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1、第一部分 以弱胜强的沟通术：帮你搞定强势人第一章 什么是以弱胜强的沟通术强势人物无处不在好人不当软柿子以弱胜强的沟通术以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题强势人物无处不在生活中，欺善怕恶、蛮横无礼、难以共处之徒无处不在。他们或许就在你的办公室、在大街上瞎逛、在商场里血拼、在飞机场候机、在排队付款、在你旁边的高速路车道、在网上，甚或正在和你通电话。他们或许是男人，或许是女人；或是思想古怪的老人，或是血气方刚的年轻人；或是陌生人，也可能是你亲密的朋友或家人。无论你走到哪儿，他们都可能出现在你身边：把你批得一无是处的老板，永远抱怨价格不够低的顾客，豢养狂吠不止宠物狗的邻居，电影院不愿行个方便让你和朋
2、友坐在一起的家伙，眼看你行李被盗却熟视无睹的服务员，看你急匆匆跑来改签却不停下办理手头那张票的墨守陈规的检票员，宁愿让房子闲置也不愿降价销售的贪婪的开发商，在供货商的竞争中坐收渔翁之利的采购员，只拿佣金不办事的经纪人，那些把自尊看得高于一切的总裁这些难以对付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次对话都会引发冲突，每次交易对你都是一次考验，每签一份合同都令人头疼不止，每次开会都像在打仗，每笔生意都是一场战争。这些人使你疲于应付生活，他们甚至怂恿你也成为他们中的一员。面对这些难以对付的家伙，你该怎么办？以其人之道还治其人之身？还是默不作声，忍受他们的欺凌？好人不当软柿子你应该是一个好人吧，虽然偶尔也会
3、做一些坏事。但你总体人品不错，试图做一个好人。其实，生活中有许多像你一样的人：他们历经生活沉浮，不想让人以为自己好欺负；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有时也会三心二意、固执己见，甚至冥顽不化。但是，不管他们是你生意的对手，还是社交的朋友，亦或是家人，这些“好人们”总是可以找到生活中遇到的各种分歧的解决之道。如果与你交往的人通情达理，那么事情就很容易解决。虽然有些问题比较棘手，需要花费比较长的时间处理，甚至有可能会不断恶化，但通常我们总能找到解决之道。你们之间投之以桃，报之以李，相互倾听，不断沟通，最终会找到双方的共同利益，达成共识。然而，在大多数情况下，与你交往的人并非善良之辈，他们并不打算成为
4、好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是这样的人，你该如何实现你的目标，与他达成交易、解决争端，乃至共进晚餐呢？你会做出何种选择呢？A放弃？掩盖矛盾，闭上眼睛，等待一切结束？对手还未发飙，你已缴械投降？如果他打你左脸，你索性把右脸也给他打？B以牙还牙，以恶制恶？不再做好人了，和他一样蛮不讲理，胡搅蛮缠？甚至比他有过之而犹不及？C去发现其他可行的方法？一条能够让你达成所愿的“好人”方法？以弱胜强的沟通术生活中，我们难免会遇到一些强势人物，他们脾气暴躁、蛮不讲理、感情用事、为人苛刻、自以为是、恃强凌弱、不分是非、粗鲁无礼。你们之间难免会因此爆发冲突，这些冲突令人畏惧、憎恶、心烦意乱，让
5、人感到压抑、不爽、恶心，感觉受了侮辱。此时，许多人宁愿不做这笔生意、不开这个会、也不想坐下来和他们好好说话，甚至不想和这样的人再发生任何关系。但是，我们不能指望把自己的头埋在沙堆里就会使这些烂人、这些烂事远离我们。这就是我们为什么要创造“以弱胜强”的沟通术的原因。N调节情绪（Neutralize you emotions）I分辨类型（Identify type）C控制冲突（Control the encounter）E提供选择（Explore options）以弱胜强的沟通术是一个系统化的方法，它能够使我们有效应对那些难打交道的人，同时使我们不与这些人“同流合污”。实践证明，就应付各种难打交道
