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1、 证券客服人员工作总结 时间飞逝，不知不觉中，布满盼望的20_年就将画上圆满的句号。回首20_年的工作，有收获的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是开心的。20_年，对于我来讲可谓是人生经受的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工，江海证券也将为我将来的进展供应良好的舞台。 我是20_年6月正式参加江海证券的，回首这半年来的工作，根本上到达了公司一个一般员工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都比拟小，所以托管资产的数额比拟小，这也是我20_年要突破的方向。记
2、得自己刚刚到公司时候，连最根本的开户、转户流程都不知道，股票学问水平也比拟浅薄，通过跟老员工的学习和参与公司的培训，自己的学问水平有了很大的提高。最初出去展业的时候，由于自己的性格相对有些内向，根本不敢上前跟客户搭话，通过同事的学习和帮忙，不断去社区，超市，市场熬炼，现在自己一个人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重要性，以前工作的时候都是自己一个人担当，自从参加公司后，让我知道一个人力量相对于团队力气的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，制造出更大的财宝。 对于20_年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格
3、的标准来要求自己，在保证开户数量的同事，要不断地提高有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。同时，对于现在的老客户，肯定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。同时也要不断提高自己的学问水平，争取在20_年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的进展打下良好的根底。同时也要积极协作公司和团队的工作，为公司和团队的进展奉献自己的微薄之力，让理财2部成为全公司最棒的团队! 证券公司个人工作总结2 首先，我必需要感谢公司为我供应了良好的学习环境，让我对证券市场有了更加深刻而清楚的熟悉。其次，我还要感谢各位在工作中赐予帮忙的同事，在今年的工作中，我们不仅仅是理念上有了长足的进步，在客
4、户效劳质量和营业部柜台形象方面，半年来也有了很大的提升。现将半年来的工作状况总结 一，完善营业部柜台整体形象 协作公司的统一形象，统一治理建立，我们柜台不仅在装修和着装仪容仪表上坚持做到公司的各项要求，而且对存量客户的效劳质量方面有了较大改观，办理业务的流程更加合理有效标准，目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接待，填写完业务单带着至柜台一对一效劳，并且开展了业务资料电子档案扫描工作，由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了更高的要求，而且现在办理业务必需留存客户影像资料和读取身份证信息，这样也使客户对营业部有了更好的熟悉和信任。 二，交易所应急演练和
5、柜面业务系统恒生2.0的测试 上半年我们公司参与了两次交易所下达的应急演练测试，这项工作都是在周六进展的，当消失信号中断时如何在最短时间内切换至灾备机房效劳器，如何进展风控报备，如何进展现场客户的安抚和讲解工作等，都进展了很好的测试和学习，让营业部交易系统正常运作，防范于未然。 上半年我们公司组织了几次恒生2.0账户系统的升级测试工作，主要包括联合开户、创业板业务、电子凭证扫描业务的升级改版，现根本可以用2.0系统实现全部业务。在测试期间，我们利用了下班和周末加班的形式进展了测试工作，由于系统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务菜单都测试一遍，包括个人、机构账户，发觉问题准时记录
6、，对于一些新增内容重点学习，比方新增了客户的证件签发机关、联络方式和联络频率，修改了客户反洗钱风险等级设定，最终协作总部完成了每次测试工作。 三，客户资料集中核对整理 这项工作开展的时间很长，为贯彻中国证监会关于加强证券公司账户标准日常监管的通知和中国证券登记结算有限公司关于进一步加强证券账户日常治理的通知的精神，落实“证券公司应当定期对其柜面系统以及登记结算系统登记的投资者账户信息进展全面核对更新，我们花了两个月时间，加班加点对三万多个客户进展了留存资料的核对和制作电子文档工作，对客户进展标识，如无反面、缺身份证、身份证过期、缺职业学历等，并最终完成了全部客户的资料核对，制作成表，将1300
7、0多个人客户供应给客服人员电话通知前来补充更新资料。对于_年12月31日之前的机构客户也进展了集中核对，记录客户的留存证件复印件年检状况、询证函和各项业务单据的留存状况，并制作成表，供应给客服人员进展客户沟通。 四，运营条线员工星级晋级评定 公司每季度将进展运营条线员工星级晋级评定工作，我参与了今年第一次的星级评定考试，考试内容包括账户业务，第三方存管业务，大宗交易，限售股份转让业务，帮助司法执行，基金，创业板，ib业务，反洗钱，新老三板等各项业务，由于涉及面广，备考时间紧，我们再次表达了团队的力气，在不忘日常业务的根底上，抓紧复习时不易接触到的业务学问，在考试中取得了好成绩，并通过了本次晋级
