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1、物业客服工作职责电子版1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;3、负责做好对业主的宣传工作,季度满意度调查,发票类工作;4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;5、协助主管编制本部门的相关统计报表;6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责电子版(二)1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新;2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;3、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;4、负责公司服
2、务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度;11、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责电子版(三)1、片区业主物业费的收取,报事及咨询的及时处理,协调资源,化解矛盾,解决业主需求。2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意。3、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,匹配增值产品实现业主高品质生活需求;4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题。5、总结梳理服务流程,并提出优化改进建议,以提升客户体验或工作效率;第1页共1页