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1、2023年建材年度工作总结建材年度工作总结1今年x月，我特别荣幸的加入xx，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这一年中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学
2、习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的.处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。在x月的时候，我在营业厅x主任的支配下来到x局大客户中心，帮助两位营业员进行大
3、客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这一年中，x营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢x营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在
4、取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。二、对于x言应进一步加强驾驭虽然在x度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲x话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还
5、不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经结束了，回顾这一年来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。建材年度工作总结220xx
6、年行将过往，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，邻近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行扼要的总结。我是今年x月份到公司工作的，x月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作之前，我是没有x销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺少x行业销售阅历和行业学问。为了快速融进到这个行业中来，到公司以后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和题目，我经常请教x经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决题目的方案和对一些比较难缠
7、的客户探讨针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对x市场有了一个也许的熟识和了解。现在我逐步可以清晰、流利的应对客户所提到的各种题目，正确的掌控客户的须要，良好的与客户沟通，因此逐步获得了客户的信任。所以经过一年的努力，也获得了几个胜利客户案例，一些优良客户也逐步积累到了肯定程度，对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的，同时，自己的实力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完全的方案应付一些突发事务。对一个项目可以全程的操纵下来。一、存在的缺点对市
8、场了解的还不够深进，对产品的技术题目把握的过度薄弱，不能非常清晰的向客户说明，对一些大的题目不能快速拿出一个很好的解决题目的方法。在与客户的沟通进程中，过分的依靠和信任客户，以致于引发一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售职员的位置上，对市场销售职员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部分工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品闻名度在河南市场上慢慢被客户所熟识，良好的售后服务加上良好的产品品质取得了客户的一样好评，也获得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我以为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存
9、在很大的题目。下面是公司20xx年总的销售状况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在河南市场上，产品品牌众多，天星由于比较早的进进河南市场，产品价格混乱，这对我们绽开市场造成很大的压力。客观上的一些因素当然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的题目，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，整体计算三个销售职员一天造访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深进。销售职员在与客户沟通的进程中，不能把我们公
10、司产品的状况非常清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的甚么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的安排。销售职员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于任其自然的状态，从而引发销售工作没有一个同一的管理，工作时间没有公道的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待进步。三、市场分析现在x市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属
11、于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品进程中，牵涉题目最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的题目，但面对选购数目比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我以为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以增进销售职员往销售。在xx区域，由于x市场首先从xx起先的，所以x市场时竞争特别猛烈的市场。签于我们公司进进市场比较晚，产品的闻名度与价格都没有甚么上风，在x开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来讲要比xx小一点。外界因素削减了，加上我们的销售职员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是
12、良好的，情势是严峻的。在x市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们极可能失往这个机会，永久没有机会在做这个市场。四、20xx年工作安排在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟习业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售职员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个x，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难题目，销售职员出差，见客户处于任
13、其自然的状态。完善销售管理制度的目的是让销售职员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售职员的主子翁意识。3）培育销售职员发觉题目，总结题目，不断自我进步的习惯。培育销售职员发觉题目，总结题目目的在于进步销售职员综合素养，在工作中能发觉题目总结题目并能提出自己的看法和建议，业务实力进步到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。依据今年在出差进程中遇到的一系列的题目，约好的客户突然变更行程，毁约，车辆不在家的状况，使安排好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的奢侈。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详
14、细状况分解到每个月，每周，逐日；以每个月，每周，逐日的销售目标分解到各个销售职员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上进步销售业绩。我以为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥的地方敬请体谅。建材年度工作总结320xx年的脚步越走越远，20xx年的钟把己敲响，20xx各项工作己结近尾声，回顾一年来的工作，回顾一年来我们携手并肩走过的岁月，有过沧桑有过泪水，有过喜悦，有过缺憾，有过成果，有过坚辛，20xx是我们不
15、平凡的一年，是我们干部队伍重组改革的一年，各项工作取得圆满成果，产量质量消耗平安得到提升，稳步前行的一年。20xx我们的产量节节攀升，通过对水磨分线分班，磨浆产量大大提高，通过对配汽锅炉实行计效工资方案，日产从去年的17釡2200方，到今年的20釡2488方，特殊是我们的二线工作取得跨越式进展，从去年的90模跃升到180模，20xx我们的质量通过月月考核，一二线大比拼比脸面，成为本地市场区域的好产品佼佼者，从去年的99.2%到今年的99.48%。20xx我们的节能降耗工作有所进步，我们解决了预养室不用主气提高室温达标的管网改进，锅炉原水加温方案切实有效降低煤耗，车间设备完善联锁装置，废模基率大大削减，面包头废料利用了6号大罐储存合理利用，节约了原材料，通过对石灰供应选择两家竞争，进货质量得到提升，下半年消耗有所降低，20xx我们通过干部连带罚款，平安事故明显削减，平安会议逢5召开，平安广播采纳自动开关，平安设施还需完善，20xx我们卫生工作得到充分相识，自备垃圾桶，卫生意识增加。20xx年我们包装产品供不求，同年5月我们二线增加了一条打包线，8月我们购买了大水磨为明年高质量打下坚实的基础，9月我们购卖了浇注高频振动泵为明年高质量再添光彩，同年10月我们一线增加一台主行车为高产备战，同年11月我们定购了一台15吨大锅炉，为明年高产作好打算。
