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1、运营部职责运营部岗位职能锦范文1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.全面负责电话中心的系统维护、电脑维护、软件操作支持。_组织处理系统突发情况，确保系统的正常运作。5.协助机构管理处完成业务报表及运营管理报表的数据提取工作。6.编写电话中心系统、设备等故障报告,作出分析，提交建议和解决方案。运营部职责运营部岗位职能锦范文（二）1负责全区物流业务的运营质量监紅作：（1）督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。对各盟市局的质量关键指标（VIP）进行考核、通报及奖惩
2、。（2）监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。（3）监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。（4）负责区内中邮快货的保险工作。（5）负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证,保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。（6）负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。3.负
3、责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。及时处理各地査询人员查询的物流邮件,并对查询结果及时反馈。4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法（信息查询、信息反馈、业务统计等），规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程（即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况）。5.负责全区中邮快货、一体化物流业务的运营质量监控、信息操作流程、保险业务等的培训工作。6.负责督促检查市邮区中心局物流邮件的M上路单信息接收情况，与中心局做好内部沟通、査询、异常情况处理等工作。7.负责中邮快货、一体化物流业务（详情单、验单、路单等）单式的收集、保存。对有问题的返单应及时与各相关业务部门联系。8.负责中邮快货、一体化物流业务的日常业务维护、沟通（与各盟市局、全国各省、中邮物流公司、各集散网、项目组、各分拨中心及网络系统维护人员）、协调（盟市局、其他省地面局）、解释（盟市局及查询人员）等工作。9.负责配合中邮物流公司、分拨中心、集散中心、各项目组、区公司完成其他工作。10.完成公司领导交办的其他工作。第1页共1页
