《政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责.docx（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、政企客户部政企客户中心工作职责一、 依照公司法和股份公司有关要求，做好依法运营治理工作。二、 担当市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销本钱含ICT、重点任务和客户效劳等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。三、 按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户含电信运营商，下同业务进展策略、营销本钱预算需求、年度销售打算并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销效劳工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达； 对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。四、 担当市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、局部总部企业客户的直接销售效劳工作。开展面对政企客户
2、的全业务营销推广工作，落实政企客户业务进展质量监测、分析及业务稽核等工作。五、 接应省公司产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。六、 负责分公司行业应用拓展及商业中心客户营销效劳工作的业务指导。七、 负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的筹划、宣传和营销推广等工作。八、 在客户效劳部统筹下，负责政企大客户移动 VPN客户效劳具体工作，承接、落实相关客户效劳要求、标准与标准。九、 负责驻地网拓展工作的总体协调及监视，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土
3、资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。十、 负责接应集团公司、省公司政企客户一站式效劳工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体效劳工作； 负责客户保持与流失预警治理。十一、 负责政企客户类根底增值业务 4008、800等、视讯会议类增值业务的业务治理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务标准。十二、 负责政企客户直销渠道的建设、治理，为公众客户供给相应的渠道支撑协作，提出渠道协同需求。十三、 负责全业务商机治理和工程营销治理工作。负责ICT 工程售前阶段商务方案的制定以及招投标工程的支撑，以及ICT 工程售后效劳的跟踪协调。
4、十四、 负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉询问等客户效劳保障工作的一点接触、全程管控。十五、 参与第三方系统集成效劳供给商、设备供给商的商务合作洽谈。十六、 负责政企客户资料和数据质量的治理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。十七、 完成分公司治理层交办的其他工作。政企客户部政企客户中心内设机构工作职责一、综合支撑室(一)统筹协调本中心含行业应用拓展中心、商业中小 客户中心，下同的日常工作。(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案治理、企业形象宣传工作。(三)负责本中心的人力资源治理、预算和资产治理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、选购供给等工作。
5、(四)负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察审计、企业文化、打算生育、法律事务、离退休人员治理等工作。(五) 负责提出、落实分公司政企客户渠道人员培训打算，组织岗位技能认证。(六) 完成上级交办的其他工作。二、营销推广室(一) 依据分公司营销治理总体规划，牵头制定政企客户年度营销战略、年度销售打算，分解细化营销打算，开展营销推动和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现。(二)依据政企客户市场的趋势、时机和需求分析，负责编制政企客户市场业务进展总体营销策略。依据重点细分市场的业务需求编制营销筹划方案，并组织实施。(三) 负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政企客户市场
6、整体经营状况分析，编制每月经营分析报告。(四) 依据公司相关的价格治理方法，负责牵头制订政企客户全业务价格管控细则及实施管控。负责汇总产品除行业应用类产品，下同开发需求，协作产品开发实施，承接、细化和落实省公司重点产品营销方案在分公司的落地，提出产品客户化建议，承接责任产品的量收考核。(五) 负责责任产品的营销筹划、销售推广及支撑，具体包括制定业务进展策略、产品销售脚本、推广方案、销售工具、绩效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。(六) 负责政企客户产品的运营和日常业务治理，拟定相关业务治理方法，包括产品定义、类型、开放范围、流程、计费结算、受理及开通、效劳标准及保障、统计体系等
7、。落实政企客户业务进展质量监测、分析及业务稽核等工作。(七)统筹政企客户产品治理，建立产品的学问库、流程库、案例库等工作，并负责提出产品功能、性能的质量治理要求和优化方向，以及产品的受理、开通、维护流程优化需求，组织产品上市全流程测试 。(八)负责政企客户类根底增值业务 4008、800等、视讯会议类增值业务的业务治理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务标准。(九)负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。负责制定政企客户市场经营指标体系，牵头制定政企客户市场经营总体目标和年度预算打算，并定期对经营打算完成状况进展考核通报。(十)负责政企
