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1、货物收发维修规则服务人员取货包装发货维修部取货维修部验货维修包装返回收货确认一、 服务人员取货：1、 确认设备是否在保。在保设备可由客户直接联系设备售后或由服务人员帮助联系维修站，不得返回公司。（客户放弃享受在保维修的除外，需要客户签字确认后，可返回公司维修，上面必须注明客户放弃保修。）在保设备返回公司不仅延长设备维修时间，而且增加物流费用。2、 查看用户设备故障时，首先清除设备上面的垃圾及灰尘，然后通电检查故障，对于不熟悉的设备，可与维修部联系，询问故障原因及解决问题的方法，能解决的尽量当地解决。不能解决的经维修部同意后可返回维修部。3、 取货时首先验货，看设备是否有破损，并检查具体故障所在
2、，有故障不能修复的部件可返回维修部。尽量避免整机返回公司。4、 填写单据时要尽量详细，单据最好由负责人签字确认，并留下负责人电话。故障原因要详细描述，不得有不负责任的语言，比如：不能只写计算机不能开机，打印机不能打印等5、 不可维修部件需向客户解释清楚，可直接向公司申请新部件更换。如：磁盘，dvd，喷墨打印机，针式打印机，纯平显示器。6、 计算机维修提醒客户备份数据，维修过程不承担客户数据保存，转移、恢复等责任。二、 包装发货1、 设备取回尽量向客户索取原包装箱及防护材料，在保设备要带上保修卡等。2、 设备装箱要做好防护措施，减少运输过程中二次损伤。3、 服务单据要随货发回，做到字迹工整，内容
3、详尽。4、 设备常见电源线 usb线等不可发回，避免丢失。电源转换器，不常见接口线需随货发回，但要单独包装并与货物做好隔离，避免在运输过程中因碰撞造成损伤。并在单据中注明。5、 发货后要与接货人员确认，并说明设备名称，数量等，以便维修部提货时验货。6、 发货人要用自己的不能复制的封箱标记封箱。保证货物安全。三、 货运公司提货1、 接到货运公司提货电话后要及时提货，并询问货物来源，以便对照发货人设备名称数量进行验货。2、 发现包装箱损坏、封条破损的要当面拆箱检查，并与发货人联系，出现问题的货物不得签收。3、 提货运输过程中注意安全，要做到大不压小，重不压轻，捆扎牢固。四、 验货1、 验货人员对接
4、收回来的货物首先登记包装箱数量，然后对箱内货物对照单据清点。数量、名称不符，包装破损，包装物品损坏的要与发货人联系确认，并追究相关人员责任。2、 验货后无误的要与发货人确认收到的设备。3、 对箱内货物进行登记后及时转交维修部门维修。并督促维修部门及时返货。五、 维修1、 建立健全维修档案，对每一台维修过的设备进行详细的登记。2、 收到设备要及时检查设备故障，对能够维修的设备及时维修，做到普通故障不超过12小时的维修时限。由于技术、设备原因不能修理的设备要及时申请外出修理。并填写外修单据。3、 对维修中需要的配件向库房提出申请，并写出申请配件表单。购买的配件，工具必须由维修人员签字，以保证质量。对领用的配件和工具不能使用的要及时返还库房。4、 为避免不合理收费，对外修的设备要遵循先检查处理，后考虑外修的原则。修理的设备却因器件损坏切更换价值在200元以上时，要厂（商）退还原配件以备查。5、 对于
