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4、图为开发区工商局工作人员在辖区超市进行授牌。大众网日照3月12日讯（记者 刘小林 通讯员郑海丽）12日，记者从日照市工商局开发区分局获悉，开发区分局将利用三个月时间在全区200平米以上超市全部设立“12315消费维权服务站”。据悉，进驻超市的12315消费维权站，需配备一块标识标志牌、一名以上专职或兼职工作人员、一部固定电话、一本受理和处理消费投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉工作制度。超市维权站建立后，将促成超市经营者与消费者自行和解，真正做到“投诉不出店，维权在现场”，切实保障消费者的合法权益。近日，针对辖区农村小超市多而散、经营不规范的特点，市工商局采取三项措施，全面加强农村小超市监管
5、工作，共出动执法人员476人次，检查农村小超市、小卖店843户次，对检查中发现轻微问题的业户进行了现场整改，对存在违法经营行为的业户进行了立案查处。一是以镇驻地经营户为切入点，逐户规范。各工商所监管人员对镇驻地经营户逐户进行规范，逐户落实“三悬挂、两公开、一标签”制度，督促业户自觉履行进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度。同时，在逐户规范中进一步强化了经营者第一责任人意识，营造了业户积极参与的良好氛围。二是以偏远村庄小卖店为攻坚点，全面覆盖。偏远村庄小卖店是日常监管的薄弱点，也是违法经营行为易发多发之地。各工商所克服监管人员少、业户分散困难，延伸监管触角，有步骤分层次地对偏远村庄小卖店全面
6、进行清查。在检查中，监管人员注重向周边老百姓进行食品安全法及如何检验过期变质食品等相关知识的宣传和讲解，提高了偏远村庄的经营业户和村民的安全意识，营造了人人关心、支持食品安全的良好氛围。三是以履职到位为出发点，创新监管方式。充分发挥基层首创精神，积极探索农村小超市、小卖店常态化和长效化监管制度，初步形成了事先教育指导、事中警示告诫、事后处罚规范的无缝隙监管链条。坚持人性化执法，将事前的教育指导贯穿落实在巡查、验照、回访等日常工作中，强化食品经营者自律，提升经营水平；坚持防患于未然，对经营者的违法苗头或轻微违法行为，及时告诫警示，并通过定期回访检查抓经营措施落实，使事后处罚成为经营者转变思想、规
7、范行为的起点，初步建立行之有效的全链条监管。商品质量管理制度 为严把商品质量关，防止假冒伪劣农资商品流入本公司，维护企业和消费者合法权益，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法有关规定，结合公司实际，制定本制度： 一、坚持“质量第一，顾客至上”的方针，加强各个环节的农资商品质量管理工作，杜绝假冒伪劣商品进入，做好售后服务，提高公司信誉。 二、按照商品质量管理规范化、制度化、数据化的要求，严格把好进货关、验收关、销售关、售后服务关、监督检查关。 三、商品质量管理由公司经理全面负责，每个营业员分工落实各自的责任，经常清理上柜商品，杜绝出售过期的农资商品 四、建立一户一档制和一
8、户一次台帐制，对每一次进货情况进行及时登记，明确商品的来源，确保商品质量。商品售后服务办法为进一步提高公司信誉，切实维护消费者合法权益，根据消费者权益保护法和浙江省实施消法办法，结合公司实际情况，制定本办法： 一、本办法适用于本公司销售的农资商品。 二、本公司将按照国家有关法律、法规的规定，切实履行经营者的法定义务，保障消费者合法权益，确保农资商品质量。 三、所出售的商品属下列情形的，将予以退换： 1、属于假冒商品或有严重质量问题的； 2、属“三无”商品的； 3、超过商品明示的有效期的； 4、法律、法规中规定的其他情形。 消费者退换上述农资商品，应当在十日内提出，并出具本公司的购货发票、电脑收
