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1、做好电费回收工作 减少应收电费余额专业名称：营销服务抄核收管理时间：2007-3-14填报单位：市场营销部 摘要：本文主要介绍了如何做好电费回收工作的相关经验。文章首先介绍了电费回收工作的 工作理念、策略及目标，并对其相应的对标体系进行了简单的分析说明。接着文章对涉及电 费回收工作的组织结构、工作流程、岗位设置及关键点分析多方面进行了说明。随后文章重 点说明了如何开展好电费回收工作的具体措施。最后，文章向大家展示了工作开展后取得的 成果和工作中存在的不足，并对电费回收工作的进一步开展，提出了改进的办法。一、电费回收工作的目标描述及其相关指标体系1、电费回收工作的理念和策略 电费回收是供电企业营
2、运资金管理的重要环节，加强电费回收的管理是确保供电企业发 展的后劲，减少经营风险，支持地方经济发展的保障。电费回收的管理应从制定电费回收的 策略和机制的建立两方面入手。供电企业应设立专门的电费管理部门对电费进行发生监控、 跟踪服务和反馈分析，并由内部进行监督管理。对于存在的逾期电费供电企业应成立专门机 构进行催讨，除向法院提出诉讼申请执行外，还可以采用争取政府部门的支持、强化基础管 理，提高服务质量，将电费回收与职工待遇挂钩等积极的方式，争取及时收回电费。2、电费回收工作的范围和目标 电费回收的工作可以说是一个系统的工作，电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方 式，使收费上处于处处被动的局面。
3、在电费回收与清欠工作中，要提高管理手段、采取经济 手段、实施技术手段、运用法律手段。同时，在催收电费过程中搞好优质服务以情感人，正 确处理好依法收费、优质服务、社会稳定三者之间的关系，以诚恳的态度帮助用电客户解决 问题，促使其想方设法交纳电费，从诚信的角度促进电费回收与清欠工作的开展。从而保证 当年电费回收率达到 100%。并且在这个基础上，对历史欠费加大催讨力度不放松。3、电费回收工作的指标体系和目标值 电费回收工作的指标体系主要包括当年电费回收率、应收电费余额和应收用户电费余额 占当年应收用户电费比例三个指针。其中，当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费； 应收电费余额=当期应收全口径
4、电费-当期已收电费；应收电费余额占当期应收用户电费比例 =应收电费余额/当期应收电费总额。这三个指标从不同面反映了一个供电企业电费回收工作 的完成情况。其中，当年电费回收率反映了电费是否按时、足额上缴；应收电费余额和应收 电费余额占当年应收用户电费比例反映了电费回收工作的进展情况和电费足额、按时回收的 风险性大小。指标值公式目标值电费回收率当年实收电费/当年应收电费100%应收电费余额当期应收全口径电费-当期已 收电费截至年底完成3610.97 （省公 司指标）应收电费余额占当年应收用 户电费比例应收电费余额/当期应收电费 总额截至年底完成1.8%二、电费回收工作流程及分析1、完成工作的组织机
5、构：1）局设立局电费回收领导小组 局电费回收领导小组： 组长：局长副组长：经营副局长 成员：副总经济师，计划部主任，财务部主任，市营部主任，农电部主任2）各电力局设电费回收领导小组各电力局电费回收领导小组：组长：行政一把手 副组长：主管经营的副局长 成员：营销科科长，财务科科长，农电科科长，客户服务中心主任2、流程图：实 现 目 标3、关键节点说明：1）电费回收工作中的关键因素主要包括：人的因素、用电企业的因素、管理的因素和其他 因素。这些因素形成了电费回收工作中的主要困难。需要制定相应对策以有效克服这些困难。2）需要不断细化管理流程，完善管理制度，提升工作效率和质量。3）需要不断加强优质服务
