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1、素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。6.1.1 一、业务往来接待二、顾客投诉接待三、商务公关活动接待6.1.2 首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。1、接待环境2、接待人员3、接待方案6.1.3 一、迎宾方式二、迎宾人员三、迎宾时间四、宾馆预订五、迎宾地点六、交通工具七、接待方案的制定6.2.1 一、亲切温暖的笑容二、温馨合宜的话语三、任何尊重的目光3S是指Stand up,S
2、mile,See,即起立、微笑、目视对方。Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；Smile,微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方；See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。6.2.2 一、引导访客1、迎接客人的行礼方式2、引导手势要优雅3、注意提醒二、维护会客室环境6.2.2 热忱待客三、奉茶礼仪1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；2、泡茶时应站在客人右边倒茶；3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫
3、布可用来擦水；6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。6.2.2 热忱待客四、奉烟、水果礼仪1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。6.2.3 一、协调日程二、组织活动6.3.1 一、要落落大方二、要表示感谢三、要保持低调四、不要转赠礼品6.3.2 一、婉言相告法二、直言相告法三、事后归还法6.3.3 一、亲切挽留二、热情相送三、短暂话别四、目送离开（1）商务接待的准备工作有哪些？（2）接待客人的注意事项有哪些？（4）惜别客人时应怎样做？
