《企业管理咨询与诊断复习资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询与诊断复习资料（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、08819企业管理咨询与诊断课 程第一章企业管理咨询与诊断 概述第一节企业管理咨询与诊断 的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与 外国管理咨询的区别 理论分析型VS解决问题型 文 字型VS图表型信息来源 第二节企业管理咨询与诊断 的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的 内涵是由具有丰富经营理论知识 和实践的专家，与企业有关人 员密切配合，根据客户的需 求，运用科学的方法，通过深 入调查、分析，找岀企业管理 中存在的问题及其产生的原 因，有针对性的提岀科学的、 切实可行的解决方案，并指导 方案的实施，以提高企业绩效 的智力服务过程。（二）企业管理咨询与诊断的 分类（按五大标准分类） 按咨询对象分
2、，管理咨询可以 分为企业管理咨询、事业单位 管理咨询、社会团体管理咨询 和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分，管理咨询 可以分为中长期咨询好短期 咨询。按咨询人员和企业的关系分， 管理咨询可以分为外部专家 咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。按企业内部价值链的环节分， 管理咨询分为产品开发与设 计、物资采购、生产加工、仓 储储运、销售和服务等环节咨 询。第三节企业管理咨询与诊断 的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的 特点（六个） 科学性 创新性 有效性 独立性 合作性 建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用； 纠错作用； 改
3、善 作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能 力、创新工作能力、承受压力 能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道 德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、 注意事项以及落实预备调查 事项 主要内容：向来访者介绍的
4、内 容（管理咨询的程序、方法和 咨询人员的职业道德；本公司 的情况、背景、专长和绩效） 了解客户的概况：来访者希望 咨询的内容和要求、目前企业 存在的主要问题；企业产品、 人数规模、销售额、成立时间、 公司性质等 在来访者有咨询意向时，双方 确定到客户企业进行预备调 查的有关事宜。注意事项：判断清楚来访者的 意图；因势利导；初次洽谈的 结果是希望能进行预备调查； 如果本次没有谈成进行预备 调查，仍应和来访者保持良好 关系，以便适当时候可继续联 系；初次洽谈内容应记录在公 司专门的记录簿上，妥善保 存，以便备查。落实预备调查事项：选派预备 调查人员；预备调查人员的技 术准备；和客户联系人约定预
5、备调查要做的工作，特别要约 好与客户单位领导或主管领 导见面；交通和生活准备。（二）预备调查的主要任务、 基本过程、主要方法以及注意 事项主要任务：根据客户的要求和 企业的现状，判定咨询项目应 解决的主要问题；把握咨询项 目的范围和质量要求；了解客 户企业进行变革和有效解决 问题的潜力。基本过程：和客户企业领导或 主管领导见面；参观现场;收集必要的资料；询问调查； 资料整理、汇总、分析 主要方法：现场参观注意事项：咨询人员应具备较 为全面的认识；咨询人员要验 证客户对企业的认识； 咨询人员要基于事实做岀判 断；应妥善保存预备调查的 资料（三）项目建议书的作用、主 要内容以及编写的要求作用：向客
6、户展示咨询公司对 其问题和需求的把握程度；向 客户说明咨询公司将如何完 成咨询任务；使客户相信本咨 询公司有理由，也有能力完成 任务。主要内容：项目的背景和目 的；客户面临的问题；解决客 户问题的技术思路和方法；项 目内容和成果描述；项目的时 间进程和初步计划；项目小组 活动方式和参与成员；咨询公司简介。编写要求：深度合适；具有针 对性；具有可操作性；具有体 系性。（五）管理咨询合同的主要内 容以及管理咨询的报价方法 报价方法：成本定价报价法； 企业增益报价法；咨询人员工 作时间报价法。第二节诊断阶段（一）咨询公司及客户单位咨 询前的准备咨询公司准备：项目组的组 建；制定咨询项目工作计划； 项
7、目调查提纲的准备；项目组 内部启动会。单位咨询前的准备：组建相应 的项目组；准备办公条件和生 活条件（二）诊断过程的任务及要求（综合调查分析及专题调查分析）诊断过程是运用多种调查分 析的手段，围绕咨询项目，找 岀客户存在的问题及其问题 产生的原因，为制订改善方案 提岀方向和要点的工作过程。根据咨询项目的大小和范 围，诊断过程一般分为：一是 综合调查分析，主要是找客户 存在的问题及其对经营的影 响。二是专题调查分析，主要 是找岀长生问题的原因。1、综合调查分析1）建立明确的判断管理问题 的标准2）认真查清现状3）采用正确的分析方法做 出独立判断4）查清问题对客户经营的 影响5）项目组每个咨询人均
8、应 参加综合调查2、专题调查分析1）彻底查清问题产生的原因2）找准问题及原因，明确解 决问题的方向和重点（三）诊断过程的运作过程 和客户领导见面；了解客户的 主要业务流程；参观业务现 场；对客户高、中层部分领导 进行访谈；进行问卷调查；收 集和整理资料；统计和分析数 据；（四）诊断的常用调查方法（五个）访谈；问卷调查；现场参观； 资料收集；现场调查（五）诊断的常见分析方法（六个）模型分析法；对比分析法；因 果分析法；相关分析法；趋势 分析法；比例分析法 第三节改善方案设计（一）改善方案的构思、详细 方案的验证以及文本草案的 形成构思：详细设计方案的基本 内容；详细设计方案构思的来 源；构思多套
