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1、心理学专题MC 单项选择 8X1%MC 多选 15 X 2 %问答 5 X 5%案例 1 X15%论述 1 X10%名词解析 4 X 3%第一章心理的概念：心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性 格等心理现象的总称。背-心理现象：（1）心理过程：认知：感觉、知觉、记忆、想像、思维等 情感 意志（ 2 ）个性心理： 个性心理倾向个性心理特征：能力，气质，性格背-知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映， 是在感觉的基础上产生的。对非社会性信息所形成的知觉，称为物体知觉，对社会性信息所形成的知觉，称 为人知觉和社会知觉（理解）知觉特点：整体性，选择性，
2、理解性，恒常性（理解）问答题认知、情感、意志的关系：认知是情感和意志的基础情感可以增强或削弱意志意志也可以调节情感管理心理学的内容：（1）个体心理：需要、动机、态度、情绪、情感、能力、心理测量、心理健康（2）群体心理：群体规模、群体结构、群体规范、群体凝聚力、群体士气、群体人际关系、群体冲突和沟通（ 3）组织心理：组织结构和类型、组织变革和发展、组织文化建设等（4）领导心理：领导行为、功能、领导者的影响力、领导理论、领导者素质等社会助化：也称社会助长作用，是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别 人一起活动所带来的行为效率的提高。社会惰化：指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时
3、偏少的现象。简单题-勒温的群体动力理论： 群体动力理论借用了物理学中的“力场”观念，描述群体行为的产生机制。所谓 群体动力是指群体行为的动力与方向。B=f （PE） B是个体行为，P是个性特征，E是环境背-管理心理学的研究方法：实验法分为实验室实验和现场实验两种、问卷调 查法、访谈法、心理测验法、个案法。第二章背-个性的定义：个性是个体带有倾向性、本质的、比较稳定的心理特征的总和 其中包括气质、性格和能力等。个体心理特征主要包括:气质，性格，能力气质四个类型：血液（多血质）粘液（粘液质）； 黄胆汁（胆汁质）； 黑胆汁（抑郁质）气 质多血质胆汁质粘液 质抑郁质气质特点-活泼、 好动、 敏感热情直
4、率、外露、急躁稳重、 自制、 内向安静、情 绪不易 外露，办 事认真适合的职业一 -社交 性、多 变性的 工作应急性强、 冒险性大 的工作原则 性强 的工 作平静、刻 板、按部 就班的 工作气质在管理实践活动中的作用：（理解） 气质类型无好坏之分；气质不能决定个人活动的社会价值和成就高低； 气质可以影响人的活动效率；气质可以影响人的情感和行动.荣格的内向，外向分类：（理解） 荣格认为，个性性格分为内向和外向两种类型 内向人的特点是害羞、独立工作，遇到压力与内心冲突时，总是先反省、责备自 己外向人的特点是好与人作伴，善于交际，喜欢选择可以和别人直接接触和打交道 的工作，例如对外联系、推销、采购等
5、。实际上典型的内向和外向人是很少的，大多数人都是居于二者之间。荣格对性格 有了更详细的分类，把人分为敏感型、感情型、思考型、想象型。性格发展的影响因素：（理解）生理性因素（遗传、体格与体型、性别）；环境因素（家庭、学校、社会文化、职业）背-智力的测量三个工具：（理解）现代智力测验运动源于法国心理学家阿尔弗 雷德比奈对智力能力的评估。1. 比奈智力测验2. 斯坦福比奈测验（每个年龄组都由六组题目组成：绘画、折叠、给单词下定义、判断词义、回忆故事、 进行推理活动等。）3. 韦克斯勒智力测验第三章背-态度的定义：个体对某一对象所持有的评价性的、比较稳定的心理和行为倾 向，带有评价性和情感倾向背-解决
