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1、第一章邮政职业道德和邮政通信概述1、职业道德和邮政职业道德的定义。 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，他涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。2、邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。 核心：“爱岗敬业、文明生产”。 要求：（1）尽职热爱邮政事业 忠于本质工作（2）尽责坚守通信岗位 确保通信畅通（3）创优保证通信质量 精通业务技术（4）守纪遵守通信纪律 严守通信秘密（5）协作全网一盘棋 全线一条心（6）为民急客户所急 帮客户所需（7）文明
2、文明生产 礼貌待人（8）创新锐意进取 开拓创新3、邮政业务营销员的职业守则。 职业守则：（1）爱岗敬业 恪尽职守（2）遵纪守法 严守秘密（3）诚实守信 尊重客户（4）礼貌待客 热情服务（5）团结协作 顾全大局（6）开拓市场 双赢为本4、邮政通信的性质、特点、任务、服务方针、邮件的生产传递过程。 性质：邮政通信具有服务性和公用性两大性质。特点：（1）邮政通信生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性（3）全程全网联合作业。任务：（1）担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的通信方式（2）是全社会人民群众沟通信息、联络感情的重要渠道（3）是市场经济
3、条件下，物质流通的重要渠道（4）是市场经济条件下，货币流通的重要渠道（5）是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。服务方针：迅速、准确、安全、方便。（1）迅速传递速度要快捷、及时（2）准确要求不出差错（3）安全不发生邮件丢失和损毁，确保万无一失（4）方便为客户使用邮政通信业务提供方便。 邮件生产传递过程：（1）邮件的收寄（2）邮件的分拣、封发（3）邮件的运输（4）邮件的投递。第二章法律法规知识和企业相关规章制度1、邮政法施行日期；邮政企业的性质；管理职能和邮政企业的专营权。 邮政法：于1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并在1987年1月1日起实施。国务院于1
4、990年11月12日颁布实施实施细则。 企业性质：邮政法第三条规定：国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。 管理职能：原先的国家邮政局既是行政机构，又是公用企业。地方邮政局根据国家邮政局的授权，负责地方邮政行业管理。国家邮政局主要职责之一是依法管理邮政市场与集邮市场并实施监督检查，维护邮政秩序。目前，邮政政企已经彻底分开，负责经营邮政业务的中国邮政总公司，已经进入公司化商业化运作。中邮公司已无管理职能。 专营权：邮政法第八条规定了邮政通信企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”目前，邮政法已进入第八稿修改，
5、修改后的邮政法会对邮政的专营权做部分改动。2、邮政企业和用户的权利和义务。 企业权利和义务：1、履行普遍服务的义务；2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密；3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务；4、邮件的验视权；5、无着邮件和无着汇款的处理权； 用户的权利和义务：1、依法使用邮政业务权；2、用户的查询权和求偿权；3、遵守禁寄限寄物品的规定；4、用户交寄的邮件符合法律规定。3、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。 投递方式：根据邮政法和实施细则的规定，邮件的投递方式，除国务院邮政主管部门另有规定外，按下列方式投递。1、按址投递；2、客户领取。 损失赔偿：邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿
6、。邮政法规定邮政通信企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少，依照下列规定赔偿或者采取补救措施：挂号信件，按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿；保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿；非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额（国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的两倍）；其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。同时还规定有下列情形之一的，邮政通信企业不负责赔偿责任：1、平常邮件的损失；2、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给
7、据邮件丢失的；3、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的；4、客户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。4、中华人民共和国合同法中一般合同的内涵；邮政合同的内涵。 一般合同：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了合同法。 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 邮政合同的内涵：邮政合同是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同。邮政合同的主体是邮政客户和邮政通信企业，客户为使用邮政通信义务的公民、法人和其他组织，邮政通信企
8、业则为经营邮政通信义务的国有公用企业，客体是通过信息实物载体的收寄、处理、运输、投递为社会提供公用服务的邮政通信业务，内容就是邮政业务活动中的权利义务关系。5、中华人民共和国反不正当竞争法 1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了中华人民共和国反不正当竞争法。 不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。6、 不正当竞争的类型有哪些？1、假冒或仿冒行为（1）假冒他人的注册商标（2）与知名商品相混淆的行为（3）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品（4）伪造、冒用各种质量标志和产地的行为。2、商业贿赂行为。3、引人误
