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1、中国银行业竞争研究分析报告金融业作为国民经济发展的加速器，对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”，如何在未来激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力，巩固原有的市场，维持并发展现有的地位，已成为国内各大银行的当务之急。上海新秦信信息咨询询有限公公司()在全国国范围内内开展了了关于银银行的网网络调查查，就消消费者对对各大银银行的满满意度，需需求类型型等作了了全面的的综合调调查。此次调查范范围包涵涵了国内内的各大大银行以以及所有有进入中中国市场场的外资资银行，具具有很强强的代表表性和可可参性。下下图为部部分调查查结果：据调查显示示，目前前
2、最常光光顾的银银行排名名前四的的均为国国有商业业银行，其其中中国国工商银银行以669.665%的的支持率率排名第第一。由由此可以以看出，在在加入WWTO后后对外资资银行尚尚未完全全取消监监管的前前三年，国国有银行行凭借着着在国内内长久以以来建立立的营销销网络和和深入中中国消费费者心中中的信用用观念，在在外资银银行未完完全适应应中国市市场之前前具备一一定的竞竞争优势势，但更更应该看看到的是是，在今今后的几几年金融融市场逐逐步完全全开放的的情况下下，外资资银行庞庞大的资资金实力力，成熟熟的经营营模式，规规范化的的管理服服务，以以及遍及及全球的的营销网网络对国国有银行行来讲将将是强有有力的竞竞争威胁
3、胁。消费者经常常办理的的业务决决定着银银行业未未来发展展的方向向，同时时对潜在在需求的的开发也也是构成成银行竞竞争力一一个重要要因素。 由上图可以以看出，目目前中国国内地市市场需求求主要集集中在日日常储蓄蓄，生活活费用的的缴纳及及异地汇汇款上，分分别占到到84.86%，39.74%和41.92%。这是是传统国国有银行行建立在在经营网网点资源源基础上上的优势势，但要要看到的的是，随随着内地地市场发发育日益益成熟，需需求结构构也在日日益发生生着变化化，传统统的金融融服务项项目在银银行的利利润空间间中所占占比例将将日趋缩缩水；相相反，信信用卡业业务，投投资性贷贷款的需需求将不不断上升升，这些些业务的
4、的开展较较传统业业务需要要更高的的技术及及人才储储备，而而这些恰恰恰是外外资银行行在全球球扩张的的竞争优优势，作作为国内内的商业业银行应应该在看看到自身身优势的的同时，把把眼光放放到长远远的金融融发展方方向上去去，做好好与跨国国金融集集团同台台竞争的的准备。在银行业的的竞争中中，客户户对服务务的满意意度是构构成银行行综合竞竞争力的的重要环环节，这这也是外外资银行行强调标标准化服服务的主主要原因因，下图图是以中中国工商商银行和和汇丰银银行为例例消费者者服务评评价的调调查：由上图可以以看出，客客户对中中国工商商银行的的服务评评价中，有有38.93%的人认认为等候候时间过过长，227.883%的的人
5、认为为便民措措施少，24.97%的人认为服务态度生硬，在整个服务评价调查中占了较为突出的地位，从中可以得出国有银行在未来金融服务中急需改进的环节。从汇丰银行行的客户户满意度度，可以以看到有有78.84%的人选选择了不不清楚，这这一定程程度上说说明了外外资银行行进入中中国不久久，在国国有银行行长期占占据的中中国市场场上还有有一段时时间的适适应期，这这也是国国有银行行改进自自身经营营体制适适应外资资银行竞竞争的宝宝贵时期期。综合对比二二者的调调查结果果，可以以看出一一方面在在入世的的前三年年，人民民币经营营业务尚尚未对外外资银行行完全开开放的阶阶段，国国有银行行尚有一一段缓冲冲期可以以加紧调调整自
6、身身发展战战略以适适应未来来的竞争争市场；另一方方面，调调查所反反映的服服务环节节中出现现的突出出问题也也应该得得到各大大国有银银行足够够的重视视。就上述列举举的三项项调查结结果当中中，可以以对目前前中国银银行业竞竞争市场场有较为为直观地地认识，更更加深入入地看到到现阶段段国有银银行具备备的一些些优劣势势，为不不久之后后外资银银行全面面进入中中国市场场做好充充分的准准备。优势：1广泛的的经营网网点国有银行长长期以来来积累的的经营网网点是市市场竞争争的重要要优势，也也是目前前占据市市场主要要份额的的原因，加加上现阶阶段中国国消费群群体对银银行的需需求主要要集中在在储蓄，汇汇款和缴缴纳日常常生活费
7、费用上，经经营网点点的资源源恰好是是满足这这些需求求的必要要条件。2先入为为主的品品牌观念念在过去缺乏乏竞争的的计划经经济体制制下，四四大国有有银行就就是消费费者的所所有选择择，以至至于现在在中国大大部分消消费者在在有金融融需求的的情况下下首先想想到的就就是“四大”，这种种情况在在中老年年消费群群体中更更为普遍遍。劣势：1 核心心竞争力力不强国有银行长长期以来来的业务务主要集集中在储储蓄，汇汇款和缴缴纳费用用上，随随着市场场发展的的逐渐成成熟，需需求结构构也将日日益发生生着变化化，而未未来金融融的发展展方向则则更多的的集中于于个人度度身定做做的理财财产品，金金融衍生生产品，信信用贷款款等，后后
8、者较前前者要求求更高的的专业理理论和操操作技术术，这也也是跨国国金融集集团的核核心竞争争力所在在。2 服务务水平有有待提高高金融业作为为现代服服务业，服服务质量量本身就就是衡量量企业竞竞争力的的一个重重要因素素，传统统的国有有银行在在服务标标准方面面重视不不够，监监督管理理体制尚尚不健全全，在“等候时时间长”“便民民措施少少”“态度度生硬”上较为为突出，这这也是在在未来激激烈的竞竞争市场场中急需需改进的的环节。综上所述，通通过此次次对银行行业竞争争市场的的调查，国国有各大大银行可可以更加加清晰直直观地看看到自身身的优劣劣势，在在即将完完全开放放的金融融市场中中及时调调整自己己的发展展战略，做做好与跨跨国金融融集团同同台竞争争的准备备。