6、认知失调的方式：改变其中的一项认知元素增加新的认知元素 重新评价某一种认知元素的重要性背-组织承诺表现为：（1）希望加入某个组织；（2）愿意保留某个组织的成员资格；（ 3）信仰组织价值观并接受组织目标；（ 4）愿意为组织利益做出自己的组织承诺的类型： （理解） 持续承诺（con tinuance commi tmen t）指个人认为离开某一组织付出的代价 太大而在该组织继续供职的意愿的强度 情感承诺（affec tive commi tmen t）指员工由于认同组织潜在的目标和价值 而持续为一个组织工作的强烈愿望 规范承诺（norma tive commi tmen t）指员工对继续留在组织的
7、义务感，它是 员工由于长期受组织影响形成的社会责任而愿意留在组织内的承诺组织承诺的定义：组织承诺是员工随着对组织单方面的投入增加，而产生的一种 心甘情愿地参与组织的各种活动的情愿，是一个人对组织的认同和投入程度。工作满意度与员工离职率：当员工对工作不满意时，他们会尽量逃避和远 离工作，这种现象称为员工离职。工作满意与工作绩效：许多研究指出，工作满意与工作绩效的相关性是存 在的，但两者的相关性并不高。 工作满意度与组织承诺：发现工作满意与组织承诺呈显著正相关。并且， 工作满意是组织承诺的前因变量。 工作投入：一个人认同其工作或在他的自我形象中工作的重要性，并且进 一步地指出工作投入是工作绩效影响
8、个人自尊的程度第四章（背）前景理论及解释 在收益情况下，收益增长的速度高于效用的增长速度 在损失情况下，随着损失金额增加，每单位损失造成的损失感会逐渐减少 卡尼曼和特韦斯基指出，人们在面对收益时，是回避风险的。在面临损失时，人们 是趋近风险的前景理论的几种效应：（理解）确定效应在确定的收益和“赌一把”之间，多数人会选择确定的好处，见好就收， 落袋为安反射效应在确定的损失和“赌一把”之间，多数人会选择“赌一把”。多数人处 于亏损状态会不甘心，宁愿承受更大风险来赌一把，这也可以解释为什么人们炒股时不 愿意卖掉套牢的股票损失规避白捡的100 元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦，当我 们
9、做有关收益和有关损失决策时表现出的不对称性迷恋小概率事件心存侥幸博小概率事件，希望天上掉馅饼。面对小概率的赢利， 多数人是风险偏好者，面对小概率损失，多数人是风险厌恶参照依赖“其他人一年赚6 万元你年收入7 万元”和“其他人年收入为9 万元你 一年收入8 万”。我们对得失的判断，来自于比较，这也可以解释“宁为鸡头，不为凤 尾”的心理。本质上是嫉妒和攀比个体决策的偏差：（理解）（1）证真性偏差：个体选择性地收集信息。证真性偏差是选择性知觉的一种特 定形式。人们会选择证实自身判断的信息，而忽视那些与自己判断相抵触的信息， 以确立某一个信念或观念（2）固着：不能从新的视角去看待和观察问题。 功能固着
10、是固着的一种类型，它是指人们常常有一种倾向，认为认知对象的功 能和作用是固定的，一成不变的。（3）代表性偏差：依据描述特定原型的代表程度来判断事物的相似性。在判断 事物可能性时，我们凭直觉把它与心目中该类别的表征形象加以比较，如果两者 相吻合，我们通常更侧重于实际事物，而不会思考其他的统计数据或进行逻辑推 理。背-群体决策：多数决定原则，2/3 多数原则，首先转换原则群体决策可以集众人之智，增加观点的多样性、也容易取得广泛的接受，增加了 决策的合法性缺点是时间较长，容易导致敌意和冲突、责任不清背-群体决策适用条件： 在重大的、复杂的、开放性的问题上，可以较多地采用群体决策。 在较不重要的、简单
