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1、公司内内部资源源管理系系统总体设计计说明书书文 档 修 改改 说 明版 本 号起 止 日 期期摘 要要作 者者1引言该文档为为了尽量量全面详详实的描描述公司司内部资资源集中中统一管管理的要要求，满满足后期期的项目目开发和和实施而而编写。1.1目目的尽量全面面详实的的阐述资资源管理理需求，确确保项目目开发实实施工作作的顺利利进行。2概述2.1项项目背景景随着公司司规模的的不断扩扩大，客客户群体体的不断断增多，客客户资源源信息的的不统一一给公司司资源管管理工作作带来了了一定的的难度。为了使使公司管管理层能能够实时时准确的的掌握公公司资源源情况，公公司领导导提出了了公司资资源管理理信息化化的要求求，
2、将公公司资源源进行整整合统一一管理，并并为公司司内部构构建信息息化管理理平台。2.2系系统目标标通过构建建本系统统为公司司管理层层实时的的了解公司司现有资资源及相相关工作作进展情情况提供供准确、有效的的数据。2.3系系统整体体要求1所有有卡片、单据、查询、报表的的打印预预览及打打印功能能；2所有有查询、报表的的导出EExceel功能能；3所有有查询、报表具具有时间间切片功功能；4所有有查询、报表都都可以按按不同的的获取方方式进行行汇总或或查询；5所有有查询明明细表，均均可以按按每个字字段排序序；6所有有业务操操作必须须具备数数据批量量操作功功能；7所有有查询条条件中的的下拉列列表必须须具备输输
3、入拼音音和内容容的快速速定位功功能；8所有有维护的的代码表表定义，均均可以由由用户自自定义编编码及自自定义排排序；9系统统登录后后自动出出现提醒醒信息；10提提醒具有有穿透功功能。2.4系系统用户户公司各部部门相关关操作员员。3系统总总体结构构3.1体体系结构构1系统统采用WWEB三三层体系系结构设设计。2中间间层使用用Tomccat 5.00。3开发发模式：采用SStruuts22+Spprinng+HHibeernaate的的方式，所所有事务务的处理理都在BBiz(业务层层)中进进行，jjsp页页面只是是显示数数据。4系统统采用AASA 11.001数据库库。3.2业业务流程程图3.3网网
4、络拓扑扑图3.4系系统架构构图3.4功功能模块块图4功能性性需求4.1功功能分类4.2功功能描述述4.2.1客户户管理一、客户户登记功能描述述：记录录客户基基本信息息：信息内容容：编号号、客户户名称、客户地地址、城城市、所所属区域域（代码表表，会用用区域字字典中选选择）、所属行行业（代代码表）客户类型（代码表，会从客户类型字典中选择）、客户状态（代码表，会从客户状态字典中选择。默认为为初始状态）、客户等级、是否有同类成功案例标记（最终显示结果：成功不成功）、来源方式、帐号、税号、邮政编码、登记日期、客户需求、销售区域、咨询产品、跟进原因、备注。二、客户户投诉功能描述述：记录录客户投投诉信息息。
5、信息内容容：客户户ID、投诉内内容、投投诉时间间、备注注等。提提醒相关关部门人人员。4.2.2营销销管理一、客户户分配功能描述述：分配配客户信信息给相相应的营营销人员员。信息内容容：记录分分配人员员（一对对多）、分配人人、分配配时间、备注等等。二、客户户维护功能描述述：补充充完善客客户信息息信息内容容：维护主题题、维护护开始时时间、维维护结束束时间、客户签签单（显显示为:已签收收，未签签收）、备注。三、销售售计划功能描述述：由营销人员员填写销销售计划划表。信息内容容：客户户ID、计划内内容、达达到目标标、计划划完成时时间（单单位：天天时）、完成标标记（完完成/未未完成）、登记计计划时间间（yy
6、yyy-mm-dd）、完成情情况描述述、实施施人、备备注。四、出差差寻访记记录功能描述述：由营营销人员员记录出出差和寻寻访的基基本信息息。信息内容容：客户IID、出出差人、目前管管理状况况、达到到效果、本次达达到目标标、下次次约定课课题、下下次沟通通目的、时间、地点、交通费费、住宿宿费、招招待费、其它费费、客户跟跟踪状况况、备注注。五、招投投标信息息功能描述述：记录录招投标标信息：内容信息息：客户IID、招招投标类类型（代代码表：公标、邀标、仪表）、标书采采买费、中标保保证金、评标方方法、入入围单位位、标书采采买时间间、答疑疑时间、付款时时间、最最终中标标价格、开标时时间、中中标通知知时间、招
7、标项项目名称称、预算算、上线线时间、招标类类型（代代码表：项目、产品）、权重。入围单位位：招投投标信息息ID、单位名名称、单单位报价价、系统统描述。六、合 同功能描述述：记录录合同基基本信息息：销售售合同和和售后合合同两种种。合同分合合同和合合同明细细两部分分合同主单单：客户户ID、合同编编号、合合同名称称、合同同总价、甲方、乙方、合合同类型型（代码码表：销销售合同同或硬件件合同）、合同签签订日期期（yyyyy-mm-dd）、是否二二次开发发、免费费维护期期、备注注。合同明细细：合同同主单IID、产产品IDD（用来来获取基基本数据据中的产产品名称称，规格格等信息息）、合合同生效效日期、合同结结
