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1、Word格式、可编辑排版优质效劳工作方案精选3篇 优质效劳工作方案精选3篇 优质效劳工作方案 篇1 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程活动的工作内涵，我院根据卫生部?年公立医院改革试点工作支配?，关于“推广优质护理效劳工作的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作方案如下。 一、指导思想 我院将深化贯彻落实?年公立医院改革试点工作支配?，全面施行卫生部关于“推广优质护理效劳的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理
2、职责，深化优质效劳，进步护理程度的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳及“感动效劳的根底上，仔细落实卫生部下发的?医院施行优质护理效劳工作标准(试行)?，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。 二、活动目的 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位。 (三)争创“市优质护理效劳示范医院。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳形式，深化优质护理效劳内涵。 四、施行方案 (一)进一步完善组织管理体系
3、和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手为核心的指导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳管理委员会 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院指导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣扬工
4、作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理效劳工作标准(试行)，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案、学习市“年优质护理效劳示范工程工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作方案。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养效劳大争论，查找护理
5、管理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳程度。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核方案落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5S巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，进步病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护
6、理形式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成果，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、
7、保证方案落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的施行与考核 1、启动“加速优质护理效劳形式病房建立，争创优质护理效劳示范病房评比活动。护理部对示范病房施行准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳管理委员会根据“示范病房的考核标准进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12护士节期间进展表彰。 2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全科室的规章制度，施行岗位责任包干制的整体护理工作形式。 4、讨论有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的乐观性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高
8、度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，ICU零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深化，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反响。 8、与中医药高校护理系同学开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣扬报道工作： 1、为充分发挥言论导向作用，在全院营造“以病人为中心优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣扬组，定期搜集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联络，加大我院护理工作的
9、媒体宣扬力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志创始的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，施行院内“优质护理效劳试点病房工作信息表，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。 2、乐观申请进步三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，进步派遣护士的奖金待遇。 优质效劳工作方案 篇2 年优质护理效劳工作是
10、在去年开展“优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳为主题，以“二甲复审为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳活动阅历的根底上，特制定年“优质护理效劳工作方案。 一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念，以“二甲复审为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。 二、工作目的 以患者满足为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为
11、工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到进步。从“三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)进步临床
12、护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。巩固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素养，进步护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强管理，确保护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。 (2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查
13、及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 (1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，觉察问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理效劳病区设立责任
14、组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康训练等为患者供给连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供给全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康训练和康复指导，供给心理护理。 (4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人供给人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。 6、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反响。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目的，尽可能的为病人供给便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康训练 优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、
