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1、电大专科人力资管理案例选择问答题题库及答案（试卷号：2195）电大专科人力资管理案例选择问答题题库及答案（试卷号：2195）北京某百货公司的营业员的工资收入，除10%的基本工资外，90%都是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣- -定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组柜组工资-柜组销售额工资十柜组利润工资-公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组
2、实际完成销售额_提取比例:经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%，经营-般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资一柜组实际完成经营利润额_提取比例;经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%，经营-般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%:超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员:营业员工资-营业员销售额:工资十营业员利润工资-柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资-一个人实际完成销售
3、额_提取比例;营业员必须完成当月销售指标的70%，如连续两次完不成，则下岗一次， 拿该公司所在城市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择: . 该百货公司营业员的工资收入依据是( )。A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 该百货公司90%的工资是什么形式( )。A.绩效工资 B.岗位工资 C.技能工资 D.结构工资 该百货公司的工资制度具有如下特点( )。A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且
4、较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务 该百货公司实行什么类型的工资制度( )。A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制 D.绩效工资制 2.贾厂长的故事 贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职
5、工，凡上班迟到者一律扣掉当月奖金。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免予受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入幼儿园，有的甚至得抱孩子来厂入托儿所。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，耍摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能完全责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提
6、醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次罚款更多，我厂才扣这点算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为钱虽少，若工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到下班时间而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应
7、冷淡。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设理论观点？( ) A.经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？( ) A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设 如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公
8、布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？( ) A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？( ) A人的管理第一 B以激励为主要方式 C积极开发人力资 D培育和发挥团队精神 3飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题 1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金75万元、员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2
9、亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中
10、特别提到了关于“人才的四大失误”。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：(1)飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明( )。A企业管理中，人的管理始终是第一位的 B人力资战略规划只在人力资管理部门的工作中发挥作用 C要把人才放在某个固定的部门长时期地工作 D要多用知识结构单一的人才，这样有利于把工作做好 (2)下面哪一项不是制定人力资规划过程中的主要内容？( ) A预测未来的人力资供给 B制定能保障人力资供给的政策和措施 C供给与需求的平衡 D评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 (3)通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。这属于
11、人力资规划的哪项活动？( ) A控制与评价 B人力资预测 C行动计划 D人员档案资料 (4)将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的哪个阶段？( ) A寻找候选人阶段 B甑选阶段 C检查评估阶段 D招聘策略阶段 4工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉
12、强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 你认为出现这一分歧的根本原因是( )。A该车间的员工素质不好 B车间主任缺乏人格魅力 C工作说明书不够明确、具体和全面 D勤杂工仅在
13、正常工人下班后才上岗 对于服务工的投诉，你认为该如何解决( )。A.辞退服务工 B驳回服务工的投诉 C 对服务工要适当进行批评 D对服务工要进行表扬 你认为该公司在管理上不需要改进的是( )。A.要根据实际情况来进行工作分析p 和评价，并制定工作说明书。B把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 c要求员工必须无条件地服从领导 D该公司要注意培育和发挥团队精神 如果对车床工的工作如实记录，来分析p 他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析p 方法是( )。A.关键事件技术 B主管人员分析p 法 C问卷调查法 D纪实分析p 法 二、案例问答题 1.某电子公司薪酬发放方案 (1)原则：
14、保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。(2)依据：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。(3)特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析p 相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。
15、(4)方法：根据对各工作岗位的职责分析p 和员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资十岗位工资_公司系数部门系数个人绩效系数 问答题：(1)结合案例，请问基本工资制度的设计包括哪些程序或步骤？ (2)案例中提到要逐步使该公司的管理走上“法制化”轨道，科学、进取，促进公司和员工共同进步。发放薪酬必须遵守劳动合同法，那么如何认真贯彻执行这一法律，并进一步提升和改进企业人力资管理水平？ 答：(1)基本工资制度的设计由7个程序或步骤组成：第一步，组织付酬原则与政策的制定；第二步，工作设计与工作分析p ；第三步，工作评估；第四步，工资结构设计；第五步，工资状况调查及数据收集；第六步，工资分级与定薪；第七步，工资制度的执行控铷