8、束日期期、用户户数、数数量、金金额、备注。付款情况况：合同同主单IID、付付款性质质、付款款比率、付款要要求、付付款时间间、付款款次数。七、收款款登记功能描述述：用来来表示收收款情况况，收讫讫表示已已经列为为成功案案例。信息内容容：付款情情况IDD、收款款项目（款款项的名名称）、实际付付款金额额、预计计付款时时间、发发票号、发票抬抬头、开开票帐户户、备注注。八、客户户转移功能描述述：工作作人员由由于某些些原因，把把客户转转移到其其他人员员上，信信息内容容：客户分分配IDD、转移移时间、转移原原因、原原责任人人、现责责任人、备注等等。九、本月月计划销销售额信息内容容：员工工ID、部门IID、主题
9、、计划内内容、达达到目标标、完成成标记（完完成/未未完成）、完成时时间（yyyyyy-mmm-ddd）、计划划销售额额、备注注。十、评分分功能描述述：由专专人对销销售的人人员工作作进行相相应的打打分。信息内容容：分数数、描述述。4.2.3客服服管理一、客户户分配功能描述述：分配配客户信信息给相相应的客客服人员员。功能描述述：记录录分配人人员（一一对多）、分配时间、分配客户、备注等二、客户户维护功能描述述：当客客户需要要我们进进行维护护时，有有维护人人员填写写维护记记录。录包括括：序号号、服务务编号、客户名名称、开开始日期期、完毕毕日期、维护内内容、服服务类型型、服务务性质、服务人人员、结结果、
10、备备注等；(1)服服务类型型：远程程电话支支持、远远程协助助、现场场维护；(2)服服务性质质：免费费维护、有偿维维护、关关怀维护护,根据据当前客客户的维维护合同同性质由由系统判判定给出出。三、客户户实施功能描述述：客户户进入实实施环节节后，实实施人员员填写、更新“实施登登记单”。信息内容容：客户户名称、服务编编号、实实施信息息、注册册信息、验收信信息实施信息息：实施施类型（代代码表:远程、现场）、预期工工作量、实际工工作量、开工日日期、完完工日期期、实施施人员、实施概概况注册信息息：CDDKEYY、序列列号、注注册码、注册日日期、到到期日期期、注册册人员验收信息息：验收收结果、验收日日期、验验
11、收部门门、验收收人服务编号号：客户户每获得得一期维维护服务务，即按按本期维维护服务务的起止止年月+3位流流水号生生成当前前的服务务编号。注：客户户每年都都需要提提供一次次注册验收收通过后后，客户户自动获获得一期期免费维维护，周周期为11年注册内容容：实施施ID、客户IID、序序列号、CD-KEYY、注册册码、注注册日期期、到期期日期、注册人人员。四、培 训功能描述述：客户户进入培培训阶段段、培训训人员记记录。信息内容容：合同IID、培培训内容容、培训训周期、培训地地点、培培训方式式、所需需资源、培训结结果、培培训日期期、培训训部门、培训人人（主讲讲人、配配合人）、备注等。五、客户户验收客户进入
12、入验收阶阶段、验验收人员员记录。记录包括括：合同同ID、验收结结果、验验收日期期、验收收人员、验收部部门、备备注等。六、日常常客户服服务功能描述述：客户户实施结结束，通通过验收收后，正正式进入入维护阶阶段，在在维护阶阶段需要要将客户户维护服服务信息息进行归归档，便便于后期期统计分分析，改改善推进进后续服服务工作作。提醒醒免费维维护期到到期客户户、提醒醒客户到到一定时时间需要要注册、信息内容容：客户IID、编编号、开开始日期期、完毕毕日期、维护内内容、服服务类型型（代码码表：远远程电话话支持、远程协协助、现现场维护护）、服服务性质质（代码码表：免免费维护护、有偿偿维护、关怀维维护）、结果、备注等
13、等；七、增值值服务功能描述述：当客客户需要要我们的的增值服服务时，记记录、统统计相关关合同情情况。提提醒签了了合同但但增值服服务合同同到期。信息内容容：（1）合合同信息息：客户户名称、合同编编号、合合同类型型（代码码表：维维护合同同、耗材材合同、服务合合同）、合同概概要、合合同金额额、签定定日期、甲方签签单人、乙方签签单人、登记人人、登记记日期、备注等等注：合同同类型：维护合合同、耗耗材合同同、服务务合同（2）合合同明细细：合同同编号、合同生生效日期期、合同同终止日日期、合合同标的的名称、型号、数量、单价等等八、客户户转移功能描述述：工作作人员由由于某些些原因，把把客户转转移到其其他人员员上，
14、信息内容容：客户分分配IDD、转移移时间、转移原原因、原原责任人人、现责任任人、备备注等。九、评分分功能描述述：由专专人对客客服部的的人员工工作进行行相应的的打分。信息内内容：分分数、描描述。4.2.4行政政管理一、合同同审核功能描述述：判断断合同是是否通过过，显示示合同基基本信息息，已单单选的形形式描述述合同的的状态是是已通过过或未通通过。提提醒未付付款客户户、到帐帐提醒、坏账提提醒信息内容容:合同IID、合合同状态态、未通通过原因因、审核核人、审审核时间间。二、财务务确认功能描述述：财务务部门可可查询账账款到账账的情况况，并可可已单选选的形式式描述付付款状态态是已付付或未付付，及其其具体付付款备注注信息。信息内容容：付款款状态（付付款/未未付款），备备注等。三、设备备入库功能描述述：显示示入库设设备的基基本信息息。信息内容容：物品名名称、型型号/规规格、数数量、入入库人、入库时时间、备注等等。四、设备备出库功能描述述：显示示出库设设备的基基本信息息。信息内容容：物品名名称、型型号/规规格、数数量、单单位、出出库人、领用人人、登记记人、库库时间、备注等
