《前厅服务员的岗位职责(二篇).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前厅服务员的岗位职责(二篇).doc(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
前厅服务员的岗位职责岗位职责:1.从基层服务员做起,前厅岗位合理轮换,工作张有度;按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;3.运用礼貌语言,为客人提供优质服务;4.配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;任职要求:_年龄在_岁-_岁之间;2.学历不限(我们只看能力,只认付出),有无经验均可(我们只看你是否有意愿);3.男身高170cm或以上,不留长发;女身高155cm或以上。(所有人员的仪容仪表按酒店标准执行);4.须持健康证上岗;5.积极主动、能吃苦耐劳、有良好的服务意识;前厅服务员的岗位职责(二)1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。第1页共1页