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1、物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）保洁员岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。现场提问5不能正确回答的，每次扣2.5分2负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。检查记录5有业主投诉或检查不合格一次扣1分3管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。现场抽查10有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃
2、圾，清洗痰盂。现场抽查5未按公司规定执行，每发现一次扣1分。5及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。检查记录5记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分6发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。现场检查5未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。检查记录5记录不完善，每次扣2.5分8因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。检查记录5记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分9职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每出现一起有效投诉扣5分10室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。检查记录5未按公司规定执行，每发
3、现一次扣2.5分11负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。检查记录走访业户5未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分12按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。现场检查5未及时完成，每发现一次扣2.5分二相关知识151掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。检查记录15随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完
4、善每起扣3分维修工岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法评分细则 按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; 按规定佩带工作证于正确位置;现场查看不合格一项扣2分精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;现场查看违规扣3分无旷工、迟到、早退等违纪现象；上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；违规一次扣2分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指
5、挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。违规一次扣2分1维修工具按规定摆放。不整齐、乱搁乱放现场查看 发现一次扣2分2接到维修任务或维修求助后未及时、认真填写维修记录表查看记录发现一次扣2分3接到维修任务或维修求助，无特殊情况，未在15分钟内到达维修现场。现场查看一次扣2分，引起有效投诉扣5分4填写工程维修单不规范、不真实查看记录一次扣2分5虚报、虚领维修材料查看记录一次扣5分6维修作业时损坏维修材料或现场其它物品现场查看除照价赔偿损失外，一次扣2分9未完成的维修事项未及时上报查看记录发现一次扣2分，引起有效投诉的扣5
6、分11在电梯机房内吸烟或存放危险物品现场查看发现一次扣5分12电梯困人时，救援人员未在接到通知后15分钟内到场救援现场查看未及时到达扣5分13公共设备需要维修时，相关责任人未及时跟进处理现场查看未及时更进扣2分14遇故障或意外停电，未在规定时间段以内启动发电机组现场查看一次扣2分15认真做好每日设备运行记录，每日至少巡查一次，按规定对各种负责的设备进行月保、季保、年保等工作检查记录未按规定执行，记录不完善发现一次扣2分。16保持设备房和设备的整洁，保证工作时间的照明和用水，设备设施完好，正常运行。检查记录现场查看 记录不完善，未及时汇报每次扣2分，清洁卫生打扫不及时扣2分。17检修涂刷消防栓、
7、消防水管、配件、开关、楼道、天台、水池开关、给排水，并做记录。检查记录现场检查记录不完善，未按时涂刷每次扣2分18每日巡视供电系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向班长、主管汇报并及时处理。检查记录记录不完善，未及时汇报每次扣2分19巡视装修期间业主装修工程的巡查工作，发现问题及时制止，并报管家和主管，如实填写巡查记录和跟踪整改。检查记录现场检查记录不完善，未及时汇报每次扣2分，未跟踪处理造成严重影响的扣5分。20检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否正常运行。检查记录记录不完善，发现故障未及时更换造成设备无法运行每次扣3分21对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素和突发情况
8、及时处理并汇报。检查记录未及时汇报处理，每出现一起有效投诉扣5分22检修给排水主管道、开关、参加公司抄表检查记录记录不完善扣2分。23负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。检查记录未按规定执行，记录不完善每次扣5分24贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。检查记录未按规定执行，扣5分。25对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。检查记录随机抽查记录不完善，因维护不当出现设备故障一次扣5分。26对工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向班长汇报并及时处理。检查记录记录不完善，未及时汇
9、报每次扣3分。27巡检强弱电设备、线路、集中监控系统及水池水位控制线路等。检查记录记录不完善每发现一次扣3分28完成上级领导交办的其它工作，未完的应填写原因及解决方案，跟踪处理完成。现场检查每出现一次扣10分29严格遵守交接班制度，并认真填写交接班记录，交接班突发的重大事件，应配合处理完毕才能离开。现场查看和检查记录无记录的扣2分，发生重大事件处理不及时扣10分，并视情况另行处理。30值班期间，未及时处理业主客户突发事件现场查看和检查记录发现一次扣2分，引起有效投诉的扣5分物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周 期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业
10、项目经理月度考核月度工作计划90%+能力 态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终
11、奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（85%）1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回
12、访，调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作
13、态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20工作能力（5%）1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位
