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1、维修企业管理制度范本（仅供参考）零零七年十月目录一、业务受理程序 3二、安全生产网络图 4三、服务承诺 5四、收费标准 6五、质量保证期制度 7六、用户抱怨受理程序 8七、质量检验制度 9八、维修技术资料、工艺文件管理制度 12九、维修车辆进出厂登记管理制度 13十、维修档案管理制度 14十一、人员技术培训制度 15十二、出厂合格证使用和管理制度 16十三、配件入库检验制度 17十四、设备仪器管理制度 18十五、标准计量管理制度 19十六、安全生产管理制度 20十七、环境保护制度 21十八、安全生产责任制 22十九、各工种安全操作规程 25二十、各机电设备安全操作规程 29、业务受理程序、安全
2、生产网络图三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证 期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常 使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6 、按照合同约定不无故拖延工期。服务热线 :0512-*四、收费标准本公司执行江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南 （2004 ）1 、工时单价： * 元/小时2、计算方法： 维修费用 =工时费 +材料费 +加工费+维修诊断费+检测费3 、配件结算进销差率： *%
3、4、车辆施救拖车费： 20 公里内* 元，20 公里外超出部分按每公里* 元收取五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交 付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20000 公里 或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日； 一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者 10 日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使 用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保 证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4 、机动车维修质
4、量保证期，从维修竣工交付之日起计算。六、用户抱怨受理程序本公司投诉 :O512- * 苏州市运输管理处投诉： 96520七、质量检验制度本厂对二级维护、 总成修理、 整车修理的车辆实行维修前诊断检 验、维修过程检验和竣工质量检验制度。 质量检验人员具体负责制度 的贯彻执行。1、维修前诊断检验制度1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具机动车维 修记录。2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术 状况，质量检验员确定所需要的检测项目。3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结 果和车辆实际技术状况进行故障诊断， 以确定附加作业项目 （二级维 护）或维护和修理方案
5、。4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等 填写机动车维修记录 ，并根据检验情况填写车辆进厂检验单 ， 并告知托修方，由拖修方签字确认。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的 三检 制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部 件的检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检 验，做好检验记录并填写车辆维修过程检验单 。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工 序。5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对 不
6、符要求的零部件应予以维修或更换， 及时通知前台， 并协助前台向 车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或车辆。7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作， 并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。3、汽车维修竣工质量检验制度1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、 检测、路试、 检测路试后的再检测及车辆验收3、修竣车辆竣工质量检验严格依据 汽车维护、检测、 诊断技 术规范(GB/T18344-2001 )要求进行。首先进行整车外观和底盘 检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，
7、要认 真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后， 将有关内容记入车辆维修竣工检验单和机动车维修记录 。4、如是营运车辆， 由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能 检测站进行竣工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。1、技术负责人负责收集汽车维修的法律、法规和国家标准、行 业标准以及相关技术标准， 具备所承修车型相关维修技术标准和工艺 文件，确保文件完整并及时更新，以上资料交由资料管理员保管。2、资料管理员对所有资料进行分类编号，定期对资料进行盘点 并做好记录，发现问题及时向领导汇报。3、借用资料时，资料管理员应认真、完整地填写资料借用登记 表。4 、借用人对资料必须爱护，保
8、证资料的完好、整洁。对于使用 中出现的损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。5 、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或及时复印 此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限 制其使用权，并上报领导。6、为保证资料内容清晰完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损， 粘上油腻、不清洁将追究借用人责任， 限制其使用权1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行 驶证等有关资料。2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求， 提示客户妥善保管贵重物品， 检视车辆外观、 内饰、仪表和座椅情况， 记录随车物品和相关数据 ,交由质量检验人员进行进厂检验
9、并确认维 修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。3、3、汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材 料，向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单 据。4、车主确认随车物品，验收、提取车辆。5、资料管理员建立维修车辆档案。6、接待人员进行客户满意度回访。十、维修档案管理制度1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的，资料管理 人员须及时建立维修档案。2、维修档案内容主要包括：维修合同、维修项目、具体维修人 员及质量检验人员、 检验单、竣工出厂合格证 （存根）及结算清单等。3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，
10、保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性 负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。6 、根据档案的内容、 性质和时间等待征， 对档案进行分类整理、 存放、归档，电子档案要及时备份。7、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整 理后交办公室统一归档。 已经到保管期限的文件资料， 由办公室按规定处理。8、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁 负责，未经许可不得擅自转借、复印。9、机动车维修档案保存期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每年初制定培训计划，确定培训
11、内容和培训形式。2、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有 效的保证培训目标顺利完成。3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。4 、提取营业收入的（ ）%做为职工培训费用。5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下 年度培训目标。十二、出厂合格证使用和管理制度1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车维修竣工 出厂合格证。2 、合格证由资料管理员负责保管，视生产情况由专人持道路运 输许可证副本到管理部门购领。3、合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须建立合格 证领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证，签名并加盖本单位公章，签发后 合格证存根交由
12、资料管理员保存。十三、配件入库检验制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验， 并填写配 件入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、 质量保证书、 外观包装和数量， 禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调 整供货渠道。5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术 标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。十四、设备仪器管理制度1、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定本厂 设备的保养细则、
13、保养周期和检定周期，并做好设备维修记录台帐。2、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。3 、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。4、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。5、操作工要遵守设备操作规程， 合理使用设备， 管好设备附件6、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的 一切后果由私自操作者负责。7、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员 或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时， 操作人员应积极协助修理人员排除故障。8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修
14、复和没有改造价 值的，可办理报废手续报请单位领导批准。9、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备管理员 归档，以便检查。十五、标准计量管理制度1、按生产需要购置的计量器具必须有 CMC 标志，计量器具的 有关资料、合格证、说明书等应存档。2、使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放， 严禁乱掷，并按要求妥善保管。3、计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时 送交有关部门进行处理。4、使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不 得超期使用。5、不能用或多余闲置的计量器具，要及时封存、报停。十六、安全生产管理制度1、维修工作人员必须按相关的安全技术操作规程进行生产 作业，任何人不得违反。2 、各维修工种必须熟悉其设备性能， 工艺要求和设备操作规程。3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上 班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h ，不准在厂内试刹车。5 、各工位应加强灭火器材维护保养， 使之保持良好的技术状态， 所有
