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客服经理岗位职责范本1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;5、维护好老客户，争取继续合作;6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。客服经理岗位职责范本（二）1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;7、与各部门配合解决相关售后问题第1页共1页
