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1、质量意识培训纲要一、 质量的的重要性 1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。3.质量是企业的生命4.质量与每个人相关。二、质量意识的概念及与制度的区别量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。三、 质量意识为何难以形成？主要是文化、危机感、诚信、执行力四、 质量的概念产品或工作的优劣程度。ISO中定义：质量：反映实体满足明确和隐藏需要的能力特性的总和。（1）、不仅是产品是指实体，包括
2、产品、活动、过程、人员等及其组合（2）、产品还包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料（3）、还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等（4）、质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。质量的执行标准是零缺陷五、 产品质量的概念广义的产品质量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务）包括工程质量：如设计、制造、维修。要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量 QSTC 质量观念1、 Q指实物质量，没有好的质量就不可能有竞争力。2. T指按期交货，产品不按期交货会给客户造成很大的损失。3. S指服务，包括售前、售中、售后服务。有一种说法：“寻找1个客户要4.C指性能价格比。六、人是质量管理的第一要素。的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段六、 现实中的质量观念1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 。质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念