11、的或封闭性的决策任务上，群体决策的优势则不明显。 如果决策重点考虑可接受性和创造性，集体决策更优，如果重点考虑效率，个体 决策更优。真理也可能掌握在少数人手上，如果有卓越人物（能力和品德），个体决策的准 确性也可能高于集体决策。群体极化:（理解） 群体极化是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保 守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策群体盲思：（理解） 贾尼斯将群体盲思定义为：由于群体内压力造成的心理效率、现实检验和道德判 断的退化群体盲思在凝聚力高的群体中容易出现，因为这样的群体多与外界观点隔离 强有力的领导人和独断的领导作风也容易导致群体盲思第五章背-学习的定义：人和
12、动物的行为有两类：一是本能行为，二是习得行为学习是由经验或者练习所导致的潜能或行为上相对持久的变化。学习是一个中 间变量，介于经验和行为之间学习的特点包括：（1）学习表现为行为或行为潜能的变化；（2）学习所引起 的行为或行为潜能变化是相对持久的；（3）学习是由反复经验引起的背-联结理论：心理可以分解为元素，复杂行为是建立在条件联系上的复合反应。 如经典条件反射（巴甫洛夫）、操作性条件反射（桑代克，斯金纳）等背-经典条件反射理论： 经典条件反射研究始于俄国生物学家巴甫洛夫 巴甫洛夫看到实验助手拿着食物盘进入房间，狗便开始分泌唾液，实验助手的形 象开始激发原本只能由食物激发的反射性反应，中性刺激（
13、最初不能激发反应的 刺激）和能够激发反应的刺激联结在一起 经典条件作用是通过联结而学习的形式，两种刺激多次联结而形成一种学习形式背-经典条件作用四要素： 无条件刺激先天具有的，无需学习 无条件反应条件刺激后天形成的，需要学习条件反应背-经典条件反射四要素：无条件刺激（US）会导致无条件反应（UR）刚开始条件刺激（CS）对期望反应是中性的将无条件刺激（US）和条件刺激（CS）进行配对共同反复呈现，将产生条件反 应（CR）强化（理解）： 强化指任何可以增加先前反应频率的事件 强化有两种基本形式： 一种是积极强化（通过在某行为反应后呈现愉悦的刺激以强化反应），如优 秀学生获得的奖学金、销售人员获得的
14、销售提成、拾金不昧后到的赞美 另一种是消极强化（通过减少或消除令人厌恶的刺激而强化反应），如不寄 安全带时汽车发出的嘟嘟提示声、吸烟以缓解尼古丁成瘾者的痛苦、家人的唠叨 声等背-惩罚的危险：（1）使用惩罚对于实施者来说具有强化作用（2）惩罚对个体有一种泛化的抑制作用（3）当不能将愤怒直接指向给予痛苦的人时，会把报复施加于其他人身上，提 高了个体攻击性（4）惩罚可能传达了这样的观念：给他人带来痛苦是正常的，训练了不期望的 攻击性行为（5）惩罚有时并不有效 顿悟学习和学习定势（理解）： 顿悟即一种突然的认知改变来学习解决问题 在顿悟过程中，情景中的各要素突然一起出现，以至于最有效的途径立刻变得 清
15、晰或学习者突然想到了解决问题的办法柯勒指出“真正的解决行为，通常采取畅快的、一下子解决的过程，具有与前 面发生的行为截然区分开来的突然出现的特色”第六章背-压力的定义：压力（stress）是指各种内外因素作用于人，使人感到紧张、 有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程背-职业压力影响因素：任务紧张角色紧张（角色冲突和角色模糊）行为环境紧张物理环境紧张 社会环境中人际紧张个体紧张攻击性行为职业生涯发展 环境因素： 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 组织因素： 任务要求；角色要求；人际关系要求；组织结构；领导风格；组织生命周期 个人因素：家庭问题经济问题个性特点背-职业压力的后果： 行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻击等） 情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等）生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、癌症等）背-如何缓解职业压力：（ Rethink ）改变认知（ Reduce