8、客户信息渠道治理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，组织开展市场调研，提出应对策略及措施。(十一) 帮助分公司市场部做好品牌治理工作。负责开展面对政企客户的品牌传播和业务宣传。(十二) 负责面对政企客户群的社会渠道合作治理及直管代理商的结算工作。(十三) 负责政企移动码号治理和终端治理工作。归口治理政企客户产品相关的信息安全工作。负责政企客户中心 CRM营销支撑门户、CRM客户关系治理、需求治理等系统权限的治理。(十四) 完成上级交办的其他工作。三、客户治理室(一)负责组织开展分公司政企客户全业务效劳标准的落实与提升工作，落实“商务领航”品牌客户的标准化效劳。(二)负责政企客户的客户
9、统一视图、客户分类、行业分类等客户根底资料标准治理工作。(三) 负责政企客户市场营销数据统计工作的标准化治理。(四) 负责政企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管控工作，负责与业务支持中心的统一归口协调。(五) 负责政企客户效劳质量监视、投诉处理和客户效劳质量满足度调查的评估，负责政企客户红名单治理和VIP效劳经理治理工作。(六) 负责建立和完善政企行业客户关心体系，拟定并组织实施客户联谊打算；负责政企客户贴心系统的承接工作。(七) 承接省公司政企客户部电信e家俱乐部、客户关心的落地工作。负责分公司E财宝杂志制作和发行的协作协调工作。(八) 依据业务部门提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中
10、心宣传推广费用的治理工作。(九) 帮助市场部做好渠道体系的治理，负责政企行业客户直销渠道建设和治理工作，落实渠道建设与运用治理要求，并为公众客户供给相应的渠道支撑协作。(十) 负责行业经理和客户经理的力量提升，修订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应用推广。(十一) 负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销效劳团队建设，落实首席客户经理协同营销运作机制。(十二) 负责政企客户中心销售合同治理。(十三) 负责依据公众客户部相关标准及标准，落实政企客户中心的营业受理支撑工作。(十四) 完成上级交办的其他工作。VPN客户效劳中心职责(一)在客户效劳部的统筹下，负责筹划政企大客户移动VPN客户主动
11、维系及效劳方案并组织实施。负责落实相关的差异化效劳标准及效劳流程。(二) 负责政企大客户移动VPN客户的客户关系治理、客户资料治理、信息收集包括需求、消费行为、竞争信息、市场调查工作。(三) 负责针对政企大客户移动VPN客户开展流失预警、客户关心、价值提升为主题的效劳活动，负责相关客户在效劳期内的保值及增值，延长客户生命周期，提升客户整体收入。(四) 负责政企大客户移动VPN客户效劳业务外包治理，含资质审查、招投标、合同治理、考核、结算治理等工作。(五)负责VPN座席的现场督导、安全运营等现场治理工 作；负责帮助做好业务进展质量监测、日常业务稽核，并组织落实相关整改提升工作。(六)协作开展效劳
12、投诉处理工单处理工作。(七) 协作外包商建立VPN效劳经理的素养模型及培训、技能认证体系，并监视外包商组织相关人员开展技能认证与培训提升工作。(八) 完成上级交办的其他工作。四、地产行业拓展室(一) 负责制订楼盘(含商业楼宇、住宅楼宇)拓展、已建楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。(二) 负责广州市国土资源和房屋治理局等政府部门的外联工作，负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作。(三) 制订商业楼宇、住宅楼宇的各种合作协议版本和营销指引。(四) 负责对县级分公司驻地网拓展工作的指导和监视， 提出对相关岗位的考核建议和要求，并从驻地网支撑系统中提取考核数据。(五) 负责指导、协调县级分公
13、司开开放发商、中介公司、物业治理公司的客户关系维护工作。(六) 负责驻地网数据支撑系统的需求提出及应用支撑，负责楼盘资料数据库的建立、更及资料分析治理工作，组织地产商信息及工程信息全景图的维护。(七) 负责挖掘，整合和集成地产行业客户的信息化需求， 为客户供给一揽子信息化集成解决方案，并提炼和进展规模推广。(八) 负责驻地网结算管控。(九) 负责提出驻地网拓展人员的业务技能培训需求和规划。(十) 完成上级交办的其他工作。五、工程运营及一站效劳室(一) 负责分公司政企客户工程的运营治理和支撑，提升商机挖掘、转化的成功率，支撑纵向一体化行业营销效劳团队重大工程的协同营销和重大商机转化。(二) 负责
14、筹划政企客户工程运作的商业模式，制订商业模式治理方法及操作标准，完善业务运作流程，统筹对外合作治理。(三) 承接分公司下达的政企客户工程型业务收入指标 ， 负责制订政企客户工程型业务的进展规划，定期对中心内部的工程运作状况进展分析。(四) 审核政企客户工程型业务合同，执行相关的财务政策，统筹政企客户工程本钱管控，完成工程结算。(五) 负责组建分公司重大工程团队，明确工程团队成员分工，形成重大工程工单，执行重大工程周报制度，定期向公司治理层汇报分公司重大工程的进展与存在问题，为重大工程供给支撑与决策。(六) 负责分公司政企客户招投标工作治理，统筹大型或重点工程投标应标的组织和支撑工作，协调分公司
15、内部所需资源， 进展标书条款解读，制定投标方案。(七) 负责制定政企客户工程招投标工程的报价策略、商务方案，帮助并指导客户经理制定商务解决方案。(八) 负责接应集团公司、中国电信海外公司、境外运营商在广州落地的一站效劳需求，组织制定相关工程方案并进展评估。(九) 承接分公司一站业务收入指标，落实一站效劳内外业务协调工作。具体负责一站效劳的售前询问、业务需求审核、商务报价治理及商务洽谈的跨域沟通、运营数据分析及特别状况协调和申诉。(十) 负责一站效劳的账务处理与结算、稽核。(十一) 负责政企客户一站效劳业务处理系统的需求和使用权限治理。(十二) 牵头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重要时期通信保障需求收集及后端传递工作，并监控、保障落实状况，促进重要客户通信保障满足度的提升。(十三) 负责政企客户等级化效劳规划和治理，以及政企客户业务支撑流程的监视分析，协调前后端促进流程优化，提升政企客户效劳水平。(十四) 完成上级交办的其他工作。六、党政军客户室(一)负责建立党政军行业的垂直专业化营销效劳团队，组织开展党政军客户的营销效劳工作。(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全
