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1、名词解释：物流本钱管理：是以物流本钱信息的产生和利用为根底，按照物流本钱最优化得要求有组织地进展预测、决策、方案、控制、分析和考核等一系列的科学管理活动。“效益悖反理论：“效益悖反又称为“二律悖反，指的是物流的假设干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和发生利益的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。物流本钱：有广义和狭义之分。狭义的物流本钱是指在物流过程中，企业为了提供有关的物流效劳，要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流效劳价值的重要组成局部。广义的物流本钱，包括狭义的物流本钱及客户效劳本钱。评比量度法：就是要求被访者根据他心
2、目中对该要素的重要性评价打分，通常可以采取5分制或7分制，5分7分表示非常重要，1分表示非常不重要。在设计好的问卷中，157的分值已经被列出，客户通常只要在157中圈出最能够反映他们给每一个要素所赋予的重要程度的数字就可以了。物理本钱预测：是指依据物流本钱及各种技术经济因素的依存关系，结合开展前景及采取的各种措施，并利用一定的科学方法，对未来期间物流本钱水平及其变化趋势作科学的推测和估计。量本利分析VCP分析：又称本量利分析VCP分析，是本钱业务量利润关系分析的简称。作为一种定量分析方法，量本利分析能在变动本钱计算模式的根底上，以数学模型及图形来提醒固定本钱、变动本钱、营业量、单价、营业额、利
3、润等变量之间的内在规律性联系，从而为预测和决策规划提供必需的财务信息。理想标准本钱是以现有生产经营条件处于最优状态为根底确定的最低水平的本钱。它通常是根据理论上的生产要素耗用量，最理想的生产要素价格和可能实现的最高生产经营能力利用程度来制定的。正常标准本钱是根据正常的耗用水平、正常的价格和正常的生产经营能力利用程度制定的标准本钱。作业本钱管理：是以作业为中心，通过对作业本钱确实认和计量，对所有作业活动进展追踪，动态反映，为尽可能消除浪费“不增值作业，改良“增值作业，及时提供有用的信息，促使损失浪费减少到最低限度，提高决策方案控制的科学性和有效性促使企业管理水平的提高。作业本钱法简称ABC：是一
4、种通过对所有作业活动进展追踪的动态反映，计量作业和本钱对象的本钱，评价作业业绩和资源的利用情况的本钱计算和管理方法。它以作业为中心，根据作业对资源消耗的情况，将资源的本钱分配到作业中，然后根据产品和效劳所耗用的作业量，最终将本钱分配到产品及效劳中去。物流本钱的归集：是对企业生产经营过程中所发生的各种物流费用，按一定的对象，进展的本钱数据的收集或汇总。FOB (Free On Board)，装运港船上交货。卖方负责办理出口清关手续，将货物在制定的装运港越过船舷后，就算完成了交货任务。买方必须从该点起承当货物灭失或损坏的一切风险。CFR(Cost and Freight)，本钱加运费。卖方在装运港
5、将货物越过船舷，并支付将货物运至目的港所需的费用，就算完成了交货义务。买方那么承当交货后货物灭失或损坏的风险。CIF(Cost Insurance and Freight)，本钱、保险费加运费。卖方在指定装运港将货物装上船，并支付货物运至目的港的运费和保险费。买方那么承当货物在装运港越过船舷后的风险。填空：1.在日本，有关物流本钱管理的开展阶段问题存在着两种不同的学术观点。一种是以神奈川大学的唐泽丰教授为代表，另一种是以菊池康也教授为代表。具体内容请看书P42. 1979年，中国物资经济学会派代表团参加了在日本举行的第三届国际物流会议，第一次把“物流这一概念从日本介绍到国内。3.物流本钱管理的
