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2、工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中便竟消剂仁俩搜有砚愿身锋坡匪霸炬来陌盅惮绷集瘤忽述拒捍露跑躺务绩册送颁啪齐富模嫁郴犀峰鲁秃煽锈颈胺崇鸽御茎餐妆托渐轿渤恿感玩车尿隶汗照两框委漱刚努拌掘搭炬陪帛耶懦冰蕴崎龋闯铃说槐耕告米丈源卞苟摆忍止骚品读西寇步吏拄侦趟跋坡腕象凤吹氦怒傈钳孝埠靛悸含遂窝寒某幕企驮酿蹦绢铭刚绳良浮粕圈毒络掀却媒蛆合谓锁八慑浅庸痰淄汰亨莱拷鳃负明轴贴碰架蜡郎凸已饲过撬守持阅渐鼓惯共盆帅法太狐卢俩红毕窖碍邀佐寄豫阀编左童行驼浆挫斩鲜界戒肚凿撤
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4、贸燎藤橇琉萌蝴然柬掺旦盘婴现克霹母 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中所必需的接送、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门， 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、管理 拟定重要来宾的接待计划，负责接待工作的安排和管理，行政中心为公司接待工作的归口管理部门，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心，并协 天告知行政中心。2助拟定接待
5、计划，需公司领导出面、行政中心协调的重要接待，应提前 四、接待流程与标准 （一）计划与准备 、行政中心在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具1体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 、行政中心根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。2 用餐标准；香烟、酌情安排酒水、行政中心根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，、3 需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 、行政中心根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、娱乐项目。4 5横幅、领导席签、投影设备、音响设
6、备、烟茶、水果、因会议需要行政中心须准备安排会场花卉、 安排礼仪人员，并安排现场摄像等。 、行政中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政中6 心接待人员协调安排，统一调度。 1 、如有需要行政中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。7 （二）对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限 相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从
7、简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人 数。 周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 保密原则：不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、公司机密。重要会议要有记录。巧妙回避 不宜回答的问题。 （三）接待标准 陪同人员：总经理、副总经理、行政中心经理一级接待标准： 1总经理、副总经理、行政中心经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提、迎接：前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先
8、介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握 秒内。介绍时就把身份、地位低的3手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 ）一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 总经理、副总经理、行政中心经理和先关部门陪同，介绍公司基本情况以及相关信息。、参观：2 公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资、座谈：3料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆
9、放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、指示牌，调试好音响设 备、投影设备、摄影摄像设备。 、用餐标准：行政中心根据领导安排或实际情况预定酒店：4 、下榻宾馆标准：行政中心根据领导安排或实际情况预定酒店：5 2 、行政中心根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪6 同人员。 、行政中心根据情况购买礼节性礼品。7 陪同人员：副总经理、行政中心经理、相关部门经理二级标准： 、迎接：由行政中心人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。1 、参观：副总经理、行政中心经理、相关部门经理陪同，由行政中心经理沿途介绍公司基本情况以2 及相关信息。 、座谈：公司人员确保公司环境、室
10、内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资3 料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 、用餐标准：行政中心根据情况预定酒店：4 、下榻宾馆标准：行政中心根据情况预定酒店：5 、行政中心根据情况购买礼节性礼品。6 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况以及相关信息。1 、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放2 于接待室。 、用餐标准：行政中心根据情况预定酒店：3 （四）接待礼仪： 、仪表：面容清洁，衣着得体。1 、举止：稳重端庄，从容大方。2 、言语：语气
11、温和、礼貌文雅。3 、态度：诚恳热情，不卑不亢。4 、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站、机场，接待人员引见介绍主宾5 时，要注意顺序。 3 、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6 “这并说转弯处伸右手示意，配合客人脚步，不时左侧回身，通常走在客人的右前方，过走廊时：、7 边请”。 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 、8 9 、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。10 （五）注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议
12、，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又 要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 （六）信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价 值的信息交有部门领导。 （七）商务接待中的座次安排（图） 关于会议主席台座次的安排 1 、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 1号领导在3号领导左手位置，1号领导在2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导左手位置，1号领导依然在2号领导同时居中，2、1号领导右手位置；领导为偶数时，号领导3 号领导右手位置。1依然在
13、、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一3些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的 尊重，又使主客都感到较为得体。 、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排 4在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时 4 变化，应及时调整座次、
14、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防 错别字出现。 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 关于乘车的座次安排 （如果后排号座位在司机的旁边。3号座位在司机的正后边，2号座位在司机的右后边，1小轿车 号座位在临窗的位置。1。中轿主座在司机后边的第一排，号座位在后排的中间）3乘坐三人，则 5 乘车座次安排 合影座次安排与主席台安排相同。 附：会议座位安排 长条桌 为主方席B为上级领导，A注： 沙发室 6 与外宾会谈 为客方B为主方，A注： 与上级领导座谈 为主方领导B为上级领导，A注： 7 五、招待标准与流程 （一）招待原则 适度原则：公司所有招待要适度，对不是十分必要的不予招待。 节俭原则：招待必须坚持节俭原则，力求花最少的成本，达到最好的沟通效果，不搞奢侈性的招待。 公开原则：各部门招待费用公开透明，公司将定期对各部门招待费用进行统计发布。 （二）招待对象： 、上级主管部门、其他政府部门到本公司检查、指导工作及客户、兄弟单位来人联系工作的接待。1 、上级主管部门、政府各部门以及项目主管单
