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1、 员工职业道德素养培训心得体会 2023员工职业道德素养培训心得体会 这是我初到公司以来参与的第一次培训学习员工职业道德素养培训。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德培训的主讲刘杰，对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，使我深刻领悟学习职业道德的重要性和必要性，增加搞好本职工作的信念，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素养难得的学习时机。 通过这次培训学习，深刻理解职业道德的含义是从事肯定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，渐渐形成和进展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动严密联系的道德标准的总和。 物业经理人
2、 学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建立，也是标准我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素养，加强各项事业的建立进展，因此，就必需以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和标准自身的职业道德行为。结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进展职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己熬炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 这次的培训学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增加了责任感，明白自己的工作职责和工作任务，增加了搞好本职工作的使命感，组织纪律观念和自我约束力量得到进一步增
3、加。 篇2：长庆油物业效劳人员职业道德与行为标准 1范围 本标准规定了物业效劳人员岗位根本、通用、专用的职业道德与行为标准。本标准适用于长庆油田分公司所属范围内物业效劳人员。2术语和定义以下术语和定义适用于本文件。2.1公共秩序维护人员在物业治理区域内从事公共生活秩序维护和帮助政府有关部门进展公共安全防范的工作人员。3根本职业道德与行为标准3.1坚持标准，严格制度。3.2诚恳牢靠，讲究信用。3.3礼貌效劳，文明用语。3.4主动热忱，微笑效劳。4通用职业道德与行为标准4.1在岗位上统一着装，挂牌效劳，衣着干净，仪表庄重，文明效劳，热忱周到，坚守岗位，尽职尽责，敬重领导，听从安排。4.2使用文明、
4、标准用语，不使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。4.3接待住户热忱主动，态度和气，举止端庄，谈吐文静，礼貌待客，做到“四声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声，解决问题有回声。做到“五个一样”，受理、询问一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样急躁；来早、来晚一样接待。4.4走访住户说明身份，文明礼貌，虚心慎重，态度恳切，做到“三勤”，即：腿勤，手勤，嘴勤。对待住户“七不准”，即：不准生、冷、硬、顶；不准吃、拿、卡、要；不准误工；不准损公肥私；不准乱收费、乱罚款；不准只收费不效劳；不准以罚代管、以罚代教。4.5对待住户主动热忱，优质效劳，想住户之所想，急住户之所急，帮
5、住户之所需，遵章守纪“七不准”。4.6路遇住户面带微笑，点头致意，微笑问候，见到需要帮忙者，应主动上前询问并供应帮忙。4.7面对投诉热忱接待，首先致歉，仔细倾听了解状况，初步回复，跟进处理。4.8发觉违章态度和气，急躁宣传，准时制止。4.9处理违章按章办事，宽严适度，不徇私情。4.10检查工作作风扎实，严厉仔细，一丝不苟，仔细记录，能办的事立刻就办。4.11工作态度吃苦耐劳，任劳任怨，埋头苦干，尽职尽责，保质保量。4.12对待工作做到四爱爱物业-喜爱物业治理行业；爱住户-对住户布满爱心；爱岗位-热心为住户排忧解难，提高效劳质量；爱信誉-爱惜物业效劳单位的声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。
6、4.13工作做到“四个一样”有检查与没有检查一个样，晚上值班与白天工作一个样，坏天气和好天气一个样，节假日与日常工作一个样。4.14同事之间团结互助、公平友爱、互让互谅、互学互尊。4.15自身建立健全制度，公开办公，刻苦钻研，增长技能，熟识政策，业务娴熟，胜任工作，恪尽职守，严以律己，宽以待人，团结协作，信誉第一。5专用职业道德与行为标准5.1住户接待人员5.1.1住户要办的事不属于自己职责范围时,急躁向住户讲清晰，并具体告知住户应去的部门和要找的人，或将住户领到要找的部门和人。5.1.2住户来反映重要问题时,热忱接待，并将其介绍给分管部门的领导。5.1.3住户要办的事需要请示领导时, 一般状
7、况下不让住户直接找领导,应问明状况，请示领导，再转达给住户。5.1.4住户要办的事需请示领导打算的，领导不在时，记录下住户的信息和问题，待请示领导后再准时转达给住户。5.1.5当住户对物业治理单位的某项打算、规定不理解时，应冷静、不急躁，急躁解释，讲清晰打算或规定的内容和制定的依据。5.1.6住户来找的人或来电话要找的人不在时，登记来访人员的单位或住户姓名、电话号码。5.1.7听取住户对某项工作的建议时，态度应恳切，虚心听取，仔细做好记录，准时反应给有关领导。5.1.8当个别住户无理取闹时，应急躁忍让，不急躁、不发脾气、急躁解释，不争不吵。5.1.9当个别住户有过激行为时，工作人员应奇妙化解，
