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1、美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到
2、处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各
3、自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，
4、不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前
5、和操作后两次消毒。5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。1
6、4、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间
7、上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。3、 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。五、顾客管理制度1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种
8、重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：第八章美容院规章制度第八章 美容院规章制度 美容院行为规范一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。（一） 要求全体员工遵守如下守则：1、 遵守国家法律，法规和本店
9、规章管理制度；2、 热爱公司，热爱本店，做好本职工作；3、 搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；4、 员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；5、 以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；6、 服从主管工作安排，努力完成工作任务；7、 遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。（二） 美容院规章管理制度1、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小
10、时按旷工一天计（特殊情况除外）3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15；4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟；5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；6、 不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣110分；7、 上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣110分；8、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分；9、 上班时间不得在店内聊天，违者每次扣110分；10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣
11、 110分；11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣110分；12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣110分；13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣25分；14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣510分，严重者开除；15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款；16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；19、旷工超过三天者，按自动离职
12、论处；20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；21、旷工每天按三倍扣减当月工资；22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；24、以上每分按一元计。（三） 美容师职业守则1、 容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，
13、为顾客做好美容工作。2、 美容师应具备的良好品德（1） 遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；（2） 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；（3） 彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；（4） 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；（5） 乐于学习，健全心智，提高气质；（6） 学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；（7） 言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；（8） 注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；3、 美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，
14、丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。（1） 美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；（2） 保持正确的站姿，坐姿，走姿；（3） 皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。4、 美容师的基本素质（1） 服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；（2） 三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”（3） 语言：a正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私
15、，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。5、良好的卫生标准（4） 避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：（5） 头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩（6） 口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；（7） 双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；（8） 服饰：服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；（9） 化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；（10） 沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；（11） 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；（12） 鞋袜：清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。6、 美容师工作时的卫生要求（1）工作前后清洁双手；（2）取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；（3）操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。（四）、美容师管理制度补充1、 所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷卡按私活动，每次处以该服务人员20100元罚款；2