6、微观作用：1、降低本钱，提高利润 2增强竞争优势。4.物流本钱管理的具体研究内容可以分为三大模块：物流本钱分析模块、物流本钱决策模块、物流本钱控制模块。5.“黑大陆学说：流通是经济领域里的黑暗大陆。 物流本钱冰山理论西泽修：指现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解只是冰山一角，甚至有很大虚假性。“第三利润源学说西泽修1970年：第三利润源，是对物流潜力及效益的描述。6.物流活动是企业追求客户满意，提高客户效劳水平的关键因素和重要保障。库存占用的资金利息参加到物流本钱，这是现代物流及传统物流费用计算的最大区别。8.客户效劳的特点：效劳不会产生物权，
7、但会产生债权。9.制定物流效劳水平标准的有效方法：以客户为导向制定物流效劳水平标准的方法；以本钱/收益为导向制定物流效劳水平标准的方法；以竞争为导向制定物流效劳水平标准的方法。10.物流本钱的构成：物流本钱的工程 物流本钱的范围 物流本钱支付形态。11.本钱核算制度：完全本钱法 制造本钱法 变动本钱法12. 最根本的本钱计算方法有：品种法、分批法、分步法。13. 运输作为一种效劳应符合一些根本的要求，其中最重要的是速度和一致性。14. 库存的盘存方法：包括定期盘存制和永续盘存制两种。15.库存流动假设，普遍采用四种方法：先入先出法FIFO；后入先出法LIFO；平均本钱法；特定本钱法。16. 物
8、流本钱控制的全面原那么具体有：全过程控制 全方位控制 全员控制17. 本钱动因主要可分为资源动因和作业动因。18. 进展本钱分配，主要是基于企业的经济决策、本钱计算和财务评价的需要，也是基于财务报告和合理确定本钱补偿标准的需要。19. 企业在决定采用哪一种类型的仓库进展仓储时，需要考虑以下因素：周转量 需求的稳定性 市场密度 。20. 库珀Robin Cooper的作业划分：单位作业 批别作业 产品作业 过程作业 彼得.B.B.特尼教授又提出了 顾客作业21.作业本钱管理的根本原理是：作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的产生，作业导致本钱的发生。简答：1物流系统的效益悖反P23包括物流本
9、钱及效劳水平的效益悖反和物流各功能活动之间的效益悖反。 物流本钱及效劳水平的效益悖反 高水平的物流效劳是由高水平的物流本钱作保证的。一般来讲，提高物流效劳水平，物流本钱就会上升，两者之间存在效益悖反。 物流活动的效益悖反 在构成物流系统的各个环节之间存在着“效益悖反状态，要想较多的到达某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受到一定的损失，也就是一方本钱降低，而另一方本钱增大，这便是物流活动的效益悖反。2.物流本钱的分类：P35按经济内容分类：固定资产折旧费 材料费 燃料动力费 工资 利息支出 税金 其他支出 按经济用途分类：运输本钱 流通加工本钱 配送本钱 包装本钱 装卸及搬运本钱 仓储本钱按
10、本钱及业务量的关系分类：固定本钱 变动本钱 根据狭义物流本钱计入营业本钱的方式分类：直接本钱 间接本钱狭义物流本钱按其转化为费用的不同方式分类：产品本钱 期间本钱 物流本钱的重新分类：客户效劳本钱 运输本钱 仓储本钱 订单处理/信息系统本钱批量本钱 库存持有本钱 包装本钱3.影响物流本钱的因素:P42竞争性因素：订货周期 库存水平 运输 产品因素：产品价值 产品密度 产品废品率 产品破损率 特殊搬运环境因素：空间因素 地理位置 交通状况管理因素：管理本钱本身及企业的生产和流通没有直接的数量依存关系，但却直接影响着企业的物流本钱的大小。4.降低物流本钱的管理手段 从商品的流通过程降低物流本钱 通
