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1、五星级酒店前台接待岗位职责1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5.负责将客房的各项收费入帐。6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8.为宾客提供外币兑换服务。9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12.任何异常事件及时向上级汇报。13.
2、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14.保持维护所在工作区域的高度整洁。15.完成上级指派的其他任务。五星级酒店前台接待岗位职责（二）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每
3、一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。9、认真及时地完成上级委派的其它工作。五星级酒店前台接待岗位职责（三）1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内
4、的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记_对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作五星级酒店前台接待岗位职责（四）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性
5、;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;五星级酒店前台接待岗位职责（五）1、维持正确的房态;2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;5、做好VIP接待的准备工作;6、将当日受理的有关资料及表格存档;7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;8、晚班按要求完成各类报表;9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;10、完成上级交给的其他工作;五星级酒店前台接待岗位职责（六）1.随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登
6、记手续。2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。_处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14.负责制作
7、每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15.及时将各类表格单据资料整理并存档。16.积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。五星级酒店前台接待岗位职责（七）1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。第1页共1页
