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1、精选优质文档-倾情为你奉上论公共关系在旅游企业中的重要性 摘要：随着旅游企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传的一种活动方式，而是旅游企业继续发展过程中不可缺少的一种管理模式。良好的公共关系，是旅游企业生存发展的基础，关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。旅游公共关系作为一种手段，可以为旅游企业创造良好的社会环境和调动员工的积极性，使企业得到顺利发展。旅游企业的公共关系包括旅游咨询、旅游协调、旅游宣传和旅游教育等诸多方面，本文通过对旅游企业公关工作存在的问题、采取的对策、公共关系在旅游企业中的主要任务、作用四个方面的阐释，论述了公共关系在旅游企业中的重要性。 关键字：公共关系、旅游企业、重
2、要性旅游企业公共关系是指公共关系在旅游企业中的主要目标是为旅游企业组织塑造形象、树立信誉，通过传播与沟通的手段影响相关公众的科学与艺术。旅游业是一种新兴的、最具发展前景的阳光产业，受到来自各方的关注和支持。旅游企业是一种服务企业，为消费者提供优质服务并加以广泛的传播，吸引更多的消费者和支持者。在现代社会中，旅游企业想要发展和繁荣，必须树立良好的企业形象，通过积极的公关活动，赢得公众的信赖。公共关系有助于企业树立良好的企业形象，从而促进旅游业的健康有序发展，在激烈的竞争中立足于不败之地，并迅速发展。一、 旅游企业公关工作存在的问题 （一）对公关的重要性认识不足，开展公关活动敷衍了事虽然公共关系对
3、于企业发展的重要性已为很多旅游企业所认知，但仍有部分企业对此缺乏认识，认为公共关系可有可无。这些企业不会主动开展公关活动，即使所在地区联合开展公关活动，他们也缺乏积极性，往往敷衍了事。 （二）公关活动缺乏预见性，存在安全隐患许多旅游企业选择在开业、周年庆典或节假日时开展公关活动，如果活动有创意，并配合相应的促销措施，可以吸引众多公众的参与，不仅能够迅速扩大企业的影响，提升企业形象，而且可以带动销售，产生经济效益，还能增强企业员工的信心和企业的自豪感。但不少旅游企业对所要开展的公关活动缺乏预见性，缺乏切实的安全保障以及相应的配套管理措施，存在极大的安全隐患。 （三）全员公共意识淡薄，企业与个人言
4、行不当 有些旅游企业缺乏全员公共意识，认为公关只是公关部工作人员的事情，将其他岗位的员工与公关完全割裂开来，因此忽视对员工素质培训，导致员工服务意识不强，工作不规范，服务质量不高。 二、旅游企业加强公共关系的对策 近年来，公共关系在旅游企业的发展中越来越受到重视，同时也对旅游企业提出了更高的要求。为了扩大旅游企业的活动的影响，提高旅游企业的知名度，使旅游企业获得良好的发展，企业对公共关系的建设提出来以下三个对策： （一）树立良好的企业公关意识 所谓公众意识，并不是不可捉摸的。它体现在旅游企业与社会公众交往过程中做到了解公众、服务公众、尊重公众、影响公众。 1、了解公众 这是做好公众工作的前提。
5、旅游企业应该运用各种手段去了解市场的需求，了解公众的心理。只有弄清楚这些，才能真正做到提供优良服务，奠定坚实的公关基础，也才能占据旅游市场。 2、服务公众 这是与公众沟通关系的关键。公众只有感到你在为他服务、为他策划，才能把你这个企业当做合作伙伴。所以旅游企业只有用实实在在的服务才能赢得公众的支持和喜爱。 3、尊重公众 只是建立良好公共关系的重要保证。每一个人都有受到他人尊重的需要，旅游企业是与人打交道的服务行业，要树立尊重公众的意识，这样才能得到公众的好评，讨得公众的欢心。 4、影响公众 这是指旅游企业应该通过自己精心策划出来的公关活动去影响公众，使他们与企业之间形成认同感，产生归属感。企业
6、也可以定期发布旅游产品的特点、功能、价格等信息，引导、创造市场需求，使游客产生认同并且消费。 （二）加强旅游企业的文化建设文化是旅游企业的灵魂，是推动旅游业发展的动力。旅游企业是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地结合、团结在一起，使员工目标明确、步调一致。加强旅游企业文化建设，有利于促进企业的内部建设，协调企业内部关系。为企业文化营造和谐内部公共关系，企业可以从以下两个方面入手：1、以企业文化培养员工的价值理念。在企业内部公共关系中，培养员工的价值观念有利于塑造企业良好的形象，增强企业凝聚力。2、以企业文化促进全民“PR”意识的培养。全民“PR”意识指的是企业全体都要具有公共关系的意识。培育