8、不得与住户正面冲突。5.1.10接待住户，中间需要离开时，一般状况下，一事不完，不办另一件事，必需离开时，应表示歉意。5.1.11收取有关费用时，应唱收唱付，当面点清，防止过失。5.1.12当住户之间发生纠纷找到物业治理单位时，处理问题应公正，调解问题应准时，解决问题应彻底。5.2公共秩序维护人员5.2.1住户需要帮忙时，主动准时供应效劳。5.2.2严格遵守标准立岗时间，按规定时间在指定位置内标准立岗。5.2.3根据确定时间、路线进展巡逻，对确定的重要部位进展检查，对破坏公共设施、违章停车、违反装修时间、推销、散发广告等违规行为准时制止，不急躁，不发脾气，急躁宣传有关规定。5.2.4发生突发大
9、事时，按各类应急预案快速作出反响，坚决作出适当处置，准时报告有关部门，并做好记录。5.3保洁效劳人员5.3.1作业中应仔细负责，尽职尽责，不怕脏累，任劳任怨，待人恳切热忱，文明礼貌。5.3.2发觉住户乱倒垃圾时，态度和气，不发脾气，急躁进展宣传。5.3.3发觉住户乱放养家禽、家畜时，态度和气，急躁宣传、讲解有关规定。5.4绿化效劳人员5.4.1工作中应仔细负责，尽职尽责，不怕脏累，任劳任怨，待人恳切热忱，文明礼貌。5.4.2对折损花草树木、践踏草坪的人进展批判教育，说话和气，态度恳切，热忱大方。5.4.3住户对绿化治理工作提出合理化建议时，主动热忱，仔细听取，做好记录，准时反应单位领导或有关人
10、员。5.5员工餐厅效劳人员5.5.1工作中应仔细负责，尽职尽责，任劳任怨，待人恳切热忱，文明礼貌。5.5.2随时关闭开关，节省水电，爱惜公物。5.5.3拾到东西主动查找失主。5.5.4不拿员工餐厅任何物品或食品，不私自免费接待任何亲朋，公开、公正对待全部进餐者。5.6修理效劳人员5.6.1上门效劳和走访住户应小扣门，说明身份来意，工作完毕礼貌道别。5.6.2接待来访应急躁解答，语言亲切，不推诿扯皮。5.6.3收到来信应仔细处理，事事有结果，件件有答复。5.6.4接待住户报修及修理：具体记录，准时修理，文明施工，保证修理质量。在修理中对住户不得吃、拿、卡、要。5.6.5公建施工修理：文明施工，保
11、证修理质量，保证行人和车辆安全。5.6.6收费时应严格按标准和手续收费，唱收唱付，精确无误，收费准时上交。到住户家收费，小扣门，主动说明身份来意。收费当即赐予收据。5.6.7住户对修理提出合理建议和要求时，主动热忱，仔细听取，做好具体记录，准时反应领导。5.6.8对违反规定乱搭乱建的住户，文明礼貌，急躁宣传有关规定，准时制止。5.6.9对装修房屋未经审批的住户，态度和气，不发脾气，急躁向住户讲清房屋装修规定。5.6.10住户因装修改动房屋构造和承重构造时，不急躁，态度和气，急躁向住户讲清晰危害性，并准时制止。5.7供水、供电、供气、供暖效劳人员5.7.1熟识本职业务，敬业爱岗，尽职尽责，优质效
12、劳，确保供水、供电、供气、供暖质量。5.7.2安全生产，严格执行各项安全操作规程，杜绝违章作业。5.7.3定期开展节省用水、用电、用气及安全用电、用气宣传教育。5.7.4坚持节省方针，落实节能措施，努力降低消耗。5.7.5文明礼貌效劳，接待住户热忱周到、态度和气，处理投诉准时，到处便利住户。5.7.6细心管护设施，仔细巡查，监护得力，反应准时。5.7.7上门效劳和走访住户：小扣门，说明身份来意，工作完毕礼貌道别。5.7.8发觉住户有窃电等违反规定行为时，依据有关规定礼貌地向住户指出，准时订正。 篇3：物业效劳人员职业道德与行为标准 1范围 本标准规定了物业效劳人员岗位根本、通用、专用的职业道德
13、与行为标准。本标准适用于长庆油田分公司所属范围内物业效劳人员。2术语和定义以下术语和定义适用于本文件。2.1公共秩序维护人员在物业治理区域内从事公共生活秩序维护和帮助政府有关部门进展公共安全防范的工作人员。3根本职业道德与行为标准3.1坚持标准，严格制度。3.2诚恳牢靠，讲究信用。3.3礼貌效劳，文明用语。3.4主动热忱，微笑效劳。4通用职业道德与行为标准4.1在岗位上统一着装，挂牌效劳，衣着干净，仪表庄重，文明效劳，热忱周到，坚守岗位，尽职尽责，敬重领导，听从安排。4.2使用文明、标准用语，不使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。4.3接待住户热忱主动，态度和气，举止端庄，谈吐文静，礼貌待客
14、，做到“四声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声，解决问题有回声。做到“五个一样”，受理、询问一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样急躁；来早、来晚一样接待。4.4走访住户说明身份，文明礼貌，虚心慎重，态度恳切，做到“三勤”，即：腿勤，手勤，嘴勤。对待住户“七不准”，即：不准生、冷、硬、顶；不准吃、拿、卡、要；不准误工；不准损公肥私；不准乱收费、乱罚款；不准只收费不效劳；不准以罚代管、以罚代教。4.5对待住户主动热忱，优质效劳，想住户之所想，急住户之所急，帮住户之所需，遵章守纪“七不准”。4.6路遇住户面带微笑，点头致意，微笑问候，见到需要帮忙者，应主动上前询问并供应帮忙。4.7面对投诉热忱接待，首先致歉，仔细倾听了解状况，初步回复，跟进处理。4.8发觉违章态度和气，急躁宣传，准时制止。4.9处理违章按章办事，宽严适度，不徇私情。4.10检查工作作风扎实，严厉仔细，一丝不苟，仔细记录，能办的事立刻就办。4.11工作态度吃苦耐劳，任劳任怨，埋头苦干，尽职尽责，保质保量。4.12对待工作做到四爱爱物业-喜爱物业治理行业；爱住户-对住户布满爱心；爱岗位-热心为住户排忧解难，提高效劳质量；爱信誉-爱惜物业效劳单位的声誉，在住户中树
