陶瓷业质量管理手册

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1、棣工柞垢书棣工作坊 76书棣工柞垢编写审核批准日期日期日期目录封面 1 目录 2 更改记录 3质量手册颁布令 4质量方针/质量目标4公司简介 5 管理者代表任命书 6质量手册管理规定 7范围 8 引用标准8质量管理体系8管理职责9资源管理11产品实现 12 测量、分析和改进 15质量职责分配表17质量体系网络图18更改记录序号章节编号页次修改申请单编号批准日期72书林工柞垢书林工作垢书林工柞垢质量手册颁布令厦门XX陶瓷发展有限公司的质量手册是由公司ISO 9001推行小组组织编写，规 定了公司的质量方针、质量目标、质量体系及其实施的总体要求和基本原则。经审核覆盖了 ISO9001： 2000标

2、准的要求，且符合国家法律、法规、指令和本公司的实际情况。本质量 手册是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的指令性文件,对外是公司质量保证能 力的文字表述，以使客户和第三方确信：公司的技术和质量管理能力可以保证生产的陶瓷产 品的质量达到符合性、适用性和有效性的要求。现予批准发布，于2XXX年9月10日在公 司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格执行。总经理：年月 日质量方针提供最好的质量，满足顾客的要求。质量目标成品不良率1%。一等品率90%以上总经理：年月 日公司简介厦门XX陶瓷发展有限公司位于厦门海沧新阳工业区新康路2号，于2XXX年9月投 产，厂区面积约为25亩，前期投入资金达X

3、X多万元。本公司是闽南金三角规模较大的陶瓷企业之一，技术力量雄厚，生产条件齐备。现有XX机台XX部，XXXX窑炉，。本公司选料严格，所用原材料均是XX等名牌产品符合国际工业技术标准。厦门XX陶瓷发展有限公司共有员工X人，其中XX人员X人，专业技术人员X人， 每位资历？，能承制各种XX、XX、XX。主要产品有：1.XX系列：XX、XX等;2.XX系列：XX、XX等;3.XX系列：XX、XX等;4.XX系列：XX、XX等。主要服务客户对象有：XXXX有限公司XXXX有限公司XXXX有限公司XXXX有限公司等。本公司将以“提供最好的质量，满足顾客的要求。”为方针，以满足客户需求为目标与客户一起开拓市

4、场、发展壮大！72书棣工柞垢书林工作垢书林工柞垢管理者代表任命书兹任命XXX先生为厦门XX陶瓷发展有限公司的管理者代表。负责按 ISO 9001：2000 的要求建立、实施和维持质量管理与质量保 证体系，确保质量目标的实施与实现；定期或不定期向公司的管理者 报告质量体系的运行情况。可依本公司质量管理体系的有关规定与外 部各方进行联络。总经理：年月 日质量手册管理规定本手册由总经理指派质量管理体系推行小组，依据 ISO9001：2000 的规定和本公司质 量管理要求，对公司的质量体系过程进行了详细的阐述，是满足客户要求的质量保证模式体 系过程的基本文件，也是客户或第三方认证机构对本公司质量管理体

5、系进行认证的主要依 据。同时，本手册是公司实施先进的质量管理，开展质量活动的准则。公司全体员工必须认 真学习、贯彻执行。本手册更改时一律采用单页换版，通过向本手册持有者发放相应的更改页来实现。发放 的同时，应收回已经作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“更改记 录”中填写相应的更改情况。对本手册有效性的控制分为受控和非受控二种状态。受控文本适用于公司内部对质量体 系运行起重要作用的各个岗位，均应做到及时发放，更换到位，实施跟踪控制，确保有关人 员使用现行有效的版本。非受控文本适用于合同要求以及其他目的，向公司外部提供的质 量手册更改时一般不予通知更换，对其有效性不作进一步控制

6、。本手册发放时应加盖控制状态章（受控和非受控文本）和文本编号的控制状态标识，按 照文件和记录控制程序登记建档。若需更改，按照文件和记录控制程序相关条文执行。当 持有者岗位调动或机构调整时，应做好本手册的交接工作。持有者应妥善保管文本，不得 私自向外出借，不得私自涂改和复印。1. 范围本手册依据IS09001： 2000制订，规定了公司质量管理的基本要求，适用于公司的质 量管理，也适用于客户或第三方对公司质量体系进行审核评价/审核认证的依据。2. 引用标准ISO9000： 2000 质量管理体系基本原则和术语。ISO9001: 2000 质量管理体系要求3. 定义本手册采用ISO9000： 20

7、00质量管理体系一基本原则和术语中的术语和定义。4. 质量管理体系要求4.1. 质量管理体系的总体要求4.1.1 根据ISO9001： 2000的要求建立文件化、标准化的质量体系。相关部门按照质 量管理体系的要求执行，并按照工作的性质以及市场和客户的要求，对质量体系进 行持续的改进与完善。4.1.2 在建立质量体系时，公司根据国际标准的要求，策划如下活动：A. 根据公司的产品制造过程的特点，建立质量体系所需的过程。 见附件 1：质量体系网络图。B. 确定各过程之间的顺序及相互关系。见附件 1：质量体系网 络图。C. 为了使每一过程都能有效运行并得到有效控制，公司按照产 品的特点识别所有过程中与