9、解的虚假宣传行为。4、侵犯商业秘密的行为。5、不正当削价竞争行为。6、强行搭售商品和附条件交易行为。7、不正当有奖销售行为。8、诋毁竞争对手的行为。9、串通投标行为7、不正当竞争行为的法律责任。 经营者从事不正当竞争行为的法律责任有：刑事责任、行政责任、民事责任。8、 邮政通信企业违反不正当竞争法的表现。1、 邮政通信企业的营业人员强迫客户汇转储或强迫客户搭售商品。2、 邮政通信企业从事抽奖式有奖销售，最高奖的金额超过五千元。9、 邮政用品用具和邮政专用品。邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳，通常成为六项用具用品，其中邮政日戳、邮袋和邮政夹
10、钳是邮政法规定的邮政专用品。10、邮政日戳、邮政夹钳和邮件容器的使用管理规定。邮政日戳：是邮政通信企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。邮政日戳是邮政通信企业的专用工具，是邮局表示处理邮政通信业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与客户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得伪造或冒用。邮政夹钳：是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上
11、所显示的夹钳印模，来判明责任。夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具，使用后立即严密保管，防止盗用和丢失。邮件容器：是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。邮件容器只许在邮政通信企业内部分拣、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作他用。邮件容器应按照邮件类别和寄递范围区别使用，不得互相混用。按邮件种类不同，邮件容器基本分为4个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒和集装箱3种。11、安全保密事项和保密守则。 安全保密事项：1、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。2、任何人不得向工作人员探问邮件情况或
12、者封面所写收、寄件人的地址、姓名，工作人员也不得将上项详情向他人泄露和私自抄录。3、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。4、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。5、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。6、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导。7、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。8、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告
13、主管人员，并会同“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人 名章，如认为有可疑地方，必须一并说明。9、信筒、信箱应由开取人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。开取信箱、筒的钥匙，应由专人保管，不得任意随处悬挂、放置、随身携带或者交给他人。10、营业窗口收进的邮件，应当注意随时整理，放如适应容器中，不能放入的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在柜台上，让人翻阅。11、各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发邮件，应当妥交接班人员接管。每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严
14、密锁闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局执勤人员注意保管。12、发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发，放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 保密守则：1、不该说的秘密，绝对不说；2、不该问的秘密，绝对不问；3、不该看的秘密，绝对不看；4、不该记录的秘密，绝对不记录；5、不在非保密本上记录秘密；6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密；8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项。10、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第三章邮政通信地理和邮政编码1、
15、我国的地理位置与疆域与行政区域划分。 地理位置与疆域：我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸。我国疆域辽阔，陆地面积约960万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，是亚洲面积的1/4，是亚洲面积最大的国家，陆地面积局世界第三位。我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最东端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处，最西端在新疆帕米尔高原。我国的陆疆，全长2万多公里，共有15个陆上邻国。东邻朝鲜，南接越南、老挝、缅甸、西南与印度、不丹、锡金、尼泊尔接壤，西部与巴基斯坦、阿富汉、塔吉克斯坦接界，西北是哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦，北面为俄罗斯、蒙古。我国的大陆海
16、岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长1.8万公里，海上邻国有韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。我国的海域宽广，大陆的东面和东南面，濒临渤海、黄海、东海和南海，台湾东邻太平洋。我国领海的宽度从领海基线量起为12海里。辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和崇明岛是我国三大岛屿。行政区域划分：我国现在的行政区，基本上划为特别行政区、省（自治区、直辖市）、地区（盟、自治州、地级市）、县（自治县、旗、自治旗、县级市、其他）、乡（镇）。我国现有特别行政区2个，省级行政区32个（其中23个省、5个自治区、4个直辖市）。2、
