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1、_社会工作综合能力笔记整理第一章 社会工作的目标、要素及主要领域第一节 社会工作含义、目标与功能一、 社会工作的含义非营利的、服务于他人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。特点：1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。3、以科学知识为基础的活动。4、是一套科学的助人方法。5、是职业化的助人服务活动。分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。二、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。3、文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。三、社会工作的功
2、能1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。2、对社会的功能维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步第二节 社会工作的发展（自学、了解）第三节 社会工作的构成要素一、 对社会工作过程的基本理解1、社会工作的基本过程模式表达需要并回应对方的服务社会工作者理解帮助和协助服务对象考虑到对方角色和需要的服务服务对象也是行动的主体。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。首先，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。2、社会工作是协同达到目标的过程持续互动，帮助、协
3、助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。助人活动是在一定的社会环境中进行的。二、社会工作的基本要素服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。第四节 社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。2、社会工作者与志愿者的关系区别：活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难以程度不同、社会约束不同。二、社会工作者的主要角色三种服务类
4、型：直接服务、间接服务、合并服务1、直接服务角色服务提供者：首要职责治疗者：服务对象出了问题，有行为偏差。有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题症状。支持者：鼓励其自强自立、克服困难使能者：激发潜能倡导者：倡导某种合理行为，指导其成功关系协调者：缓和、解决矛盾2、间接服务角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者三、社会工作者的基本素养1、价值观：人类公共意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正2、知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识3、能力要求：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能
5、力、发展专业的能力第五节 社会工作的领域一、主要服务领域儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。二、社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章 社会工作价值观与专业伦理第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（自学 、了解）第二节 社会工作价值观一、社会工作价值观的作用保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。二、社会工作价值观的内容服务大众、践行社会公正、强调
6、服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。社会价值观的操作原则：基本信念：尊重、独特性、相信人能改变实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定、知情同意第三节 社会工作专业伦理一、社会工作专业伦理的作用评判专业服务是否适当、保障服务对象的权利、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难、帮助社会工作者自我反思及价值澄清、奠定社会对社会工作信任的基础。二、社会工作专业伦理的特点优先考虑服务对象的礼仪、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、系统性和权威性。三、社会工作专业伦理的内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任尊重并保护服务对象最
7、佳礼仪、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费。2、社会工作对同事的伦理责任秉持忠实与忠诚的态度、团队内相互协助3、社会工作者对服务机构的伦理责任遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案。4、社会工作者作为专业人员的伦理责任适当的工作任职、专业能力的表现、提供专业服务、维持服务品质、公正与服务、专业知识的拓展。5、社会工作设对社会工作专业的伦理责任保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究。社会工作者对全社会的伦理责任促进整体社会福祉、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动。四、社会工作实践中的伦理难题保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业
8、的社会责任之间的冲突、自我决定问题。五、伦理难题处理的基本原则及步骤保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。第四节 社会工作专业伦理守则社会工作专业伦理守则内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、整治、能力。我国社会工作专业伦理守则的内容：尊重服务对象 全心全意服务信任支持同事 促进共同成长践行专业使命 促进机构发展提升专业能力 维护专业形象承担社会责任 增进社会福祉第三章 人类行为与社会环境第一节 人类行为一、人类需要的层次和类型1、马斯洛需要层次理论生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要马斯洛认为，只有基
9、本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。人与动物在需要方面的区别：低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人类所特有的。2、阿尔德弗尔的ERG理论生存关系成长特点：并不强调需要层次的顺序，认为某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，受挫后也可能降而求其次。某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强。3、莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论基本需要（身体健康和自主）、中介需要人类需要的类型按起源分，生理性需要和社会性需要按内容分，物质需要和精神需要对需要的迫切程度分，生存性需要和发展性
10、需要二、人类行为的类型和特点B=f(P,E) B代表行为，P代表个人，E代表环境类型：按行为的起源分，本能行为和习得行为按行为对社会的作用是积极还是消极分，亲社会行为和反社会行为按行为是否符合正常模式和社会规范分，正常行为和偏差行为特点：对应性、多样性、发展性、可控性、整合性影响人类行为的因素：生理、心理、社会第二节 社会环境一、社会环境的含义和特点社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。二、社会环境的主要构成要素1、家庭：社会最基本单位模式：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型2、同辈群体3、学校4、工作单位5、社
11、区6、文化7、大众传媒三、人类行为与社会环境的基本关系人的行为要适应社会环境、社会环境影响人的行为、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响、人类能够改变社会环境、人类行为与社会环境关系的非平衡性。（社会环境对人类行为的影响要大一些）。第三节 人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论（自学）二、人类行为的心理学理论1、弗洛伊德的精神分析理论人格发展分五个时期：口唇期、肛门器、性器期、潜伏期、生殖期会出现“停滞”和“退行”现象。如遇到挫折会抽烟、酗酒等行为表示退行到口唇期。2、埃里克森的人类发展阶段论将人的发展分为八个阶段发展阶段主要冲突与任务重要的联系婴儿期（0-1岁）信任或不信任
12、照护者幼儿期（1-3岁）自主或羞怯父母儿童早期（3-6岁）主动或内疚家庭儿童中期（6-12岁）勤奋或自卑学校和同伴青少年期（12-20岁）同一性或角色混乱同辈群体成年早期（20-40岁）亲密或孤独爱人、伴侣、亲密朋友成年中期（40-65岁）繁殖或停滞家族、同事、社会规范成年晚期（老年）自我整合或绝望所有人类埃里克森认为，个体在每个发展阶段都面临特殊的发展任务，个体只有尝试面对并解决这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。埃里克森强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节。3、皮亚杰的认知理论阶段四个阶段：感知运算期（0-
13、2岁）儿童主要靠感觉和动作来认识周围世界；前运算期（2-7岁）儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物具体运算期（7-12岁）儿童在一定程度上可作出推论形式运算期（12岁以上）能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运算个体主要运通图式、同化和顺应3种原则来认识世界。图式是最基本一环。4、科尔伯格的道德发展阶段论（1）前习俗水平（0-9岁）第一阶段：惩罚与服从定向阶段；第二阶段：相对功利取向阶段（2）习俗水平（9-15岁）第一阶段：寻求认可定向阶段（好孩子定向阶段），第二阶段：遵守法规和秩序定向阶段（3）后习俗水平（15岁以后）第一阶段：社会契约定向阶段，第二阶段：普遍性伦理准则阶段5、行为主义理论华生
14、的行为主义理论：认为心理的本质是行为，强调甚至夸大环境和教育作用。斯金纳的操作行为主义理论，认为人类所学习到的社会行为绝大多是由强化引起，可分为正强化或负强化。正强化有助于形成某种行为，负强化有助于消退某种行为。班杜拉的社会学习理论：行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物；既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性；三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）6、依恋理论（针对婴儿）四个阶段：前依恋关系、形成中的依恋关系、鲜明清晰的依恋关系、纠正目标的依恋关系。三种类型：安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋。拥有安全型依恋的婴儿往往有更多的探索行为。三、人类行为与社会环境的社会学理论1、符号互动论：人们之间的互动主要由沟通组成。通过语言、手势和行动，人们实现了互相之间的沟通。米德：模仿阶段、游戏阶段、概化他人阶段托马斯：一个人对情境的主观解释（或定义）会直接影响他的行为。2、标签理论标签是人们对自我形象的界定与产生，自我形象是通过与他人互动产生的，而他人的标签则是一个重要的因素。第四节 人生发展阶段及其主要特征发展阶段面临问题婴幼儿阶段哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题学龄前阶段挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症
