2.9落实专项分包商；落实各专项分包商，签订相关协定。1.2.10物资配备；做好物业管理物资工具的配备，并补充备品备件。1.2.11前期培训；进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、竞争性评估文件相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。（二）接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行：1、资料接管；系统化、管理化、电脑化地建立物业档案与管理，是物业管理工作的重要组成部 分，也是实施管理的有力依据。我公司将收集的管理资料细分，做到分类整理， 易于查阅。使档案管理真正为管理服务。2、设施设备、物业用房及岗位接管;a
4、. 设备设施及机房接管；做好设备设施的登记，安排值班岗位，制定值班排班表及工作计划。b. 物业用房其他业务接管。c. 岗位接管；做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。(3) 其他交接a. 设施设备的备品备件、施工剩余的材料备品等。b. 公共区域各通道门、设备及管理用房，洗手间、会议室、检查管井等。c. 管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。(4) 检查遗留问题的讨论、处理a. 按新老物业管理方及小区业主委员会商榷的接管标准执行，检查中发现问题直 接记录下来，汇总后三方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案 和限期整改日期。
5、b. 跟进遗留问题整改，定期向小区业主委员会汇报工作进展情况直到问题彻底解 决。(5) 接管验收注意事项 a.在接管前，我公司与前物业公司及业主委员会协商接受的相关问题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确 交接双方的责任和权利。b. 接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、 杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。c. 对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项 目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。d. 为保证设施设备的正常运行，对接受后的设施设备进行试运行测试要求有第三
6、方人员在场。接管期后，工作重点应逐步由交接向正常运行、保养及维修转移， 要注意技术人员的衔接和培训。(三)进入运行阶段(1)人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、 应急预演等工作计划；工程方面，做好运行、巡检维修保养，整改工程及各种设 备紧急演习等工作；(4) 以物业管理采购项目竞争性评估文件要求为标准，建立分包单位月度考 核制度；(5) 做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；(6) 建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；(7优化制度、工作流程，并持续改进
7、。二、承诺 为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，我公司将珍重每个家的期望， 真诚服务，微笑第一，力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体 员工现向广大业主和住户做出如下承诺：1客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到 每一项服务中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到 保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树 立我们公司的整体形象。2业务服务做到专业标准化，我们倚靠环卫公司专业的环境卫生服务工作基础和 现代化的作业车辆，以及全面提升精细化作业的服务理念，根据市场需要及企业 发展聘用管理和技术过硬的专
8、业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质 量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。3工程服务做到优质快捷化。工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务， 在服务中我们本着急业主所急，想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业 主随叫随到，做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减 少。做到入户有登记，检查有签字，质量有保证，信息有反馈，切实保障物业的 正常运行。4财务服务做到详实透明化，物业经费取之于业主用之于业主，本着收费合理， 微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议，在业主委员会的监管 下，我们定期公布财务状况。方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解
9、， 加强业主对物业管理的信 心，同时做到财务档案齐全，财据详实准确，严格遵守会计法、公司法 和物业服务收费管理办法。运用法律手段组织企业的财务活动，保障企业和 业主的合法权益，使业主的生产经营活动能够顺利发展。5保卫服务，做到安全可靠化。聘请专业的保安公司，选聘一批训练有素，思想 过硬，纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。每一位 保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线,科学的排班制度和细致入微 的上岗规则，做到有规可循。定期的培训和考核，做到紧急险情、火情都能有效 控制和处理，及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。6其他服务做到配套完善化，我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他 多种便于业主工作和生活的延伸服务。旨在衔接业主和住户与社会的联系，只要 住户有求于公司都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效 益、全方位、多元化为一体的服务。