6、的人而言，以弱胜强的沟通术都是一个简单有效的方法。以弱胜强的沟通术的体系及其运行原理N调节情绪要搞定强势人物，首先要控制好你的情绪。你越是感情用事，你也就越难理性对待。反之，你情绪控制得越好，你就越能得到你想要的积极结果。I分辨类型强势人物有三大基本类型（它们之间还可以有不同的组合）：偶尔失控型：这类人只在某些情景或情况下变得难以理喻；战略战术型：这类人把强势作为一种策略和战术，认为只有这样，他们才能达到目的；天生抓狂型：这类人崇信“不讲道理就是最大的道理”，这条信条在他们的性格中根深蒂固。C控制冲突一旦清楚你所面对的是何种类型的强势人物，就可以运用适当的技巧寻找解决困境的方案。如果方法得当，
7、命运就掌握在你手中。从此生意风生水起，谈判顺利进展，你的日常生活也会有条不紊。E提供选择即使你能够掌控局面，但你仍可能会陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的选择余地多种备选方案，以使大家能够各有所获。（正所谓“没有交易就是最好的交易”，如果在冲突升级前，双方就能够结束冲突，那将来就有可能达成交易）。以弱胜强的沟通术是个逻辑严密、明智高超、体系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不断在生活中实践它，你才能得心应手的运用它。所谓知难行易，只是知道以弱胜强的沟通术的原理并不代表你能用它来调节你的情绪。要知道你所面对的是一个活生生的人，他能走会说会妨碍你们沟通和进展。无论是有意还是无意，他都会使
8、问题变的不那么简单。强势人物大多敏感、狡猾、执拗和不与人合作，或者兼有这几个特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪阿敏伊迪阿敏(IdiMin，1928-2003)，20世纪70年代乌干达的独裁者，最富争议性的人物之一。被称为非洲屠夫、非洲狂人。在他的统治下，乌干达有30-50万人被杀。编者注和萨达姆侯赛因，童话故事里的大灰狼，日常生活中的无礼服务员。在人们的印象中，好人一般都温和顺从，被动消极且过于随和没有原则。典型代表有：罗杰斯先生（一个小国的驻联合国代表），老师的宠物在西方，孩子们把向老师打小报告的人称为“老师的宠物”。编者注。但是我们认为，好人做事应当专心致志、果敢坚毅和足智多谋。比如曼德拉
9、、甘地、基辛格、巴菲特、乔蒙塔纳乔蒙塔纳(Joe Montana)，美式橄榄球史上最伟大的四分卫之一。编者注他们之中有外交家、负有盛名的成功人士、也有沉着冷静的运动员。在此，我们要明确这样一个事实：做好人并不意味着就是要做软柿子，懦弱不堪，任人欺负。只要我们学会使用以弱胜强的沟通术，在与强势人物打交道时，我们就可以达成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。我们不能逆来顺受。让我们拿起以弱胜强的沟通术，向那些令我们难以忍受之人开战吧！第二章 面对强势人物，首先保持头脑冷静保持头脑冷静很重要以弱胜强的沟通术中第一个原则（调节情绪）表明：在和强势人物打交道时，头脑保持冷静极为重要。强势人物的行为令我们无法
10、有条不紊地采取理智恰当的行为。换句话说，我们总是依据本能反应来应对强势人物，虽然本能反应可能是最自然直接的应对，但并非总能达到我们需要的结果。就如同用小锤敲击膝盖骨，我们的腿就会做出应激反应而弹起。同样，如果我们受到了侵犯，就会“以眼还眼、以牙还牙”，回击对方；面对无理的要求，我们不会改变立场做出让步。可是如果这样，事情不可能取得进展。遭遇强势人物时，你情绪调节的越好，头脑越是保持冷静，也就越能心平气和地采取有效策略应对。记住：情绪不是破敌制胜之术，而是情感不自觉地流露。这样的情感最好还是留在幸福的婚礼上或是欣赏悲剧电影时使用。这些难以对付之人就像菜单上的用小红辣椒作为记号标注的菜名，提醒你可