9、据或有关凭据。四、本公司出售的农资商品，确有质量问题，造成消费者损失的，本公司按所负责任承担赔偿，具体数额有双方协商解决，协商不成的，交消费者协会或有关部门调解。五、本办法未尽事宜，依照国家有关法律、法规执行。 低塘工商所、二四年八月 商品进货索证验收制度为加强农资商品质量管理，严把商品质量关，维护消费者权益，不断提高公司的信誉和形象，公司在经营中应做到：凡与本公司进行交易的企业及经营户，必须提供以下证件（复印件）:一、 生产商或经销商的营业执照、税务登记证。二、生产商（厂家）的生产许可证。三、经销商的农药（化肥）经营许可证。四、生产厂家的“三证”：农药生产批准证、农药标准证、农药登记证。 五
10、、商标注册证。属注册商标的，应索取商标注册证（包括变更、转让、续展证明）。六、与产品质量有关的其他证书。名优标志需提供认证证书，免检产品需提供免检证书，进货凭证等。 问题商品召回制度 为维护经营者和消费者的合法权益，本公司特制定问题商品、不合格商品的报告和召回制度: 一、公司在经销中发现存在质量缺陷或不合格等问题的农资商品，本公司立即向工商、质监等有关部门进行报告。 二、凡收到问题农资商品信息后，首先查询本公司内是否有该商品或是否出售过。如有该商品库存，及时清理撤柜收回。若商品已有向外出售，以最快速度采取有效途径和店堂广告向消费者发出召回通知，并通知供货商负责参与问题商品召回。 三、对召回的农
11、资商品，不论其消费损耗程度如何，根据消费者需要，按照价格可调换其他商品或直接退货。 四、办理调换退货手续时，消费者应提供本公司购买的发票或电脑记录等有关证据，本公司无条件召回，并承担顾客的合理费用。 低塘工商所、二四年八月商品质量管理制度 为严把商品质量关，防止假冒伪劣商品流入超市，维护企业和消费者利益，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法有关规定，结合实际，制定本制度： 一、坚持“质量第一，顾客至上”的方针，加强各个环节的商品质量管理工作，杜绝假冒伪劣商品进入，做好售后服务，提高超市信誉。 二、按照商品质量管理规范化、制度化、数据化的要求，严格把好进货关、验收关、销售
12、关、售后服务关、监督检查关。 三、商品质量管理由超市负责人全面负责，每个营业员分工落实各自的责任，经常清理上柜商品，杜绝出售过期变质食品。 四、建立一户一档制和一户一次台帐制，对每一次进货情况进行及时登记，明确商品的来源，确保商品质量。 商品售后服务办法 为进一步提高超市信誉，切实维护消费者合法权益，根据消费者权益保护法和浙江省实施消法办法，结合实际情况，制定本办法: 一、本办法适用于本超市销售的商品。 二、本超市将按照有关国家法律、法规规定，切实履行经营者的法定义务，保障消费者合法权益，确保商品质量。 三、所出售的商品属下列情形的，将予以退换： 1、属于假冒商品或有严重质量问题的； 2、属“
13、三无”商品的； 3、超过商品明示的保质期、有效期的； 4、外包装破损的食品类商品，并且影响食用的； 5、法律、法规中规定的其他情形。 消费者退换上述商品，应当在五日内提出，并出具本超市的购物发票、电脑小票或有关凭据；对食品类商品应在当日提出。 四、本超市出售的商品，确有质量问题，造成消费者损失的，本超市按所负责任承担赔偿，具体数额有双方协商解决，协商不成的，交消费者协会或有关部门调解。 五、本办法未尽事宜，依国家法律、法规执行。 低塘工商所、二四年八月商品进货索证验收制度 为加强商品质量管理，严把商品质量关，维护消费者权益，不断提高超市的信誉和形象，超市在经营中应做到：凡与本超市进行交易的企业及经营户，必须提供以下证件（复印件）: 一、供货商或生产商的营业执照、税务登记证。凡食品类的还要索取卫生许可证。 二、产品检测报告和产品合格证。对食品应索取每批次的产品质量检验报告。属国家免检产品的，应索取免检证书。 三、商标注册证。属注册商标的，应索取商标注册证（包括变更、转让、续展证明）。 四、强制认证证书。产品属国家强制认证的应索取强制认证证书（主要是3C、QS认证）。 五、商品或产品包装上明示质量承诺标志的，
