《客运站员工工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运站员工工作总结.doc（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客运站员工工作总结客运站员工工作总结客运站员工工作总结1 作为总站的一名员工，我在工作中严以律己，对工作尽职尽责，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作，虚心承受同事给我提出的意见和建议，在室内，我们能做到严查“五证两卡”，手续齐全后再报班，对驾驶员逐一进展酒精检测，杜绝平安隐患，遇到车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联络，做到有效沟通；在室外，能严格监视车辆的车容车貌、车辆上位情况以及驾乘人员的支客、支货现象等，根据自己的岗位职责去做好自己的本职工作。在这一年中，我们经历了大大小小的节假日，在每个节假日之前我们提早开会，对旅客平安运输工作进展了安排，我们都自觉加班加点，
2、节后也在处长的带着下及时的总结，找出缺乏，积累经历，大家也越来越团结，无论老员工新学员有困难时一起想方法解决，有收获时一起分享成功的喜悦，整个科室，老幼结合，团结互助、呈现出积极向上的气氛。科室之所以有良好的气氛，首先是我们处长处处以身作那么对所有员工公平公正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服。在这一年中，我们继续坚持每天中午学习，学一本好书，前段时间知识竞赛后，我们又把知识竞赛的题也作为每天的学习内容，我们要不断的学习，掌握更多的知识，来丰富我们的头脑和内涵，使自己又上了一个新的台阶。我们客运经营处主要效劳对象是业户，日常工作中不折不扣的执行领导安排的每一项任务，同时
3、要效劳好业户，效劳与管理有机结合，今年夏天我们客运经营处在站领导的大力支持与帮助下，为了驾乘人员在炎炎的夏日能有一丝清凉，我们在报班处设置了冷柜，各种各样的饮料、矿泉水应有尽有，我们在夏日送清凉后又继续冬季送温暖，我们在冰箱里摆满了各种简单、便捷的食物：方便面、卤蛋、火腿肠等，为赶时间的驾乘人员提供了方便，其次引进桶装水，开场有驾驶员认为价格高，不是很合理，我们又购进价格廉价的桶装水，供驾乘人员选择。如今已有较多的固定客户，还有不断的新客户。再次，我们又开了饺子馆，有手工和速冻两种，其中又有好几种馅供驾乘人员选择，随着饺子馆的开张，也让我们拥有了忠实的顾客，每天都会有打 订购水饺的，既方便了业
4、户又给我们带来了不小的收益，我们一个个的效劳工程的增添，为广阔驾乘人员提供了方便，也得到了他们的一致好评。在这一年中，张站也提出了“五不自”，通过同事的指点和自身的剖析，找到了自己的缺乏之处，也努力的去改正自己的缺点，和以前相比，敢说敢管了，也不存在老好人现象了，遇到问题也能独立处理了，很少依赖于老员工，如今能及时的调整自己的情绪，不会带着情绪上班，虽然我努力改正但还是存在着缺乏：1、业务知识不是很纯熟，自己不主动的去学，等着处长在后面催。2、在管理业户上，不注意方式方法，不注意自己说话的语气，以致于让业户反感。3、在执行力方面做的还不够好，虽然可以完成任务，但干活总是拖拖拉拉，不能积极的去完
5、成领导安排的任务。4、有咨询包车的，自己还是不够大胆的去洽谈，对自己算的价格也没有信心，总是自己算完后再让科室其他的员工再去算一遍。5、工作缺乏主动性，任何的工作总是在领导安排了才去想到这些工作应该去做，自己没有将工作做到前面，没有超前的工作意识。通过查找出现存在的缺乏，也是我今后要努力的方向，在即将到来的20xx年中，我要积极努力的学习业务知识，遇事要冷静，不急不躁，多学习老员工处理问题的方式方法，然而能独立处理所出现的问题，积极应对，这样才能增强自己的工作才能，从而有更大的进步。自己要自信，要大胆的去谈包车，不能老是依赖于老员工，自己的事情自己去完成。在工作中也要积极主动，多参加科室及站上
6、组织的各种活动，多去锻炼自己，使自己不再胆小，更加自信。在新的一年里，我将努力做好自己的本职工作，努力学习业务知识，加强自身才能，把效劳工作做的更好，用最优质的效劳奉献给旅客和业户，为明天会更好，努力奋斗！客运站员工工作总结2 随着时间的悄然流动，20xx年即将完毕，回忆一年的工作，有缺乏、有缺失，当然也有收获。20xx年是繁忙的一年，也是充实的一年，在总站领导的带着下，同事之间互相协作，团结。无论是工作意识还是工作形式都有了进一步的改善，现将本年工作总结如下：1. 找准目的：“整、学、变、升”是今年总站工作较为重要的方针，变：尤其是站务口，抛开被动效劳理念，向主动效劳意识靠拢，改良效劳方式，
7、提倡创新效劳，人性化效劳，想到旅客之前，做到旅客满意。2. 科室内部培训，内练素质，外练形象，尤其我是学习组一名成员，感触特别深，每周弟子规，客运应知应会，线路，班次必考的，下午五点以后不太忙时，学习了我们实际工作中的典型案例，我们员工在遇到各类突发性事件中如何更妥当的处理棘手问题，站上组织了军训，礼仪培训，让我们更加明确了工作要注重细节，追求完美。3. 快乐工作，幸福工作，是张站一直给予我们员工的愿望，这一点在我们二科也深深地感受到了，年轻人的活力，激情，学，拼的精神，老一点的员工：传帮带的风气，在这个温暖的大家中表达的淋漓尽致。4. 存在的问题和今后的方案在工作:考虑事情不够周全细致，局限
8、性，比方那天大雾，因为我在12号检票口和流水线左右，附近都是流水线，没有考虑全科工作，作为老员工没有帮科长想到前面，这是自己惭愧的，遇到大雾，先让旅客上车，做好解释工作，客流大的时候，不会让我们很被动。工作有时挺被动，领导布置任务时去想，去做，这点应该向新员工学习，积极向上，自信，敢拼的精神。今后的方案，学习新员工的高端，大气，上档次，学习他新的知识，电脑，我们每个人去做那个发挥正能量，给别人带来快乐的人。客运站员工工作总结3 年初，领导又给我安排了带新学员，我的才能是有限的，在我有限的才能下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事理解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地