6、意识，提高服务水平。4、电费回收工作实际问题分析及对策制定：人的因素用电企业的因素催费力度不大只重视新费回 收，不重视预收 电费回收用电客户资金 周转发生问题管理的因素银行出现 差错其它的因素趸售电力局考 核办法存在问 题农电10县电力 局按原交费时 间交费（次月10 日结清电费）电费回收率下降余额上升通过分析，我们经过讨论，制定对策如下：序号主要原因目标对策1催费力度不 大加大催费力度做好催费动员工作、并将次项工作 纳入月度考核中只重视新费 回收，不重视 预收电费严格按照电费结算 合同对客户进行催 费做好催费动员工作、并将次项工作 纳入月度考核中农电10县电 力局按原交 费时间交费（次月10
7、日结算电费）当月月末向供电局 上交本月电费的 50%积极与农电10县电力局联系、说 明原因。同时召开农电10县局专 题电费回收会议趸售电力局 考核办法已 不能满足要 求修订趸售局电费上召开专题会议与农电10县电力局 交考核办法沟通、说明考核办法修订的原因大部分大用 户没有严格 执行予交电 费对所有大用户严格 按照电费结算协议 要求的办法缴纳电 费向用电客户做好宣传动员工作未按时向客 户通知电费按时通知电费运用形式多样，方便快捷的通知方 法通过分析和制定对策，我们对如何提高电费回收率，降低应收电费余额做到了心中有数，这样，我们就能科学合理的进一步制定具体的措施，来保证我们三项指标的全面完成。5、
8、相应岗位设置1）市营部和三电力局设置电费回收工作人员，负责电费回收、风险控制及欠费统计分 析；负责负责所辖客户电费催收工作；责银行代收点和营业网点的业务管理工作，电费实收 统计，编制收费日报，处理电费单边帐，掌握用户到帐信息；负责开展电费托收业务、计划 划拨业务；负责电费回收率指标的统计分析、上报工作。6、岗位人员能力要求1）熟练掌握理解国家电力法、电力供应与使用条例和供电营业规则等有关电力营销的法律、法规。2）掌握电费核算和相应的电费帐务知识，了解电费流转的全过程。3）能够按照优质服务的相关规定，严于律己，立足自身岗位搞好优质服务工作。4）具有较强的协调能力和分析、处理事务的能力。7、节点工
9、作做法描述充分利用省公司统一推广的新电力客户服务支持系统及我局的MIS和办公自动化系统，及时传递信息，加强沟通。通过对每个单位、每一项工作的周密安排、组织和措施的认真落实，加强对整个电费回收工作全过程的监督和管理8、记录形式文件、档案、电费预警风险分析、营销系统中的流程管理、总结等。三、做好电费回收工作的具体做法为了做好电费回收工作，行之有效的提高当年电费回收率、应收电费余额和应收电费余 额占当年应收用户电费比例三项指针值，通过对电费回收的难点和重点进行分析和制定对 策，我们制定了实际措施，主要做了以下几方面的工作：一是统一认识、加强领导、健全机制、明确责任。1、我局通过召开电费回收工作会议，
10、及时传达上级部门营销会议精神，明确电费回收 工作的任务及目标，通过总结交流收费经验，分析以往收费工作存在的不足，制定收费工作 具体措施。2、成立了以主管局长为组长的电费回收领导小组，各相关部门按照局统一部署，也相 应成立了各自的电费回收组织机构，按照个人保班组、班组保部门、部门保全局的责任制， 将收费任务层层分解、层层落实，从而为电费回收工作打下了坚实基础。3、修订并完善了咸阳供电局电费回收考核办法、咸阳供电局电费抄、核、收工作 规定、咸阳供电局电力客户欠费停、复电管理办法等各种电费管理规章制度，并通过加 强制度的贯彻落实，为电费回收工作的顺利开展奠定了基础。二是加大宣传力度，提高客户按时交费
