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4、、6 O7 ) ?* D6 w& g7 D# $ _店长工作职责/ 8 I0 M T) Q& M* A: E( k, I7 W2、3 O+ N1 xn4 L. & D$ v店员工作职责9 Y$ E9 M3 2 P. U3 z8 v3、. H) j. I7 z( y& p1 G. F7 A2 h店长日常工作重点# r% - O$ k! u: v1 E. L+ p4 E4、& bo6 t# j% r店员日常行为规范1 g3 |% f+ ?$ c6 T B5、& S) V0 m* _! Us0 x k* B薪酬管理制度 I) l* $ c6 6 M) g6、, : a( u% U* A6 * c店面
5、考勤制度% r+ F, |# |X( F$ i Y; Z* |7、 r: y! L( Z! * g1 C4 B盘点管理制度: x- 7 * 6 b9 g/ W1 Y第二章9 t. D$ I( 店面管理5 H* R/ : I3 f8 E1、$ G. q4 Y5 p% 9 W|& v/ X营业前准备及营业步骤( d# N, N7 4 F7 - Z2、9 v9 N B3 m+ k店员仪表要求9 O8 1 w+ / kR& - & D5 T/ m2 x3、4 P2 b3 y+ V& m5 k5 N店面卫生及陈列8 N! B- g3 Z5 q7 L% 4、) m4 e; n! d5 t+ U店面销售服务
6、规范: F2 O3 C$ d: v# m( t第三章- P* o4 Q8 x L1 P, % a店员培训$ j7 k G0 J. 2 T3 k1、) F2 o( E8 A# F) BE* _店员商务礼仪0 a4 Z% Q3 p 2、3 y4 r+ M0 P2 0 X0 N1 |顾客类型分析及对策 _2 o: Z) Z* g3 T* f3、& zn. a4 X/ B4 X* B顾客心理分析% Q ?# t! x5 Q7 Y4、5 ) |* c6 C4 M3 / I7 f4 | u& B顾客购买心理分析; B6 L( 9 H+ Q2 3 k. e& n5 y: t2 5、) S j3 l, t,
7、D. 店面服务语言服务, V6 Y5 A. b6 l! 6、# g5 H. s! o店面服务顾客投诉处理3 Z4 B; ?5 / 7、 6 c$ F8 J8 o3 L: w1 s店面商品陈列技巧2 5 & B6 H) j. 7 A 5 U1 X! w! u* F; l: , 2 5 & B6 H) j. 7 A 5 U1 X! w! u* F; l: , 店员日常工作规范6 f( ; y; i+ X5 ! h* L6 J; k+ o- m) L( s: c9 W, A3 P( J一、店员在店内每天要求“站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办
8、公室）进行休息。1 a1 , M7 o1 o; h二、店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。2 U5 D+ R U1 J* b+ R三、 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。- $ f( o! Y5 s0 V7 b7 Y* |, A5 k四、 在接待顾客时不得接打私人电话。* b9 h# k5 h8 p五、 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。I8 A: b/ A% U sm. I# H. Q) w六、 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，
9、我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。& . ?. d. E 2 x七、 当顾客最终没有购买时，依然要真诚的微笑，感谢顾客的光临；不得私下议论顾客的个人情况和猜测顾客是否有购买力；不得依据顾客的外在形象和服饰对顾客有轻视的态度；对顾客必须一视同仁。8 ) W) Y, f9 x$ V! R八、 对顾客在购买过程中提出的疑异，要耐心解释，不得夸大吹嘘产品特点，要实事求是。做到有问必答，言辞清晰，态度亲和，面带微笑。- j; n: f y# Y* r九、 顾客的要求要尽量满足， 如果无法满足要表示歉意。8 R* y( ; M& P2 n3 C( J十、 任何情况下不得与顾客发生争执
10、。+ , + Q) g% p: W1 o9 & h: J2 K1 X2 q, S2 N7 - n( G2 N- s/ d, % a& b8 c6 E) x* Q0 P$ ?p(* q s: : f; v* J7 C. 顾客永远是对的！! l6 m# P; 8 s+ u/ - D& T; ! n: R/ O9 u Q$ Q- X/ r1 g% |4 v$ ?/ y+ Q3 c0 E ?/ ?R6 J A( D% e: i / Zp7 5 v+ ?/ a# k& / 2 y* N1 g D. w. Q1 t0 C1 I2 B7 C! 8 n/ 9 c i- s7 E5 c: ( t- a, 8 e
11、& zS薪酬福利制度* nV; v+ Z2 T8 x0 m, m E: r S0 d8 W9 o0 L一、 月工资结构) b. P+ G v, V- w4 , x, ?: S基本工资+销售额提成 3 _3 J/ _$ j* G0 & ! S. e W1、 基本工资采用以岗定薪制度，不同岗位不同基本工资。3 h # Y% Y4 tJ E g+ Z2、 饭贴和车贴的标准根据当地经济情况具体制定。7 d% E/ o* f8 e% p; e# + P3、 销售额提成 1 v% R2 B0 N1 |2 v2 h店员根据实际销售业绩额按比例提取佣金，提取比例参照当地业内标准。6 C& w) h2 e: b
12、6 P y6 I( q2 N二、 试用期2 ! j, I* w K/ B* F1、 员工试用期正常为一个月，如果表现出色可以提前转正，需总经理批准。& K% h+ Q5 B# z/ c2、 试用期员工管理制度同正式员工管理制度相同。要遵守公司各项规章制度，试用期间表现优秀者公司给予转正，如有违背公司企业文化、经营理念、管理制度者将不给予转正。4 A) R4 Q: C# Q) b# k 店面考勤管理! x: i! % K! 7 A+ o E6 | _/ s5 S+ b一、 工作时间管理5 |. G5 6 P# N |1、 严格遵守店面的上下班时间，不得迟到、早退。6 t% C9 E2 S( F专
13、柜的上班时间遵守所在商场的规定。; W1 C5 _5 y. Y7 W0 j2、 迟到或早退一次罚款50元，迟到或早退60分钟以上者，当日按照旷工半天处理。7 n! 8 p G9 w, M* Z, r二、 病事假管理) Y! / e4 i6 + i# t3 P9 o病事假必须提前一天申请，经批准后方可获准。急诊需在开业前通知并开具急诊病假单。8 v! a% d% m; b( C（一）、病假. + O! B+ z1 S1、 员工生病不能正常工作必须向直接上级负责人请假。病假2天以上，请假必须补交病假单及病历。b0 Z5 p% Q0 H5 s2、 病假每天扣除当天基本工资，无故及未经批准的按旷工处理
14、，按照旷工管理给予处罚。; _, p3 k7 D R 5 x3 p! R3、 每月可换班一次（3天），需提前告知店长，超出即按事假处理。: n+ o- B6 g9 + E# u3 s7 v（二）、事假) z; m x u1 j U1、 员工有事必须提前三天请假，由上级负责人批准。当日提出按/ Z3 r% K8 VR. N/ Z5 _2、 事假一个月内不能超过二天，全年累计不能超过十天。事假为无薪假。& D2 g7 Pw$ L# B% O3 1 p! o扣款额=基本工资/月天数X事假天数) f% 9 f5 EU p5 : G三、 旷工管理) |( Y) 9 o/ q$ ) 9 _5 v6 y8 W1、 未经直接上级批准不上班为旷工，店长发