8、产品有关的法律、法规，建立必 要的程序文件，并按照工艺要求、产品要求和相应程序要求 制订相应的工作文件，并按照相应程序或工作文件的要求形 成质量记录。D. 文件执行的所有部门应按照相应过程和程序的要求收集这些 过程运作及监控所需的信息。E. 按照相应程序的要求和方法对所有活动过程进行测量、监控 和分析，相关部门应对这些资料进行分析、取舍，确保资料 的真实性。F. 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过 程的持续改进。4.2. 文件化的总要求4.2.1 本公司质量体系是由质量手册、程序文件及工作文件三个层次书面文件以及相 关规范组成，其执行结果则以表格及记录的方式保存，以确保质量体

9、系有效运行 其结构如下图：确定质量管理方针及目标，并根据实际要求指定工作职责。B. 程序文件（QUANLITY PROCEDURE，简称 QP）提供公司各部门基本作业要求及职责。C. 工作文件（WORKING INSTRUCTION,简称 WI）a. 作业人员的作业规程；b. 技术文件（包括客户提供的技术文件和相关资料）；c. 外来文件。D. 表单/记录（FORM/RECORD，简称 FM）a. 表单是用来收集数据资料的图表，具有相对固定的格 式。b. 记录是通过表单或电子媒介等手段收集的质量管理 体系运行结果。注：所有文件由相关部门根据工作的复杂程度和工作的实际需要进行编写，确保体系处于受控

10、状态下运行。4.2.2 质量手册 为了明确本公司的质量管理内容、质量体系所覆盖的范围，使质量体系能够有效运行， 公司建立了本质量手册，本手册阐明了：A. 质量管理体系所涉及的范围，对于其中删减的部分，我们详细的说明了删减的理由；B. 编制相关的程序并进行引用；C. 详细地描述了质量体系各过程的顺序和相互关系。4.2.3 文件控制 为了使公司的质量体系文件（包括外来文件）能够得到有效地控制，建立了文件和记 录控制程序，从而使文件达到如下控制要求：A. 文件在发放前须经如下相应人员的批准：a. 质量手册和程序文件：由管理者代表审核，总经理批准；b. 工作文件：由部门经理审核，管理者代表批准；B.文

11、件在必要时，根据评审的结果，或相关部门提出的要求进C.行更新并再次由原审批人批准；以版次在相应的文件上或文件的控制清单上标明文件的修订D.状态；人事行政部负责通过文件制订部门了解文件的需求部门，并E.通过发放的控制，确保需求部门能够得到有效版本的文件。文件书写字迹清楚，易于识别。F.人事行政部对外来文件（包括与产品有关的法律、法规，客G.户提供的标准、图样、样品）也按照程序进行识别及发放控 制；对作废文件加盖“作废”章进行标识，防止作废文件的非预期使用。4.2.4 质量记录的控制各部门依文件和记录控制程序使公司的质量记录得到有效的控制.A.各部门负责本部门的质量记录填写、标识、存档、回收、保

12、护； 按照程序中规定的贮存期限贮存、处置质量记录；B.C.各部门应注意保持质量记录清晰，易于识别和检索。5. 管理职责5.1. 管理承诺 公司最高管理者通过如下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出 的承诺提供证据：5.1.1 宣传满足客户和法律法规要求的重要性，并承诺公司的产品满足客户的要求以 及相关的法律、法规的要求；5.1.2 制订公司的质量方针和质量目标；5.1.3 每年进行一次管理评审；5.1.4 确保资源能够满足质量体系运行的要求，并保证各项资源能够在质量体系运行 过程中充分发挥作用。5.2. 以客户为中心 公司以客户为中心，以满足客户要求为最高宗旨，最高管理层通过对

13、法律法规的了解、 合同评审、客户信息的反馈等一切途径了解客户的要求和期望，并通过公司质量体系的相关 程序将其转化、实现，最终达到客户期望。5.3. 质量方针为了确保公司质量体系的有效运行，由最高管理者根据国际标准的要求制订出公司的质量 方针：提供最好的质量，满足顾客的要求。5.3.1 依质量方针目标管理规定质量体系所涉及的各部门应组织本部门的所有工作 人员认真学习、理解质量方针，并有效贯彻执行；5.3.2 公司将通过每年召开的管理评审会议对质量方针的适宜性进行评审，从而保证 质量方针的持续性、适宜性。5.4. 策划5.4.1 质量目标 公司根据制订的质量方针的要求、公司组织机构的特点以及产品的特点，制订公司质 量目标，具体内容如下：成品不良率1%。一等品率90%以上。人事行政部对质量目标进行统计分析，确定质量目标是否达到，并通过管理评审会 议评审质量目标的适宜性，以达到持续改进的目标。5.4.2 质量管理体系策划为满足质量目标及 ISO9000 标准对质量管理体系的总要求，由管理者代表组织所有相 关部门开会，对现行的质量体系进行策划及实施，从而确保能够满足客户的要求。在对质 量管理体系的更改