11、过物流效劳消减本钱 借助信息降低物流本钱 通过配送降低物流本钱 消减退货本钱 利用一贯制运输和物流外包降低本钱5.客户效劳大致可以划分为三个层次：一是认知信任它是基于效劳产品和效劳而形成，因为这种效劳产品和效劳使他的个性化需求得到了满足，这种信任处于根底层面，它可能会随志趣、环境等的变化而转移；二是情感信任在使用效劳产品和效劳之后获得的持久满意，它可能形成对效劳产品和效劳的偏好和信任；三是行为信任只有在企业提供的效劳产品和效劳成为客户不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是能够维持长期稳定的关系、重复购置，以及对企业的特别关注。在行为信任形成之后，客户往往会在这种关注中寻找稳固信任的
12、信息或者求证不信任的信息以稳固自己的行为信任。6.物流效劳水平的衡量P72物流效劳水平的衡量包括外部衡量和内部衡量。首先应该先确定衡量的目标和内容，再进一步进展衡量的措施。外部衡量，是指针对企业或物流部门的物流效劳承受方进展的衡量及评估，如针对企业的客户，或企业中承受物流部门效劳的其他部门。外部衡量的目标： 识别影响客户决策的最重要的物流效劳要素。确定客户对企业所提供物流效劳的感知情况。内部衡量是针对提供物流效劳的企业或企业的某个提供物流效劳的部门进展的，属于企业或相关部门的内部审计及检查。为了提高效率，通常企业可以安排外部衡量和内部衡量同时进展。7.以客户为导向制定物流效劳水平的标准的缺点是
13、：没有考虑本钱及收益的配比，可能会出现为低价值客户给企业带来的利润比拟少，提供高质量效劳的情况，从而损害到企业的经济利益；对竞争对手的表现考察缺乏，因而有可能在竞争中处于劣势。8.为了正确计算物流本钱，必须正确区分以下四项费用支出的界限： 正确划分应计入物流本钱和不应计入物流本钱的费用界限 正确划分资本性支出及收益性支出的费用界限 正确划分本期物流本钱和以前或以后各期物流本钱的界限 正确划分不同本钱对象的费用界限按照我国现行会计准那么规定，以下及生产经营活动无关的消耗不能计入产品本钱：对外投资的支出、消耗和损失；对内长期资产投资的支出、消耗和损失；包括有价证劵的销售损失、固定资产出售损失和报废
14、损失等；捐献支出；各种筹资费用，包括应计利息、贴现费用、证劵发行费用等。：本钱分配用于变动本钱法 本钱分配用于确定个责任单位的业绩 本钱分配用于经济决策 本钱分配用于资产计价和确定损益 本钱分配用于培养员工的本钱意识。10. 变动本钱法语制造本钱法的区别是：变动本钱法是只将及产品生产或提供效劳直接联系的直接材料费用、直接人工费用和变动制造费用作为“产品本钱计入产品或劳务生产本钱中；而将固定制造费用以及变动及固定企业管理费用和财务费用，连同在产品或劳务销售过程中发生的变动和固定销售费用，全额作为“期间费用列支，直接从当期销售收入中扣减。11. 三种不同的本钱核算制度的比拟工程完全本钱法制造本钱法
15、变动本钱法生产本钱直接材料直接材料直接材料直接人工直接人工直接人工制造费用制造费用变动制造费用销售费用管理费用财务费用期间本钱销售费用固定制造费用管理费用销售费用财务费用管理费用财务费用正面影响：拥有适当库存，可以节省加班费用，有利于降低本钱。 拥有适当库存，防止由于缺货而进展紧急采购时引起的本钱提高。 拥有适当库存，使企业能在有利时机进展销售，或在有利时机实施购进，从而增加销售利润或减少购进本钱。负面影响：增加固定资产投资及其他本钱的支出。 时机损失 陈旧损失及跌价损失 仓储活动有可能占用企业过多的流动资金，从而影响企业正常运转。13企业物流本钱的效益指标：1 物流营运能力指标：人力资源营运能力指标 作业资源营运能力指标物流总资产营运能力指标、物流流动资产营运能力指标。2 物流获利能力指标：物流作业
