宾馆前台工作职责电子版(2篇).doc

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宾馆前台工作职责电子版1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理,为客人办理入住登记手续,维护客情等。2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作6、具有良好的服务意识,性格外向,善于沟通,能熟练运用电脑操作,有数字概念宾馆前台工作职责电子版(二)1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。第1页共1页

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