8、二星级员工的申请。在今后的星级晋级评定中，我会一如既往地仔细稳固各项业务，扎实根本功，并积极拓展自己的才能，争取能再上升至三星级员工。 在马上过去的_年里，面临上半年股市行情低迷、账户资料集中核对工作量大、基金营销遇阻等诸多困难，我们全体员工团结全都，共同努力，取得了肯定成绩，但也熟悉到了自身的缺乏，本人也未能完本钱次金如意3号的营销任务，盼望在下半年中，紧跟公司进展步伐，连续完善日常工作，提升客户效劳质量，树立良好口碑，让治理和效劳上一个新台阶。 证券公司个人工作总结3 时间飞逝，如同白驹过隙。在马上过去的20_年，证券行业迎来了更多的机遇和更为剧烈的挑战。_的大厦不是一天建成的，发挥众人的
9、才智，把个人正确思想，那就是崛起_证券的精神和信念，变成群体的思维，落实于群体行为，从而把个体事业，变为集体的追求。 20_年我主要的工作，如下： 1. 近一年来，随着市场竞争压力的加剧，来营业部谈费率、转托管的客户异 常的多，我由于身处前台，所以接触了许多这样的客户，和客户谈费率、套近乎，这样的工作已经是日常工作重要的组成局部，在与这样客户的交谈中，我深知攻城为下、攻心为上的策略，与客户建立感情根底是能不能把客户留下的关键，对于一些市值较大，需求较为简单的客户要求转托管的，我即尽人之所能事，通过自己的努力，通过同事们的帮忙，对证券市场股民心态的有了更为深层次的熟悉。 2. 在县城拓展客户，查
10、找营业部的下线，先后到_、_苦苦寻找进展经纪人， 最终在_进展了一名兼职经纪人。 3. 手机营销的工作，自从总部反动了手机证券营销的吹风行动以来，我 始终给周边的客户营销我公司的炒股手机，以协作总部的这次营销行动，最终胜利的营销了_客户情愿使用本公司的炒股掌上机。 4. 短信询问的工作，因公司在移动平台的使用上，耗资巨大，总部已发觉此 问题，长此以往要做冤大头，遂发号各营业部马上停顿使用该移动短信平台，改用由移动研发的经济有用新型的次一代短信工具移动飞信。固然，要想发飞信，就得加飞信!客服部在一段时间内完成了由原有移动短信平台向移动飞信转轨加兼顾的初步工作，本人仔细的协作客服部的方经理的工作。
11、 5. 本人在营业部从事了询问的工作。询问工作不好做这是一句从老工作人 员中常听到的话，确实也是如此!我在从事这项工作的时候详细表现为，每天早上结合当天晨会的精要给个位投资者发送当天盘面的看法以及个股的推举，对营业部群的维护。客户水平参差不齐，有的口味重，有的口味淡，真是众口难调!做好这项工作还是要多加强学习，积存阅历，把自己水平提高是硬道理啊! 6. 与客户建立长期的合作感情，客户是我们的生活的源泉，是我们公司事业 长青之树的根基，为了这一点，我和客服部的同仁经常月黑风高的潜入客户家中做客户工作，虽然有时候客户给我们冷脸看，但是我们盼望用我们胸中的热忱去溶化客户心中的那块坚冰，正是由于这样，
12、一些客户和我们成为了忘年交。 7. 协作电脑部做好机房测试工作，机房历来有营业部的心脏之称，机房的安 全是营业部能安全正常运营的保证，所以营业部周六经常消失我的身影，由于我在做测试。 8. 最近行情比拟活泼，董事长号召我们要走出去，要做行商。所以市场部常 常深入到人民群众中间去搞宣传，搞营销。我随他们先后走访了_小区、_小区、_小区、_公园等地，从这些活动中熟悉到了我们要以人民群众 喜闻乐见的形式去营销我们公司，才能收到事半功倍的效果。 千里之行，始于足下。我信任在董事长大视野、大进展、大开放思路的指引下，只要我们脚踏实地、夯实实务、勤于学习，我们必将站上成功的巅峰。 证券公司个人工作总结4
13、随着年龄的增长和各种工作阅历的积存，使我对自己的要求也更加严格。我所在的部门是证券公司的核心部门，我的一言一行和一举一动都代表着公司的形象。我的工作中更不能有一丝的马虎和放松，稍一出小过失可铸成重大灾难性后果。众所周知，证券公司的信息技术部门是最忙的部门之一，而我所在的岗位更是不能有一丝的空闲，每一次新系统的投产和建立让我每次都有新的发觉，新的进步!在信息技术部工作的时间里，使我感觉到了自己每天都在进步!而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理，因此，在这样的工作环境中，就迫使我不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据公司的各项规章制度来进展实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在
14、我和部门全体员工的共同努力下，_x年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我几年来在信息技术部工作中的阅历来帮忙其他的同事，同事们有什么样的问题，只要问到我，我都会细心的予以解答。当我有问题弄不明白的时候，也会非常虚心的向其他同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，不懂的弄懂。 下面我对_x这一年来所做的工作作一个简洁的总结： 1、反洗钱系统建立 依据中国人民银行反洗钱中心要求，证券公司必需建立反洗钱监控报送系统。而结合公司的实际业务状况，所以在选择和价格方面作了更深入的探讨和考虑。恒生公司给的报价是20万，有一个特
15、地的维护团队，有很强的实力，但是每年的维护费就达2万。而新意公司的报价是4万，维护实力也不错，每年产生维护费4千元。同时也询问了其他公司，价格都在15万元以上。从公司实际业务状况动身，最终选择了价格适当的新意公司反洗钱系统，但是中国人民银行反洗钱中心正式报送时间为_x年10月1日起正式报送，在新意公司产品开发和测试时间上就相当的紧迫，只要新意公司开发出一个新的升级包，我们就立刻加班加点的开头测试，目的就是为了赶在正式报送之前能正式测试通过，时间特别的紧迫，就在放假前夕的那天新意公司又出一个新的测试包，我立刻升级后就开头报送，胜利了!而且是很顺当的报送胜利了，我立刻又重新核了一下数据，再报送，真的胜利了，刘工、王总和我们部门全体人员都松了一口气。要知道我们都是快要放弃新意产品而改用恒生公司的产品的，而且合同传真都传过去了，后来刘工立刻给恒生公司回了一个电话。从使用新意公司反洗钱系统这件事来看，我们部门在选择和考虑产品时，是充分的考虑到公司本钱和需求的问题。 2、三方存管系统建立 “券商托