9、方案；方案构思 时应让客户充分参与。（二）改善方案的研讨（内容、 活动）研讨内容主要是方案的有效性和可行性；活动包括：确定参加研讨的人 员；把文本草案发到参加讨论 人员手中，请他们先作准备； 召开会议，听取意见；根据会 议的意见和建议，修改设计方 案文本草案，形成设计方案文 本的送审稿。第四节方案实施指导和总结（一）方案实施指导阶段的工 作内容、变革的类型以及其相 应咨询方案的实施 工作内容：指导客户制订实施 计划；对客户进行相关培训； 对实施中的重点环节进行辅 导；根据实施中岀现的情况， 对方案进行修改与完善；对实 施效果进行评估。变革的类型：激进式变革；渐 进式变革；管理咨询的激进与 渐进
10、。激进式变革的实施：企业一把 手必须有魄力、有充分的信心 和决心；要制订严密的实施计 划，尤其是针对实施情况制订 奖惩措施；必须要有充足的资 源支持；加大培训力度；要充 分发挥咨询机构的作用。（六）对实施效果进行评估的 方法以及步骤方法：调查客户员工态度、想 法和价值观的转变；以项目结 果的好坏来评价成功与否。步骤：确定评价目标；制订评 价指标设定的原则；选择评价 方法；制定评价指标体系和标 准；确定评价指标权重；确定 评判依据；进行综合评价并进 行分析；提岀评价报告和建 议。（七）进行正式项目的总结 项目总结从以下几个方面进 行：1、项目实施效果如何，客户 对项目的整体评价如何；2、项目运作
11、管理是否完善，在项 目运作过程中是否有值得固 化和推广的创新思路与方法；3、咨询项目组搭配是否合理， 各咨询人员是否有能力完成 工作，也需要认真总结；4、项目具体咨询内容的总结；5、 其他方面的总结。第三章企业战略管理咨询与 诊断第一节企业管理咨询与诊断概述（一）战略管理的基本理论企业战略是指企业为了满足 未来持续经营的需要，在分析 其拥有和控制的内部资源、能 力以及所处的外部坏境的基 础上，决定企业的未来发展方 向、目标与目的，选择达到该 目标与目的应遵循的途径和 行动，并为实现这些目标与目 的，对企业重要资源进行配 置，对目前与将来要从事的经 营活动进行系统规划与安排。企业战略管理的特点：
12、（1）全局性（2）长远性（3）纲 领性（4） 风险性（5）创新 性企业战略管理的重要性：战略 管理可以为企业提岀明确的 发展方向和目标；战略管理可 以为企业迎接一切机遇和挑 战创造良好的条件；战略管理 可以将企业的决策过程和外 部环境联系起来，使决策更加 科学化和规律化。战略管理咨询是咨询人员根 据企业的要求，运用战略管理 理论、知识、经验、技能、工 具和方法，在对企业内部资 源、能力以及外部环境进行深 入分析的基础上，为企业提供 战略制定、改善、实施和培训 等服务。战略管理咨询的作用：帮助企 业对内外部形势进行客观分 析和判断；帮助企业解决关系 全局的重大问题；帮助企业有 效实施战略。（二）
13、企业战略管理诊断概述 企业战略管理诊断的任务：根 据内外环境的变化，经常检查 企业战略的根据或基础；经常 比较战略实施的预期和实际 进度或效果；及时采取纠正行 动或应急措施以保证目标或 计划的实现。假设：咨询人员根据所掌握的 企业信息和市场信息，对调查 对象关于经营、管理、发展相 关的问题所做的推测或判断。假设的重要性：战略假设是战 略咨询的主要前提；合理有效 的假设将提高战略咨询的质 量和效率；战略假设水平体现 咨询人员的能力。战略咨询假设的特征：战略咨 询假设具有明确的目的性；战 略咨询假设实在一定条件下 提岀的；战略咨询假设是一种 推测；战略咨询假设贯穿于整 个战略咨询过程中；战略咨询
14、假设随项目的进度而难度大， 风险也不断加大；战略咨询假 设必须具有可验证性。企业战略诊断的要求：企业战 略的长远性要求诊断工作应 立足于经营环境变化和企业 自身变革的长远发展，及早发 现和掌握事物变化的规律；企 业战略的全局性要求诊断工 作把企业作为一个整体来考 察；企业战略的竞争性表明了 经营环境，尤其是竞争者的情 况对企业战略选择影响的重 要意义。企业战略诊断的程序和内容 预备诊断：收集、整理和分析 资料（企业战略资料；企业经 营环境方面的资料；企业经营 状况的资料）正式诊断：战略目标诊断；战 略措施诊断；战略步骤诊断； 战略目标综合诊断（三）战略管理咨询与诊断的 发展现状与趋势 战略咨询
15、经历的三个阶段：初 创期、发展期、变革增长期。 战略管理咨询在我国的发展 趋势1、战略咨询行业内部的竞 争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询 发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来 越重要第二节企业管理战略调研分 析与诊断（一）企业战略管理综合调查 的内容、方法以及注意事项 内容：内部信息（历史沿革， 重大会议相关资料，前一阶段 发展规划及其执行情况及相 关支持文件，股权结构及治理 结构，各项经济技术指标完成 情况，组织结构和组织管理信 息，人力资源状况，主要业务 流程及生产技术状况，市场营 销状况，财务状况）外部信息（国家相关政策，行 业发展现状及趋势，市场产品 结构化概况，市场竞争状况， 技术和研发状况） 方法：向企业提供资料清单， 要求企业按照资料清单提供 资料；利用互联网络查询收集 资料，尽量从国家、地方或者 行业协会专用网站收集；查询 国家行业岀版物；查阅专业杂 志和期刊；对企业人员进行访 谈；拜访行业内的专家，利用 他们的专业背景探寻信息；购 买调查公司的调查报告。注意事项：注意资料的审核与 判定；注意对信息资料的管 理；注意对资料范