9、去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。俗话说：“三人行，必有我师焉。”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王xx的稳中求进，庞xx的不骄不躁，房xx的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。我以他们为典范为自豪。在即将到来的下半年，我决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习业务知识。加
10、强对班次对地理图册深入的理解，第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导值得信任的一员；第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门气氛。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加明晰的认识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作转眼间，20xx年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为以下几个方面：工作中的收获：一、学习张总报告，从中让我理解本企业的开
11、展前景、及目的，也为自己今后工作指明了方向；二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改良，才能满足工作和自身的需求；三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益；四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵敏，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，进步工作激情。工作缺乏之处：一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法；二、业务知识方面还需要再加强，效劳技能也需要再提升；三、遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不明晰、不灵敏，应变才
12、能需要进一步进步。下半年的工作打算：一是积极改良工作方法，进步工作质量和效率，不断总结经历，汲取教训，进步自身应变才能；二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息；三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑；四是为人处事多做换位考虑，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客效劳。客运站员工工作总结4 光阴奔驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深入的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。平安问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人
13、员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，可以恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数
14、字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无过失活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到详细问题详细分析p ，加强自身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而进步自己的客服程度，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年
15、工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深入的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站奉献自己绵薄的力量。客运站员工工作总结5 尊敬的各位领导、同事：晚上好！我是效劳三科的张xx，20xx年，在公司领导的带着下，在同事们的支持和帮助下，我经历了很多，学到了很多，也是我进步最大的半年。现将20xx年半年工作总结如下，不当之处敬请各位领导及同事批评指正。我的主要工作是负
16、责车辆出站后的检查工作，作为最后一关的检查，具备很强的责任心尤为重要，既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票，也要检查车辆有无危险品，车辆是否存在超员现象，严格执行“三不进站、六不出站”的工作要求，杜绝平安隐患的发生。上半年的工作，我们紧紧围绕“寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步开展”的指导思想，加大站外的查车及组客力度，使自己的收入也明显的进步，我们工作的顺利进展，主要要感谢领导给我们装备的交通工具，使我们的工作进步了很大效率。另外，上半年中，我在思想各方面也进步了很多，可以认识到工作是为自己干的，作为年轻人就要多付出，多学习，多增长经历，所以，上半年工作可以与每一个伙伴搭配好，无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。虽然自身改良了很多，但仍存在缺乏，表如今：1、虽然科室的学习任务能积极的完成，但缺乏自主学习的才能，不能利用业余时间看一
