《银行大堂经理年终个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂经理年终个人工作总结（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行大堂经理年终个人工作总结 我注重酒店服务质量,毕竟在酒店,服务一直都是重点，我们酒店内的员工必须要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作,培训员工的礼仪,工作方式,同时传递酒店的文化。下面给大家分享关于大堂经理年终工作总结,方便大家学习。 大堂经理年终工作总结1 即将毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说,这次实习给了我一个很好的学习机会,让我亲身体验到了工作的滋味,为即将开始的职业生涯提前做好准备。 在农商行实习期间,我主要学习了综合业务处理系统,熟悉了银行的会计科目,在练习操作中，我力求在
2、掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么,在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作,我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念,对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。 以下是我在工作中的一些体会和心得: 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和
3、收款人账号等各项要素准确无误。 二、讲究分工合作,工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。 三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧,书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间,我得到了各位领导、老师
4、和前辈们的关心与帮助,各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们,在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识,在生活上给与我很多关怀。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时,我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。 在接
5、下来的实习阶段,我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力,让自己更快成长! 大堂经理年终工作总结2 网点转型是_银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况总结如下: 一、提供优质服务，争创服务品牌 从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管
6、理功能,合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间 在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户
7、学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。 三、业务要发展，营销是关键 大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VI客户数量新的突破，存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理 网点转型
8、以来，大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中,我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。 随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心,要想客户所想,急客户所急，站在客户的角度思考问题,再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了,很多客户变成了熟悉的朋友,进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难,但要做个称职的优秀的大
9、堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开,高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分,营业部大堂经理队伍中的普通一员,我正“累并快乐”的工作着。 大堂经理年终工作总结 20_(请自填)年就快结束，回首20_(请自填)年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的_(请自填)年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，0_(请自填)年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结
10、如下： 一、虚心学习,努力工作，圆满完成任务！ (一）、20_（请自填）年里，我自觉加强学习，虚心求教,不断理清工作思路，总结工作方法,一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼,较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点,落实管理目标责任制。 (一）、
11、20_（请自填)年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20_年下半年,行政组织召开20_(请自填)年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二）、对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 三、主要经验和收获 (一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)、只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。 (四)、只有树立服务意识,
12、加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 (五）、要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改,在工作中正确认识自己。 (一）、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱,紧而不散，条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步,又从无限轻松中走出这一年，还有,在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了,一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心
13、是如何重要。 (二)、总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。 五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题，及时采取对策！ 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,
14、工作上我行我素,自己为是,公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚,为公司创造良好的工作环境和形象。 七、下步的打算 针对20年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面: (一）、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系; （二)、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； (三)、加强基础工作建设，强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,在明年的工作中,我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥
15、补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下,公司的明天更美好! 大堂经理年终工作总结4 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行）,绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是