11、能会被“辣”到。这个时候，你要带上一瓶“酸梅汤”，并告诫自己，你要做的就是冷静、冷静、再冷静！下面是罗恩的遭遇。在这个故事中，罗恩就像一块牛肉，任人“烹饪”，或炖或煮或烤，因为他无法保持冷静、调节情绪、恢复冷静。他的遭遇将清楚地向我们展示，如果有人试图“考验”你的情绪，你该如何去做。第三章 其次，学会分辨对手类型强势人物分3类强势人物们形态各异，他们不断变换着性格、职业、长相和行事风格：他们有着迷人的魅力却不能诚信做人，他们聪明过人却贪得无厌，他们外表甜蜜可人，内心却冷酷无情，他们心底善良却喜怒无常。他们也会扭捏做作但却为人强势，他们灵性乖巧但却自私刻薄。和正常人一样，他们时而激昂陈词时而安静
12、低调，渴望得到别人的认可。虽然强势人物们会七十二变，但我们可以把他们分为3个基本类型“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型。我们所遇到的所有强势人物无一例外都是这三类中的一类。区分并最终打败这些强势人物的第一步是了解他们：“偶尔失控”型：这类强势人物只是在某些情形下变得难以理喻。他们并非天生就难以与人共处，事实上，一般情况下他们都很和蔼或者至少是通情达理的。但是，在某些情况下，这些通情达理的人会由于暂时的神经“短路”，撕掉善良的面具比如，与老板发生冲突时，发生交通事故时，拜访岳父大人时；“战略战术”型：这类人之所以难以对付是因为他们把强势作为生存之道。实践经验告诉他们，为人强势、胡搅蛮
13、缠是获取利益的最佳手段。他们认为索取的越多，收获也就越大；“天生抓狂”型：这类人天生就是个强势人物，不可理喻是他们性格中最大的亮点。他们奉行“只要能让别人受到更大的伤害，即使自己受到伤害也在所不惜”的信条。生活中这种彻底的不可救药的强势人物极为少见，但他们肯定存在。认清他们的真面目工欲善其事，必先利其器。因此，我们先要学会如何区分“偶尔失控”型、“战略战术”型和“天生抓狂”型这3类强势人物。疾病的治疗始于准确的诊断，在有效地解决问题之前，你需要知道你所遭遇的是哪类人。“偶尔失控”型是常态，一旦遇到靠蛮不讲理“谋生”的“主儿”就不好对付了，最可怕的要数“终极版”的天生抓狂型了，你要弄清楚他们三者
14、的不同之处。以弱胜强的沟通术适用于所有这三类强势人物。对你而言，强势只是程度问题。你要做最好的准备，最坏的打算。如果你能够麻利地搞定最强势的那种类型，其他人就不在话下了。大多数情形下，各类强势人物的特征都十分明显。正如医学专业的学生在实习中经常接受的训导：“当听到马蹄声响起时，不要期待那会是一匹斑马。”下面这个真实的故事告诉我们：重要的不是我们意识到我们遇到了一个强势人物，而是要准确地分辨出你遇到的是哪种类型的强势人物。如果不清楚对方是哪种类型，那么就无法预测对方的行为，更谈不上如何反应和对付了。也许你会觉得这个故事非常有趣包括故事的情节、时间、地点，但是希望你不是故事中那个被“搞定”的人。第
15、四章 再次，学会控制冲突冲动是魔鬼一旦确定了你要对付的是哪种类型的强势人物，你就可以采取最有效的方式予以回击。通过运用正确的手段和技巧，你就可以控制或驾驭会议、行为、交易、约会以及其他任何事情的结果。控制冲突是保证你获得想要的最终结果的先决条件，也是对付强势人物的有效方法。对于“偶尔失控”型的强势人物，你要学习发现并消除引起他们“病情”发作的情境的技巧；对于“战略战术”型的强势人物，你要洞悉他们的各种手段和伎俩，学会“以彼之道，还施彼身”，采取适当的方案妥善应对；对于“天生抓狂”型的强势人物，你要学习问题是否有解决的可能性，何时是解决的最佳时机，解决问题的原动力在哪，以及确定离开是否是最好的解决方案。如果你不控制冲突，冲突（或是对手）就会控制你。你身处的场景是对手为你设置的，因此对你来说很不利。通常，冲突会让事情变得越发糟糕，不可收拾。国家、家庭、公司或者夫妻之间，如果一方不能采取有效的方法控制局面，两者关系就会变得僵化，直至势不两立。如果达不成一个彼此都能接受的方案，哪怕是最小的冲突也可能会演化为一场战争。电影城市英雄中发生在便利店的一幕便是一个活生生的例子。第五章 最后，为未来的交易留下一扇门找到双方利益的平衡点即使你能分辨强势人物的类型，并尽你所能地采取了恰当方法控制冲突，可能还有一个难题需要解