11、意识1、为提高客户依法缴纳电费的自觉性，我们面向社会加大宣传力度，利用报纸、电台 热线电话等媒体加强对电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法规的宣传。 我们还不失时机的抓住各个节日上街宣传，如3 月份的优质服务宣传月、6.15世界环境日 等。印制下发以“用电是您的权力，交费是您的义务，欠费无理，欠费无利”为主题的宣传 材料上千余份，从而较好的提高了客户按时交费的意识。2、对月用电量大和电费上交困难的客户，我们通过经常上门走访，了解企业经营情况， 为客户解决用电中存在的问题，注重与客户的感情沟通，取得了客户的支持，增强客户交纳 电费的积极主动性。3、通过定期召开大客户座谈会，进一步加强用电
12、宣传工作，增强客户按时交费意识， 使客户清除拖欠电费应依法承担的违约责任。三是加强营销工作过程管理，促进电费回收。1、电费回收不能之作事后文章，应从客户办理用电手续的第一个环节起严格把关，从 而从源头上杜绝欠费发生。坚持在送电前依法与用电客户签订供用电合同及电费结算 协议，通过强化合同管理，增强法律约束力，解决客户欠费问题，加强客户计划电费管理。 提高对大用户电费分次划拨的执行力和成功率，既减轻了客户一次交纳电费的压力，又降低 了催费难度。2、对于新投客户根据其前2 个月的用电交费情况，及时确定该户交费信誉等级，同时 坚持做好每年度的客户信誉等级评定工作，对信誉等级差和高耗能客户通过采取购电制
13、来杜 绝欠费。3、严格执行电费违约金制度和购电制度，对欠费客户按规定足额收取违约金，最终使 客户真正明白到“欠费无理，欠费无利”。四是针对不同客户的欠费情况，具体分析，采取针对性措施。1、对属地方政府管辖的部分“老大难”客户的欠费，我们积极向政府有关部门反映， 专题汇报，取得理解和支持。使政府部门及时了解电费回收的形式，协调解决有关用电收费 问题，切实减轻供电部门的负担，创造宽松的收费环境。2、利用预防倒闭企业对外承包费和赁费代交电费的办法，将这些倒闭企业已经销账的 欠费尽可能回收。3、密切跟踪了解破产企业、濒临破产企业、困难企业的运转情况，及时研究对策，必 要时运用法律手段，予以起诉，通过强
14、制手段及时追讨电费。4、对于资金周转有困难的客户，针对他们手中的承兑汇票因一时难以贴现而无法按时 上交电费的问题，我们通过及时与银行等金融机构联系，积极主动的权利为客户办理银行贴 现，较好的解决了客户的交费问题。五是认真分析电费回收工作新情况，采取积极灵活的收费措施，创造电费回收绿色通道。 结合我局实际，按客户的生产经营情况和财务状况，为解决客户交费不便的问题，我们 通过采取多种交费方式，不仅缩短资金在途时间，而且极大的方便了客户交费。1、银行托收：主要针对经济效益较好，银行账面有足够预留资金的大客户，这类客户 基本实行计划划拨电费。2、银行汇票及转帐：主要针对中、小型企业这类客户比较重视电费
15、缴纳，通常能按时 交纳电费。3、现金交费：采用这种方式交费的客户大为居民户及部分资金有困难的中、小型企业， 对于这类客户电费风险较大，随时都有产生欠费的可能，需要密切关注，随时催收及时交费。4、承兑汇票：主要针对资金周转困难的企业，及时将这些客户收到的货款、租赁款等 款项抵交电费。5、网上银行收费。针对资金充足，新建投产的大客户实现网上收费直通车，进一步降 低客户电费风险。6、积极推广使用人民银行小额支付收费系统收费。 六是依靠科技手段，创新收费服务新方式。1、依靠科技手段，充分发挥新的电力客户服务支持系统的功能，完善与工行、农行、 建行的银电联网收费系统，方便客户随时随地的缴纳电费。2、发挥 95598 热线电费查询功能，大力宣传并鼓励客户通过热线随时查询电费情况。 2006 年，我们及时向客户下发了如何使用95598 查询电费的宣传单800 余份。通过推广新 系统的此项功能，不但极大的方便了客户查询电费，而且缩短了电费上交的时间，进一步提 高了我局电费回收工作的服务水平，真正实现了服务创造效益。3、为了进一步拓展服务领域，创新服务内容和服务方针，针对不同客户群体实行专业 化、个性化、差异化服务，对VIP大客户正式启动“零