7、全民公共意识有利于员工素质的提高，使旅游业立于不败之地。 （三）提高公共计划的安全性，杜绝安全隐患 旅游企业开展公关活动，在执行中出现难以控制的局面，大多数是事先制定公关计划时考虑问题不周到所致。旅游企业应提高公共计划的科学性，把公关活动的组织策划级实施过程的每一环节都仔细地考虑到，制定严密的活动方案，并安排专人负责，避免在活动执行中的各种不可预测的事故发生，防患于未然。 三、公共关系在旅游企业中的主要任务 （一）旅游咨询。所谓旅游咨询，即向旅游组织的决策层和各个部门提供信息和建议。从现代经营的角度来看，宏观决策是组织发展的“纲”，公共关系在决策形成中具有重要作用。不仅组织形象的公共信息是宏观
8、决策的前提和基础，而且公共关系的独特视觉也使丰富的信息能在决策的形成中得到有效运用。 （二）旅游协调。所谓旅游协调，即理解旅游组织内部和外部的关系，对于内部关系，主要是处理上下级关系，以及各部门之间的关系。它可以通过提供信息统一旅游组织内部的意见，从而形成内部凝聚力。对于外部关系，主要是要理解同各类公众的关系，这些公众包括旅游中的、有待旅游的、准备旅游中的和关系旅游等各种人群。既要让公众理解旅游组织，又要让旅游组织理解公众，从而发掘和推动公众的内在旅游需求。 （三）旅游宣传。企业形象，是促进旅游业的健康有序发展，使旅游企业在激烈的竞争中立足于不败之地的关键。那到底要如何树立企业形象呢？就需要通
9、过公共关系的宣传。其一：要注重新闻性宣传，利用新闻传媒及时把组织内部的信息报道出来，并通过一系列的导向型将教材信息作用于公众，由此构成旅游组织的整体形象。其二：要注重交际性宣传，旅游组织通过演讲、讲座、专题活动等面对面的交谈，推动旅游组织活动。其三：抓住事件性宣传，利用一些已经发生的事件因势利导营造宣传效果。 （四）旅游教育。所谓旅游教育，即在旅游组织内外宣传普及公共关系观念及知识。旅游组织的对外公关活动其目的宗旨致力于公众对旅游组织的好评，对内则主要通过直接的培训和间接的活动来展开。 四、旅游企业公共关系的作用 （一） 有助于培养全员的公关意识 旅游企业应从各个方面增强全体员工的公关意识。以
10、物质满足员工需求，以投资感情加强与员工间的联系，使他们在注重个人形象的同时，加强整体的公关配合，产生有助于塑造企业良好形象的自觉意识。 （二） 有助于增强企业的凝聚力 员工团结是旅游企业向心力和凝聚力的源泉。面向企业内部的员工开展公关活动，不仅可以消除员工间的隔阂，协调企业内部的公共关系，还可以使员工与员工和企业与员工之间的吸引力大大增强。 （三） 有助于树立良好的组织形象 良好的公共关系维护着企业的形象。旅游企业通过有效的公共关系传播活动，如播放企业宣传片、刊登企业旅游信息等，使客人的心中形成良好的企业印象。如果接待服务过程中的某一个环节出了问题，公关部门及时协助有关部门进行调解解决，也维护
11、了企业在游客心目中的形象,同时树立了企业的外部形象。 （四） 有助于形成良好的企业文化 企业文化是指企业在长期的生产实践活动过程中形成的、被企业成员普遍认可和遵循的、具有企业特色的价值观、信念、处事方式、思维方式等方面的综合。旅游企业重视公共关系活动，对其文化的形成和提升有着极其重大的作用。 （五）有助于导游业服务素质的体现导游是其旅游企业的缩影，其行为时刻影响、代表着其自身的公司，其服务质量就是旅游公共关系的体现。五、总结 在市场竞争日益激烈的今天，旅游企业的竞争正由产品的竞争、价格的竞争过渡到企业形象、声誉的竞争。在这种形势下，公共关系必将成为旅游企业建设、危机公关和产品推广的推动力量。公共关系是现代旅游企业中不可缺少的工作，特别是进入21世纪后，中国将成为世界旅游强国，其中公共关系的地位和作用将更加的突出明显。据世界旅游组织和专家预测，到2020年，我国将成为世界第一大旅游强国。只有搞好旅游公共关系，才能搞好宏观调控，才能顺利地拉动市场经济，而搞好公共关系对于发展旅游企业具有举足轻重的作用。 参考文献： 1周爱梅:“以人为本”理念下的旅游企业内部公共关系探索J，2013,08:54-55，旅游纵览 （下半月）. 2张云：公共关系理论、实践与案例M,2012年8月，华东师范大学出版社.专心-专注-专业
